2013年，中國(guó)服裝業(yè)已經(jīng)進(jìn)入新一輪調(diào)整期。國(guó)際市場(chǎng)需求萎縮，內(nèi)需市場(chǎng)增速放緩，生產(chǎn)與流通成本不斷上漲……種種不利的市場(chǎng)環(huán)境使得服裝業(yè)增長(zhǎng)速度大大放緩。如何在新時(shí)期找到新方向，成為經(jīng)營(yíng)者們必須思考的問(wèn)題。正是在這種情況下，3月27日，第十八屆中國(guó)服裝論壇在北京盛大召開，為服裝業(yè)注入一股嶄新的生機(jī)和活力。

　　中國(guó)服裝論壇一直肩負(fù)著這樣的使命：為中國(guó)服裝品牌尋找獨(dú)特的成長(zhǎng)方式和道路，讓中國(guó)服裝品牌在新的社會(huì)生活環(huán)境和商業(yè)環(huán)境下建立自身的獨(dú)特模式。正因如此，本次服裝論壇首創(chuàng)品牌實(shí)驗(yàn)室，聚焦“新技術(shù)，新模式，新趨勢(shì)”，以行業(yè)內(nèi)先鋒企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與成果為模板，打造創(chuàng)想力、競(jìng)爭(zhēng)力，形成新價(jià)值、新勢(shì)力，從而推動(dòng)行業(yè)加速發(fā)展。

　　關(guān)注發(fā)展，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量

　　作為服裝業(yè)資深從業(yè)者，應(yīng)該如何看待當(dāng)前中國(guó)服裝業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)？深圳歌力思有限公司董事長(zhǎng)夏國(guó)新認(rèn)為，“這是春天里的一場(chǎng)雨”。為什么這么說(shuō)？

　　第一，雖然在過(guò)去的幾年里服裝行業(yè)遇到了很多的壓力，很多的問(wèn)題，包括商場(chǎng)銷售的下滑、庫(kù)存的積壓以及價(jià)格戰(zhàn)加劇等等，但是還有一個(gè)數(shù)據(jù)不可忽略：2012年的GDP總增長(zhǎng)7.8%，2012年的社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)14.3%，而服裝消費(fèi)零售總額增長(zhǎng)則達(dá)到17.7%。當(dāng)然，這個(gè)數(shù)字確實(shí)是近十年來(lái)差不多最低的一次，但它的增長(zhǎng)依然還是GDP的兩倍，所以說(shuō)這個(gè)數(shù)據(jù)本身還是比較高的。可能因?yàn)榉N種困難和壓力等原因，這個(gè)增長(zhǎng)體現(xiàn)得并不是十分明顯，但是實(shí)際上絕對(duì)的增長(zhǎng)還是17.7%。

　　第二，為什么說(shuō)未來(lái)服裝行業(yè)充滿了巨大的機(jī)會(huì)？為什么它是春天？就是因?yàn)橄M(fèi)升級(jí)帶動(dòng)了服裝文化的覺(jué)醒。夏國(guó)新解釋說(shuō)，隨著生活水平的提升，GDP到了一定的階段之后，人們對(duì)于服裝的追求已經(jīng)不再是僅僅滿足于遮衣蔽體，而是成為一種追求，一種品位。尤其是前段時(shí)間第一夫人彭麗媛引發(fā)的服裝時(shí)尚風(fēng)潮，給國(guó)內(nèi)服裝品牌帶來(lái)信心的同時(shí)，更大的意義在于通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)人出訪帶來(lái)眼球效應(yīng)，急速加劇了服裝文化的覺(jué)醒。一個(gè)人的著裝居然會(huì)受到如此大的關(guān)注，這個(gè)轉(zhuǎn)變無(wú)疑是十分巨大的。要知道在此之前，很多領(lǐng)導(dǎo)尤其是公眾人物、政治人物，在出席一些重大場(chǎng)合的時(shí)候，都沒(méi)有把服裝作為非常重要的考慮因素。而從這一刻開始，所有的領(lǐng)導(dǎo)人以后再出席各種公共場(chǎng)所就一定會(huì)考慮要穿什么服裝，這就是服裝文化的覺(jué)醒，同時(shí)它還會(huì)帶來(lái)一種示范效應(yīng)，這種示范效應(yīng)能夠大大帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，未來(lái)潛力非常大。

