杰克開展“快速服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”培訓(xùn)
繼杰克集團(tuán)總裁阮積祥“塑造杰出領(lǐng)導(dǎo)人”培訓(xùn)之后，11月15日下午2點(diǎn)，資深服務(wù)管理咨詢顧問、講師，服務(wù)管理研究學(xué)者吳宏暉為全國(guó)近200名經(jīng)銷商家人開展以“快速服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”為主題的培訓(xùn)。
吳宏暉從用服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、客戶滿意的操作原理、培育忠誠(chéng)的客戶關(guān)懷、快速服務(wù)的杰克模式等四個(gè)研修主題，解說目前各大知名企業(yè)的服務(wù)模式、服務(wù)情況，從而提升杰克經(jīng)銷商家人的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于家人們改善營(yíng)銷服務(wù)模式、提升企業(yè)形象起到了至關(guān)重要的作用。
吳宏暉一個(gè)接一個(gè)的拋出貼近實(shí)際的問題從而引出服務(wù)的特性，服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分，是一個(gè)無形的過程。針對(duì)服務(wù)的特性，企業(yè)需要將無形的服務(wù)有形的展現(xiàn)，主動(dòng)讓客戶感受到。服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力需要做到三條，即滿足客戶不合理的需求、永遠(yuǎn)比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快半步、不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。
吳宏暉引經(jīng)據(jù)典、深入淺出的講解，贏得了經(jīng)銷商家人們熱烈的掌聲。在充分解釋了服務(wù)的特點(diǎn)后，吳宏暉用生動(dòng)、切實(shí)的實(shí)例，為大家深度剖析了客戶滿意度與服務(wù)忠誠(chéng)，服務(wù)質(zhì)量決定客戶滿意，客戶滿意是客戶對(duì)于服務(wù)預(yù)期與服務(wù)感受對(duì)比后的感覺，客戶滿意程度越高，對(duì)品牌的忠誠(chéng)度也會(huì)越高。
根據(jù)服務(wù)的特性和公司的實(shí)際情況，企業(yè)可以制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。吳宏暉強(qiáng)調(diào)，在制定服務(wù)模式之前，企業(yè)需要做到充分的市場(chǎng)調(diào)研，明白企業(yè)客戶的服務(wù)需求，出臺(tái)切實(shí)有效的服務(wù)模式，匹配科學(xué)規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)引導(dǎo)，建立服務(wù)統(tǒng)一形象，結(jié)合售后服務(wù)人員真誠(chéng)、快速的服務(wù)行動(dòng)，來感動(dòng)客戶。
家人們收到吳老師的贈(zèng)書《客戶忠誠(chéng)的秘密》
晚上9:30，培訓(xùn)結(jié)束，經(jīng)銷商家人們都覺得通過吳宏暉的講解，對(duì)于售后服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)快速服務(wù)有了深刻的理解，一致認(rèn)為將培訓(xùn)知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)力，助力杰克快速服務(wù)100%的實(shí)現(xiàn)。
