日前，特步與物流快遞巨頭順豐正式建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，此外，貴人鳥與順豐也有此類的合作。事實上，鞋服企業(yè)與物流企業(yè)進行跨界合作的例子并不少見。早在2013年，七匹狼、鴻星爾克等便與本土龍頭物流企業(yè)合作，物流企業(yè)通過提供倉儲和配送服務，配合品牌企業(yè)開展電商業(yè)務。

        鞋服品牌與物流企業(yè)跨界合作，意在提升消費者的極速網(wǎng)購體驗。

        日前，特步與物流快遞巨頭順豐正式建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方將在全國多點多倉、倉配一體、就近配送、就近門店取貨等方面達成全方位、深層次的戰(zhàn)略合作，此舉意在提升消費者極速網(wǎng)購體驗，共同探索和推進“互聯(lián)網(wǎng)+物流”在鞋服領(lǐng)域的應用。

        除了特步之外，貴人鳥與順豐也有此類的合作。事實上，鞋服企業(yè)與物流企業(yè)進行跨界合作的例子并不少見。早在2013年，七匹狼、鴻星爾克等便與本土龍頭物流企業(yè)合作，物流企業(yè)通過提供倉儲和配送服務，配合品牌企業(yè)開展電商業(yè)務。

        業(yè)內(nèi)人士認為，鞋服品牌與物流巨頭聯(lián)手實現(xiàn)跨界整合，將開啟鞋服電商極速購物體驗時代，此舉不但會大大提高鞋服品牌線上線下聯(lián)動，同時也為用戶提供了更好的體驗。

        就近發(fā)貨最大限度加速商品周轉(zhuǎn)

        對于特步與物流巨頭順豐間的深度合作，特步電商總經(jīng)理肖利華透露，最快將在今年“雙11”期間推出“門店取貨”服務，消費者在網(wǎng)上下單后將可以選擇在門店取貨。

        “今年3月起，我們就已經(jīng)陸續(xù)開始‘移倉’工作，將原有的倉儲配送轉(zhuǎn)移至順豐倉配在全國的多個分倉中，目前已經(jīng)基本完成。幾個月運行下來，不僅成本有所降低，更重要的是當日到達率、次日到達率提升了70%~80%，客戶體驗感、好評率也大幅提升。”肖利華表示。數(shù)據(jù)顯示，移倉之后，特步天貓店的綜合評分已經(jīng)從4.5提升到了4.8，高于同類店鋪平均水平。

        據(jù)悉，傳統(tǒng)的倉儲物流配送方式已無法滿足大批量產(chǎn)生的網(wǎng)絡訂單，尤其是大型促銷活動后的物流配送需求。為讓特步運動時尚新品第一時間送達消費者手中，徹底解決大促期間的爆倉問題，特步攜手順豐，借助其高效運轉(zhuǎn)的倉儲網(wǎng)絡布局，實現(xiàn)多倉近距離發(fā)貨，進一步營造更好的消費體驗。而此次合作，也將使得特步90%的網(wǎng)絡訂單能在當日或次日送達消費者手中，還能節(jié)約30%的訂單配送成本。

        順豐相關(guān)負責人表示，順豐所搭建的智能倉，可以根據(jù)商家的銷售進行預測并及時進行貨品調(diào)撥，有效實現(xiàn)就近配送。據(jù)悉，順豐于2014年啟動分倉備貨服務，可根據(jù)商家的銷售進行預測、科學調(diào)撥商品至多個倉庫，實現(xiàn)就近配送，規(guī)避單倉操作風險。

        事實上，鞋服企業(yè)與物流企業(yè)進行跨界合作的例子并不少見。七匹狼、鴻星爾克、貴人鳥等鞋服品牌都有相似的嘗試。

        “實際上，對品牌企業(yè)來說，要把電商業(yè)務做大，最關(guān)鍵在于客戶服務和體驗，而保障客戶服務和體驗的關(guān)鍵又在于貨品送達的及時率。本地多數(shù)品牌企業(yè)選擇與國內(nèi)幾家知名的第三方物流企業(yè)合作，將電商業(yè)務的倉儲和配送交由這些第三方物流企業(yè)完成，就是將專業(yè)的事交給專業(yè)的人去做。”晉江某服裝企業(yè)負責人說。

        備戰(zhàn)“雙11”

        開啟極速購物體驗

        “本次攜手順豐可以說就是為了今年‘雙11’大戰(zhàn)做足功課。”肖利華告訴記者，本次跨界合作，是想通過“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的理念實現(xiàn)跨界整合，在保證物流的時效性和安全性的基礎(chǔ)上，開啟特步電商極速購物體驗時代。雙方基于此深度交流、探索服務模式及數(shù)據(jù)的創(chuàng)新應用，圍繞消費者體驗創(chuàng)新和供應鏈模式創(chuàng)新做出更多有益的嘗試。此舉不但會大大提高線上線下聯(lián)動，同時也為用戶更好的體驗提供了有力支撐。

        順豐倉配物流事業(yè)群重點銷售副總裁謝群超指出，當今，電子商務因為互聯(lián)網(wǎng)的變化，朝著更加人性化和消費者交互方向去互動和連接，這就要求順豐倉配在發(fā)展過程中必須具備更大的柔性和應變能力，從而幫助客戶更好地面對市場波動。此次順豐與特步攜手，將在共同創(chuàng)造性價比、客戶體驗和品牌感知方面進行深層次的推進。

        據(jù)悉，在即將到來的七夕情人節(jié)，特步與順豐倉配將攜手推出“非一般的幸福體驗”主題營銷活動，屆時會給消費者意外的驚喜。

        實際上，良好的用戶體驗不局限于送貨速度，產(chǎn)品服務對用戶體驗來說更為重要。“舉個例子來說，你在網(wǎng)上買臺空調(diào)，快遞小哥把空調(diào)給你送到樓下，你還需要另找服務人員進行安裝，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題又是很麻煩的退換貨流程。如果在下單之后會有工作人員在短時間之內(nèi)把空調(diào)送貨到家并負責安裝和調(diào)試，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題也可以得到及時處理，這種體驗一定優(yōu)于前者。所以，當你在網(wǎng)上購買了一雙鞋子，又能得到更多的增值服務時，這樣的體驗一定更有吸引力。”某鞋服品牌相關(guān)負責人如是說。

        業(yè)內(nèi)人士指出，從整個零售角度來看，電商的發(fā)展迎合了互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶需求，也為滿足用戶的個性化需求提供了可能。電商發(fā)展已經(jīng)演變成一個類工廠式的商品流通平臺，它不僅僅是一個產(chǎn)品交易平臺，而是一個滿足用戶需求的快速響應體系，消費者得到的不只是一個包裹，它可以包含商品的安裝和使用演示等人性化服務，甚至更多貼心的增值服務。