厲兵秣馬勤修身 ，奏響“快速服務(wù)”最強(qiáng)音!新杰克客服中心節(jié)后狠抓員工素質(zhì)和技能提升工作。 

         2月9日，是新年長假上班的第三天，新杰克客服中心組織全體服務(wù)人員開展軍訓(xùn)活動(dòng)。全體服務(wù)人員身著廠服，無懼嚴(yán)寒，進(jìn)行立正與稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、行進(jìn)與立定等軍事訓(xùn)練，動(dòng)作一致，氣勢(shì)昂揚(yáng)，口號(hào)聲鏗鏘有力，振奮人心，呈現(xiàn)出一派火熱的軍訓(xùn)場(chǎng)景。這次軍訓(xùn)不僅增強(qiáng)快速服務(wù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力，提高大家的身體素質(zhì)，也使節(jié)后易發(fā)的心緒散漫、精神不振、厭倦工作的“節(jié)后綜合癥”不見了，取而代之的是飽滿的激情和高昂的士氣。

　　  “據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，長假后員工工作狀態(tài)恢復(fù)慢。而客服中心為客戶提供快速滿意的服務(wù)宗旨必然要求全體服務(wù)人員在節(jié)后迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，全力保障節(jié)后客戶的服務(wù)工作因?yàn)楸仨毾敕椒ūM快調(diào)整心態(tài)，引導(dǎo)員工投入到提升‘快速服務(wù)’質(zhì)量和聚焦產(chǎn)品推廣的工作中去。”客服總監(jiān)鮑舒說到。

         春節(jié)長假之前，客服中心管理層未雨綢繆，早早的就針對(duì)這一問題進(jìn)行研究。管理層一致認(rèn)為，以往節(jié)后“亡羊補(bǔ)牢”的方法“事倍功半”，節(jié)后“治病”還需節(jié)前“預(yù)防”。為此，新杰克服務(wù)中心特別制定了“節(jié)前預(yù)防、節(jié)中疏導(dǎo)、節(jié)后督導(dǎo)”的舉措：利用放假前人員集中回公司之際，組織開展了二天一夜的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，并同步進(jìn)行了維修技能等級(jí)評(píng)定考試；春節(jié)期間，提供技術(shù)資料與全體服務(wù)人員共享，指導(dǎo)他們利用節(jié)假時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，做好查缺補(bǔ)漏工作，夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)；長假結(jié)束后，第一時(shí)間派出督導(dǎo)小組，從考勤、工作幫帶落實(shí)等方面檢查督導(dǎo)，并增設(shè)海外主管崗位，實(shí)行內(nèi)部競(jìng)聘上崗，提高全體服務(wù)人員的工作積極性，引導(dǎo)他們盡早進(jìn)入工作狀態(tài)，以確保春節(jié)后快速服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)為客戶提供快速滿意的服務(wù)。

         同時(shí)，為了進(jìn)一步提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水準(zhǔn)，針對(duì)產(chǎn)品技能方面，公司分別派出了平、包、繃項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人，對(duì)服務(wù)人員面對(duì)面講解新品特性，手把手教授參數(shù)調(diào)節(jié)、故障排除等，確保每個(gè)學(xué)員會(huì)用、會(huì)講、會(huì)修，能夠獨(dú)當(dāng)一面，成為快速服務(wù)技術(shù)骨干。

         “百煉成鋼，客服人員必須時(shí)刻保持最佳的身體狀態(tài)和精神面貌，這是保障和提升快速服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，是2014年奏響‘快速服務(wù)’最強(qiáng)音的前提。”客服總監(jiān)鮑舒說，“軍訓(xùn)三天，目的是強(qiáng)化服務(wù)人員的快速響應(yīng)、快速執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的專業(yè)素質(zhì)，而持續(xù)5天的聚焦產(chǎn)品培訓(xùn)要求服務(wù)人員具備產(chǎn)品講解和宣導(dǎo)能力、指導(dǎo)車工快速上手能力和快速解決問題能力，通過杰克服務(wù)帶動(dòng)各地經(jīng)銷商真正實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)100%的承諾，竭力打造杰克‘快速服務(wù)100%’的品牌特性。”