　　第三，就是城鎮(zhèn)化。夏國(guó)新說(shuō)，伴隨著城鎮(zhèn)化而來(lái)的就是商業(yè)擴(kuò)張，而服裝在商業(yè)消費(fèi)中占有重要地位。李克強(qiáng)總理說(shuō)過(guò)：中國(guó)城鎮(zhèn)化規(guī)模之大，世界未有。一句話點(diǎn)出中國(guó)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)源泉在于城鎮(zhèn)化。那么隨著城鎮(zhèn)化就必然會(huì)帶來(lái)商業(yè)化，而商場(chǎng)一旦增加，首先要請(qǐng)的就是服裝的品牌，所以說(shuō)伴隨著城鎮(zhèn)化規(guī)模的擴(kuò)張和商業(yè)化的繁榮，必然帶來(lái)服裝消費(fèi)的擴(kuò)張。

　　最后，夏國(guó)新用一句話來(lái)做了總結(jié)，那就是“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，即眼光要放長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，不能被眼前的問(wèn)題給遮擋住。雖然現(xiàn)在的確遇到了一些困難和挫折，但是我們必須清醒地知道我們的未來(lái)還是非常光明的。我們今天所處的環(huán)境就像春天里的一場(chǎng)雨，雨過(guò)后依然是春光明媚。

　　三大要素，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　眾所周知，受全球經(jīng)濟(jì)不景氣的影響，2012年是中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)特別是服裝市場(chǎng)低迷的一年，眾多服裝企業(yè)謹(jǐn)小慎微，如履薄冰。然而深圳萬(wàn)旗服飾有限公司旗下的克勞西品牌開店一年多，業(yè)績(jī)卻店均過(guò)千萬(wàn)，成為服裝業(yè)的一匹黑馬。那么，萬(wàn)旗克勞西如此優(yōu)秀的成績(jī)背后究竟有著怎樣的秘密？深圳萬(wàn)旗服飾有限公司總經(jīng)理韓志強(qiáng)分析了其中訣竅所在。

　　總經(jīng)理韓志強(qiáng)認(rèn)為，一個(gè)公司能否成功，取決于它是否具有良好的競(jìng)爭(zhēng)力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力主要從三點(diǎn)中體現(xiàn)：第一是產(chǎn)品，第二是管理，第三是終端。

　　首先是產(chǎn)品問(wèn)題，什么是“別人沒(méi)有”，就是差異化、獨(dú)特化。這個(gè)很多人都在談，可是落到產(chǎn)品上還是大同小異，“差異化”、“獨(dú)特化”成為紙上談兵。那么萬(wàn)旗是怎么做的呢？?jī)蓚€(gè)字：創(chuàng)新！韓志強(qiáng)表示，萬(wàn)旗非常注重創(chuàng)新，因?yàn)橹挥袆?chuàng)新，才能把差異化、獨(dú)特性落到實(shí)處，才能夠展示優(yōu)勢(shì)，保證產(chǎn)品的品質(zhì)。舉例來(lái)說(shuō)：在普拉達(dá)精品店里能看到的最新服裝，同樣在萬(wàn)旗店里也能夠看到；在設(shè)計(jì)上與國(guó)際接軌，始終走在時(shí)尚的前沿；在版型上萬(wàn)旗開創(chuàng)塑身裁弱，增加衣服的修身功能性。除此之外，萬(wàn)旗還開展了高級(jí)量體定制業(yè)務(wù)，當(dāng)然這并不是老調(diào)重彈，萬(wàn)旗的定制承諾是從客戶下單開始，7天內(nèi)交成品給客戶。為什么要這么做？因?yàn)榕缘募皶r(shí)消費(fèi)心理很強(qiáng)，縮短定制時(shí)間客戶就不會(huì)因?yàn)榈却e(cuò)過(guò)當(dāng)即穿著的愉悅感。這樣一來(lái)，客戶對(duì)萬(wàn)旗克勞西品牌產(chǎn)生認(rèn)同感，顧客的口碑傳播效應(yīng)也就產(chǎn)生了。

