剛剛過去的三八婦女節(jié)，因電商大佬們的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)被再次營造成一場(chǎng)狂歡；但飽受沖擊的“店商”們此次計(jì)劃“反攻”。今年全國兩會(huì)上，全國政協(xié)委員、蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東表示，加快移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的推廣，引導(dǎo)零售服務(wù)轉(zhuǎn)向“O2O”（Online To Offline，一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷形式，即線上買單，線下體驗(yàn)，將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)），令“店商”實(shí)現(xiàn)“彎道超車”。

　　2013年，我國網(wǎng)絡(luò)零售總額突破1.8萬億元，卻僅占社會(huì)零售總額7.8%，這意味著大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)還未“觸網(wǎng)”。“我們應(yīng)把握住O2O模式在全球和我國同步起跑的難得機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)"彎道超車"，提升零售業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)力。”張近東認(rèn)為，實(shí)體門店能夠滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)物體驗(yàn)等方面的需求，而電子商務(wù)滿足了信息獲取、便捷交易等方面的需求，但兩者都有自身難以彌補(bǔ)的缺陷，唯有線上線下融合的O2O模式才能滿足時(shí)下消費(fèi)者全方位、深層次的購物需求。

　　作為一種新生的渠道模式，O2O確實(shí)可以大大縮短消費(fèi)者的決策時(shí)間。然而，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的營銷模式在實(shí)際運(yùn)作中卻需要完善很多細(xì)節(jié)。“去年，蘇寧更名為蘇寧云商(002024,股吧)，先后推出了開放平臺(tái)、O2O戰(zhàn)略以及線上線下同價(jià)。寄望于以開放的互聯(lián)網(wǎng)思維模式發(fā)展，來實(shí)現(xiàn)蘇寧的轉(zhuǎn)型。”在具體的操作中，張近東從中發(fā)現(xiàn)了很多問題，“當(dāng)下最現(xiàn)實(shí)的問題是如何實(shí)現(xiàn)手機(jī)互聯(lián)、電視互聯(lián)客戶端與原有的PC互聯(lián)端、門店端形成融合，從而完善O2O閉環(huán)建設(shè)。”

　　云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能搜索、LBS（基于位置的服務(wù)）、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)層出不窮，O2O模式的流暢運(yùn)行正是建立在這些技術(shù)之上。張近東建議，應(yīng)加大對(duì)這些前沿基礎(chǔ)技術(shù)的研究力度，同時(shí)推動(dòng)科研成果的應(yīng)用，將這些技術(shù)實(shí)用化、通用化后，企業(yè)就能夠更專注于日常運(yùn)營，將服務(wù)做得更加完善。

　　“實(shí)現(xiàn)零售服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，還要鼓勵(lì)引導(dǎo)零售企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與思維來武裝自己，從自身角度出發(fā)推出特色化服務(wù)。只有滿足好、服務(wù)好消費(fèi)者，才能贏得行業(yè)未來。”張近東認(rèn)為，無論是軟件應(yīng)用，還是硬件設(shè)備，抑或是交易與服務(wù)流程，都要圍繞用戶體驗(yàn)的便捷與安全來展開，最終目的就是要讓O2O的運(yùn)營更高效、服務(wù)更周到，“每個(gè)企業(yè)有自己的發(fā)展特點(diǎn)、有客觀的經(jīng)營環(huán)境，我們應(yīng)鼓勵(lì)零售企業(yè)從自身角度出發(fā)，運(yùn)用O2O模式為消費(fèi)者提供貼心滿意的服務(wù)體驗(yàn)。”