網(wǎng)上購物因其方便快捷而越來越得到人們的青睞。年過七旬的市民袁先生最近也趕了一把網(wǎng)購的時髦，不想?yún)s遭遇缺乏誠信的商家，險些被騙1000余元。幸得市消協(xié)“鼎力相助”，歷時半年成功維權(quán)。

　　買來的縫紉機使用說明全是外文

　　今年2月24日，市民袁先生在淘寶網(wǎng)購買了一臺帶鎖邊的家用縫紉機。原價1500余元的縫紉機打折只要1000余元。此外商家還承諾不滿意7天之內(nèi)可以無條件退貨。

　　幾天后，快遞公司將縫紉機送到了袁先生手中。將包裝打開后，縫紉機精致的外觀讓袁先生很是滿意。可是一看使用說明書，袁先生頓時傻了眼。原來，縫紉機是進口產(chǎn)品，說明書全是外文，袁先生是一句也看不懂。將介紹如何操作的CD光盤打開后，電視畫面上顯示的也全是外文。

　　看不懂使用說明就無法進行操作使用，袁先生只好退貨。令袁先生沒有想到的是，賣家竟然以收到的機子破舊、影響第二次銷售為由拒絕退貨，并將縫紉機發(fā)還給袁先生?？墒窃壬l(fā)現(xiàn)，機子根本不會影響第二次銷售。因此，袁先生并沒有在交易頁面上點擊確認收貨。

　　但賣家卻向淘寶網(wǎng)站發(fā)送偽造的破舊機子照片，淘寶網(wǎng)也以此為由在袁先生沒有確認收貨的情況下強行將貨款從袁先生的支付寶劃到了賣家的賬戶上。袁先生向淘寶網(wǎng)申訴，不想對方卻不予理睬。

　　歷時半年，消協(xié)助他成功維權(quán)

　　3月25日，在網(wǎng)上投訴“無門”的袁先生無奈之下搬著縫紉機來到市消協(xié)求助。

　　在了解了老人的來意和拆看確認縫紉機完好無損后，消協(xié)的工作人員馬上給賣家打電話，希望對方將貨款退回。賣家表示，貨款不能退，但可以馬上給老人寄來中文的使用說明和光盤?？墒侵笫嗵爝^去了，袁先生也沒有收到賣家寄來的中文使用說明。

　　賣家的食言令袁先生非常氣憤。他再次來到消協(xié)，請求消協(xié)給他出具一個縫紉機外包裝和機子表面無破損的證明。他打算將證明發(fā)到淘寶網(wǎng)上，再次通過淘寶網(wǎng)尋求解決。可是袁先生的投訴請求如泥牛入海，杳無音信。

　　4月2日，袁先生第3次來到市消協(xié)。市消協(xié)隨即與杭州市工商局電話聯(lián)系并寄送協(xié)辦函，想通過淘寶網(wǎng)所在地的工商部門來協(xié)調(diào)解決。幾經(jīng)周折，直到6月27日，袁先生在市消協(xié)幫助下向杭州市某工商分局投訴。

　　經(jīng)過近半年的積極調(diào)解，8月初，在當?shù)毓ど谭志值膮f(xié)調(diào)下，淘寶網(wǎng)要求賣家將貨款退還。袁先生近日終于收到了1088元退款。至此，這場曠日持久的維權(quán)“戰(zhàn)役”宣告結(jié)束。