季女士在長春的一家養(yǎng)生館打工，說起自己的遭遇難過得流下眼淚，“我打工，卡里只攢下了5100塊錢，花了4680元買了一臺家用的縫紉機，為的是能在業(yè)余時間，多學(xué)一門技術(shù)。”季女士說，自己是通過淘寶相中的這款機器，之后就和賣家通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系上了，后來了解到這家店面就在長春，而且有實體店。 10月13日的下午，她來到了位于長春市大馬路和東三馬路交會處的三合名圓縫紉機店，在店內(nèi)見到了自己挑選的商品，同時，也見到了一直和自己在網(wǎng)絡(luò)上交流的，自稱叫歐陽的該店員工。

       當(dāng)天，季女士就將縫紉機搬回了家，并在看過機器后，當(dāng)時就在網(wǎng)上的淘寶付了款，“錢是通過淘寶打的款，但手續(xù)走的是實體店的手續(xù)，沒有開收據(jù)。”季女士說，除了機器以外，還有一張保修卡和電腦打印的配件清單。季女士稱，在當(dāng)時交易的時候，自己填寫了一張保修卡的上半聯(lián)，但當(dāng)時并沒注意到，客戶聯(lián)的下半聯(lián)保修卡上有“無質(zhì)量不退不換的”印章，而且自己是通過淘寶打的款，在挑選商家時，這個商家有7天無理由退換貨的承諾。在淘寶，很多商家也都遵守這個“法則”。

     “我心里有底，因為是通過淘寶付的款，享受這個待遇。”季女士說，而其實，自己后來才明白，無形中，在實體店直接提貨，成為了店家不退貨的理由，給自己套上了一層枷鎖。

       約好退貨臨時變卦 季女士認為維權(quán)申請撤銷才造成商家不守信用

     “回到家以后，我因為從來沒用過，就在網(wǎng)上對比，發(fā)現(xiàn)縫紉機缺少三個配件。”季女士說，這可能影響制作時的預(yù)想效果，而且這時，她才發(fā)現(xiàn)，夾在箱子里的保修卡上有無質(zhì)量不退不換的印章，但自己并沒有當(dāng)回事。據(jù)季女士稱，因為她很信任商家，在購買時，有過優(yōu)惠還有贈送。為此，她聯(lián)系了一直和自己溝通的該店的員工歐陽，并通過淘寶申請維權(quán)。對方通過短信，給出了兩個解決方案。

       通過季女士留存在手機里的短信內(nèi)容可以看到，對方同意給退貨，也同意給補件的兩種方案。不過，對方還有個要求，希望季女士在淘寶上將自己的維權(quán)撤銷。“我很信任他們，不但撤銷了維權(quán)申請，還留下了一條好評。”季女士說，當(dāng)時對方要求在線下協(xié)商，同意10月14日的下午，把貨送到店里后進行現(xiàn)金退貨，看到對方態(tài)度誠懇，她就同意了。

     “我想的太簡單了，第二天下午，商家不給我退貨，我認為是我的維權(quán)申請在淘寶撤銷了，人家就不給我退了。”季女士認為，自己沒有了“抓手”，只能任人宰割。

       淘寶：二次維權(quán)需要四個工作日

       據(jù)季女士稱，機器沒有退成，是因為對方稱，一臺機器一個保修卡，就像身份證一樣，如果退了，機器沒法賣了，不過，自己認可承擔(dān)一些損失，也想把貨退掉。因為是通過淘寶付的帳，所以季女士后又聯(lián)系了淘寶客服，“淘寶的客服都說沒遇到過這種情況，如果二次維權(quán)需要審批，不像第一次那么簡單了，不過，還是給了我一個鏈接，讓我重新申訴維權(quán)。”季女士說，不過，需要四個工作日。

      14日17時許，記者聯(lián)第了淘寶客服，對方稱已經(jīng)授理，不過，錢款在季女士收貨時就已經(jīng)將款項打到了商家的帳上。同時，淘寶方面，也要求季女士提供證據(jù)，比如在阿里旺旺和賣家溝通的退換貨的聊天信息，“我在阿里旺旺的信息，有對方的解決方案，也有對方要求我寫好評的信息。”季女士郁悶的說，自己現(xiàn)在購買的縫紉機已經(jīng)三天，不知款項到底還能不能要回來。

       商家：之前答應(yīng)退貨是因為老板不知情

      14日15時許，記者來到了位于大馬路與東三馬路交會處的縫紉機店，據(jù)該店一名姓李的女士介紹，在季女士到店內(nèi)提貨時，她當(dāng)時就在場，而且給了季女士一些優(yōu)惠，另外，她還要求學(xué)習(xí)縫紉技術(shù)，自己也答應(yīng)了她。最主要的是保修卡印了不能退貨換的章。

       同時，李女士稱，對于該店員工歐陽同意退換貨一事，因為當(dāng)時貨賣出去以后要退貨，但當(dāng)時店內(nèi)老板并不知情，所以最終沒給退，而且，保修卡是季女士填寫的，底下的印章應(yīng)該能夠看到，在購買時也檢查了商品。

       不過，據(jù)季女士稱，當(dāng)時退貨時自己曾經(jīng)聯(lián)系了對方領(lǐng)導(dǎo)，其交待屬下處理，之后退貨不成，就無法在聯(lián)系到銷售人員還有該店的領(lǐng)導(dǎo)，自己被晾在一邊。

       據(jù)李女士稱， 最主要的不能退貨原因，是因為一個保修卡對應(yīng)一個機器，如果退了，商家就會承擔(dān)損失，機器就不好賣了。采訪完成后，記者留下自己的聯(lián)系方式，希望該店員工歐陽能夠給予答復(fù)，但對方隨后來電話稱聯(lián)系不上，記者無奈再次致電歐陽的電話，并發(fā)短信，但一直沒有回音。 至此，無奈的季女士找了南關(guān)區(qū)的消協(xié)，也找到了該實體店的轄區(qū)工商所，工作人員稱，季女士的情況已經(jīng)備案，會在7個工作日之內(nèi)讓雙方見面調(diào)解。

       消協(xié)：應(yīng)予以退貨

       據(jù)長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍表示，雖然是在實體店提的貨，但這并不是面對面交易，所以和在哪里提貨無關(guān)，因為走的是淘寶的交易流程，應(yīng)當(dāng)按商家在淘寶上標明的7天無理由退換貨處理，這也說明消費者看重的正是這種承諾，有權(quán)力享有這7天的后悔權(quán)，所以應(yīng)對消費者予以保護，予以退款。

     “如果是在保修卡上印有不退換貨的字樣，也要告知，因為消費者有知情權(quán)。”鐘萍稱，消費者也懂得保護自己，怎么會簽定這種保修卡？

       律師：短信內(nèi)容屬合同建立應(yīng)予以退款

       吉林吉翔律師事務(wù)所劉海波表示，根據(jù)合同法規(guī)定，員工歐陽的發(fā)送短信的行為屬于表見代理，商家應(yīng)對此承擔(dān)法律后果，季女士與員工歐陽往來發(fā)送的短信達成一致的意思表示屬于合同訂立，所以商家應(yīng)當(dāng)無條件的為消費者退款。