稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)管理思想，把一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和銷售聯(lián)系到一起，這使我受益匪淺。這段時(shí)間，淺讀稻盛和夫的《創(chuàng)造高收益》一書(shū)，里面的一些理念再次引起了我的共鳴。

       “做生意的訣竅在于，找到能夠得到客戶認(rèn)同,心甘情愿付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的最高價(jià)格，然后以這個(gè)價(jià)格銷售產(chǎn)品”，這應(yīng)該是銷售的最理想也是最和諧的狀態(tài)了。但讓企業(yè)拿到最優(yōu)利潤(rùn)，同時(shí)也讓客戶接受最優(yōu)價(jià)格，魚(yú)和熊掌兼得，這對(duì)銷售來(lái)說(shuō)，又是最大的挑戰(zhàn)。難點(diǎn)在于，你要讓客戶心甘情愿的接受你的產(chǎn)品和價(jià)格，你得有拿得出手的籌碼。在縫紉機(jī)行業(yè)，服務(wù)便是最大的籌碼之一。

       現(xiàn)在杰克的利潤(rùn)率無(wú)法和家電、汽車和通信之類的產(chǎn)品相比，但即便如此杰克的服務(wù)卻絕對(duì)不能落后于這些行業(yè)。

       就像書(shū)中提到的，“要將最優(yōu)異的真誠(chéng)服務(wù)作為自己的經(jīng)營(yíng)利器”。

       在縫紉機(jī)市場(chǎng)低迷的時(shí)期，我們靠什么保持品牌影響力，顯然，服務(wù)是關(guān)鍵。

       市場(chǎng)對(duì)設(shè)備需求下滑的時(shí)候，如果仍能保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那便是在行業(yè)回暖之后最有效的籌碼。尤其是在所有廠家面臨銷售額萎縮時(shí)，服務(wù)質(zhì)量難免會(huì)受到影響。一些小廠，在低價(jià)銷售和撤出次要市場(chǎng)以后，或者零件供應(yīng)不上，或者售后人員裁員，直接導(dǎo)致原有的市場(chǎng)份額也蕩然無(wú)存了。

       稻盛和夫說(shuō)：“我們要讓所有惠顧京瓷賓館的顧客都能夠發(fā)出‘下次還愿意入住’的感嘆”。

       對(duì)杰克來(lái)說(shuō)也是同樣的道理：當(dāng)代理需要拓寬市場(chǎng)，當(dāng)服裝廠老板需要添加設(shè)備時(shí)，我們希望他們第一時(shí)間想到杰克品牌。這需要某些東西根植在他們的腦子里，那就是服務(wù)。

       當(dāng)他們的機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)我們能出現(xiàn)在他們身邊，當(dāng)市場(chǎng)低迷時(shí)我們能和他們一起做營(yíng)銷活動(dòng)，共同開(kāi)拓市場(chǎng)。

       讓他們的覺(jué)得，杰克和他們一起，為了共同的事業(yè)奮斗，這就是信任感。

       而一旦取得了客戶的信任，他們就會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)慣性，由此產(chǎn)生的收益是完全可以把服務(wù)的成本沖掉的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，短期來(lái)看會(huì)占用公司的一部份資源，不過(guò)長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，絕對(duì)是創(chuàng)造高收益的有效手段。

       另外，縫紉機(jī)不是快速消費(fèi)品，設(shè)備更新周期長(zhǎng)，我們需要一個(gè)更快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在更新周期里面，為我們留住老客戶，并且營(yíng)造好的服務(wù)口碑，為以后開(kāi)拓新市場(chǎng)做隱性宣傳。也為我們的定價(jià)提高籌碼，為公司的高收益目標(biāo)打下基礎(chǔ)。