昨日，省工商局發(fā)布2013年上半年12315消費投訴熱點，鞋類商品和洗滌行業(yè)成了投訴熱點。

　　鞋類“三包”尚無國標

　    昨日，遼寧省工商局發(fā)布了，2013年上半年全省工商12315投訴舉報中心共受理消費者、經(jīng)營者訴求107321件。其中，受理維權(quán)投訴9374件，受理違法違規(guī)行為舉報2119件。

　　在9374件維權(quán)投訴中，針對商品消費投訴5425件，針對服務消費投訴3949件。日前，已解決維權(quán)投訴6510件，累計爭議金額2644.54萬元，為消費者挽回損失998.22萬元。

　　在商品消費投訴中，鞋成為了新的投訴熱點，常遇到的問題是新鞋穿著幾天就出現(xiàn)開膠、脫線等質(zhì)量問題，一些商家只同意免費修補，消費者卻要求換貨退貨。

　　遼寧省工商局相關負責人表示，目前鞋類“三包”規(guī)定，國家沒有統(tǒng)一標準。生產(chǎn)企業(yè)或銷售商家執(zhí)行的“三包”標準存在差異;鞋類消費量大，款式品種不斷推新，一些生產(chǎn)企業(yè)為謀取更大利益而降低質(zhì)量標準;從生產(chǎn)到最終銷售存在多個環(huán)節(jié)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，生產(chǎn)者難以被追責，銷售商不愿意承擔損失;劣質(zhì)鞋類商品存在;“三包”保修期長短不一。

　　衣服洗壞索賠難

　　在服務消費投訴中，投訴數(shù)量最多的是電信服務879件，占服務消費投訴22%。

　　而新的熱點投訴是“洗衣服”，衣物送洗衣店清洗的越來越多，但是在“送衣”或“取衣”兩個環(huán)節(jié)，部分消費者和經(jīng)營者往往不認真檢查衣物，事后引發(fā)爭議。

　　12315提醒，消費者在送洗衣物，雙方務必對衣物狀況進行查看，對清洗方式和注意事項進行明確，對清洗中出現(xiàn)的衣物損壞、掉色等事項進行約定，上述事項一定要落在《服務單據(jù)》上，經(jīng)營者和消費者各持一份。消費者取衣物時，雙方也務必對衣物狀況查看，衣物清洗結(jié)果符合約定,雙方簽字。

　　如果出現(xiàn)損壞、掉染色等問題，雙方進行責任確定，如果經(jīng)營者存在過失，雙方協(xié)商賠償事宜。省工商局相關負責人介紹，洗滌服務務必“先小人后君子”, 否則出現(xiàn)問題難以判斷是非。