4月中旬，百度正式推出支付業(yè)務(wù)品牌“百度錢(qián)包”，網(wǎng)上超市1號(hào)店則與山西大型連鎖超市美特好達(dá)成合作。而稍早前，阿里巴巴入股銀泰商業(yè)，騰訊入股大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。眼下，O2O已成為電商行業(yè)最炙手可熱的運(yùn)作模式。

　　強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手：用戶體驗(yàn)為先

　　近日，山西大型連鎖超市賣場(chǎng)美特好在網(wǎng)上超市1號(hào)店的官方旗艦店正式上線運(yùn)營(yíng)，而這種傳統(tǒng)零售企業(yè)嘗試線上線下雙向聯(lián)動(dòng)的探索模式已不陌生。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任、中國(guó)電子商務(wù)專家?guī)鞂＜也芾诒硎?，除了企業(yè)自身原因以外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用以及移動(dòng)支付的便利性是推動(dòng)O2O熱潮的根本原因。“老牌零售巨人身處十字路口謀求轉(zhuǎn)型，而電商們也不

　　滿足于線上的市場(chǎng)，決定率先搶灘登陸，于是一種優(yōu)化供應(yīng)鏈、優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)、增值服務(wù)體驗(yàn)的O2O模式就成了各大企業(yè)首選。”

　　在發(fā)布會(huì)上，1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛提出“1號(hào)店與美特好將在O2O的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行戰(zhàn)略性合作。”美特好將在1號(hào)店開(kāi)設(shè)網(wǎng)上旗艦店，同時(shí)開(kāi)放其所有線下門(mén)店進(jìn)行營(yíng)銷推廣和末端配送。“美特好的業(yè)態(tài)是大中型賣場(chǎng)，其門(mén)店人員充足的特性，確保了在O2O的‘最后一公里’中有充沛的人力能靈活調(diào)配，支持配送服務(wù)，從而保證顧客體驗(yàn)。”

　　與此同時(shí)，美特好集團(tuán)董事長(zhǎng)儲(chǔ)德群表示1號(hào)店和美特好的WMS(WarehouseManagementSystem，倉(cāng)管系統(tǒng))相互打通，確保消費(fèi)者能實(shí)時(shí)追蹤訂單配送狀態(tài)。“我們要做的是給顧客帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)，顧客價(jià)值最大化才是我們的目標(biāo)。”

　　于剛表示，未來(lái)的商業(yè)形態(tài)將朝著廣義的消費(fèi)者社區(qū)發(fā)展，商家和用戶的溝通可以跨空間、跨實(shí)體店服務(wù)半徑，實(shí)現(xiàn)多元化的交互。“1號(hào)店與美特好的合作并不是誰(shuí)向誰(shuí)靠攏，而是由于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，是實(shí)體經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的融合。”而對(duì)美特好這樣的傳統(tǒng)零售企業(yè)，則意味著原有商超運(yùn)營(yíng)法則將被改寫(xiě)。

　　由上而下：電商力推虛實(shí)融合

　　與1號(hào)店和美特好聯(lián)手的O2O模式相近，京東也將視線瞄準(zhǔn)了實(shí)體便利店。今年3月，京東O20發(fā)布零售業(yè)戰(zhàn)略、牽手萬(wàn)家便利店，同樣也備受業(yè)界關(guān)注。近日本報(bào)記者采訪京東云平臺(tái)商務(wù)總監(jiān)徐旭時(shí)，徐旭表示：“接下來(lái)京東O2O還將根據(jù)用戶需求，不斷推出多樣化的產(chǎn)品及服務(wù)，比如生鮮、超市、品牌服裝等。”

　　“我們的O2O戰(zhàn)略分成兩大核心：一個(gè)是信息系統(tǒng)，另一個(gè)是物流系統(tǒng)。”徐旭介紹說(shuō)，“京東O2O模式從本質(zhì)上改善了傳統(tǒng)零售業(yè)門(mén)店的核心作業(yè)模式，這對(duì)于零售業(yè)而言是一次大的升級(jí)換代，使線上線下無(wú)縫融合。比

　　如，與便利店合作，京東是一個(gè)線上平臺(tái)，為線下便利店提供一整套供應(yīng)鏈解決方案，如信息技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等，幫助線下零售商互聯(lián)網(wǎng)化，擴(kuò)張銷售。”

　　線下商家轉(zhuǎn)型O2O探索“雙輪驅(qū)動(dòng)”

　　相比于1號(hào)店、京東等向下尋求實(shí)體合作，蘇寧、國(guó)美以及步步高等品牌則紛紛選擇自建線上通路，意圖搶占更大市場(chǎng)板塊。

　　“除了早年就已基本完成傳統(tǒng)零售市場(chǎng)布局外，海爾在電商市場(chǎng)的布局也已經(jīng)基本完成。”海爾商城總經(jīng)理孫超說(shuō)，“自有電商品牌網(wǎng)站海爾商城，負(fù)責(zé)自主經(jīng)營(yíng)海爾商品，打造全新‘日日順’平臺(tái)，利用物流優(yōu)勢(shì)鎖定大件商品交易市場(chǎng)。”

　　孫超表示，用戶溝通方式的增加、用戶超預(yù)測(cè)管理提升、用戶為核心的全流程轉(zhuǎn)變以及大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)力應(yīng)用是海爾O2O的發(fā)展方向。

　　中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)高級(jí)專家莊帥則認(rèn)為，由下至上(OfflinetoOnline)的路徑較之由上至下(OnlinetoOffline)需要克服更多的障礙。

　　“首先，傳統(tǒng)品牌企業(yè)應(yīng)放下身段向網(wǎng)絡(luò)品牌學(xué)習(xí)其技術(shù)基礎(chǔ)以及個(gè)性化、數(shù)據(jù)化的用戶信息體系。”莊帥說(shuō)道，“再結(jié)合優(yōu)勢(shì)的門(mén)店資源和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)來(lái)推進(jìn)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。”

　　莊帥同時(shí)指出蘇寧等以線上線下同價(jià)的方式開(kāi)展原有品牌的商品銷售從而完善自身品牌也不失為一條可行之路。