　　其次是管理問(wèn)題。韓志強(qiáng)常說(shuō)，最好的管理就是最好的服務(wù)，最好的服務(wù)就是最好的管理。在萬(wàn)旗，提倡的是縱向的組織架構(gòu)、橫向的管理模式。比如事件出現(xiàn)了，馬上就有首要接待人對(duì)接。在這個(gè)過(guò)程中，他可以調(diào)動(dòng)公司任何人，集中公司所有力量去快速解決此事。這個(gè)方式不但可以使工作的效能增加，而且在各部門各層級(jí)的協(xié)力合作過(guò)程中，也加強(qiáng)了交流，消除了部門層級(jí)影響，真正達(dá)到了高效、快捷。

　　另外，管理的基礎(chǔ)是人才。韓志強(qiáng)認(rèn)為，人才的第一要素是優(yōu)秀的品質(zhì)，勤勞、有責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，這才是企業(yè)需要的人才，才是社會(huì)需要的人才。萬(wàn)旗珍惜人才，非常注重培養(yǎng)人才，注重團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)提高人的素質(zhì)，提高對(duì)事物的理解能力，降低了交流成本，提高了工作效率，增加了團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力。學(xué)習(xí)對(duì)個(gè)人是加法，對(duì)團(tuán)隊(duì)是乘法，為了培養(yǎng)員工，萬(wàn)旗還制定了人才戰(zhàn)略聯(lián)盟機(jī)制，和員工簽署《人才戰(zhàn)略員工協(xié)議》，選送優(yōu)秀的員工去繼續(xù)深造，讀MBA或EMBA，但是該員工必須承諾學(xué)成后為公司服務(wù)一定的年限，這樣個(gè)人增值了，社會(huì)認(rèn)同感增加了，更提高了員工的主觀能動(dòng)性，也創(chuàng)造了高效能。

　　最后是終端問(wèn)題。萬(wàn)旗非常注重終端建設(shè)，并制定了全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，從禮儀到話術(shù)，都有一套非常完善的標(biāo)準(zhǔn)。客戶走進(jìn)任何一家店，他所感受到的、聽到的包括對(duì)產(chǎn)品的介紹等都是一樣的。同時(shí)萬(wàn)旗也非常重視對(duì)終端銷售人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)店中，終端銷售人員必須通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的解讀，讓顧客充分感覺(jué)到產(chǎn)品的價(jià)值，通過(guò)終端銷售人員的禮儀話術(shù)，產(chǎn)品才能如藝術(shù)般地呈現(xiàn)在客戶的面前。

　　萬(wàn)旗還十分注重終端的服務(wù)細(xì)節(jié)。韓志強(qiáng)說(shuō)，在萬(wàn)旗終端流傳著一句話，叫作“倉(cāng)庫(kù)比賣場(chǎng)干凈”。倉(cāng)庫(kù)顧客當(dāng)然看不到的，但是工作人員看得到，他能從中感受到公司的標(biāo)準(zhǔn)和做事的態(tài)度。正如日本著名企業(yè)家稻盛和夫先生所講：“打造建設(shè)規(guī)范行為，塑造思想，提高工作的效率和質(zhì)量，真正讓顧客在我們的店鋪中，感受到體驗(yàn)式的服務(wù)。”

　　智能管理，品牌商業(yè)新模式

　　近幾年，服裝行業(yè)遇到了很多問(wèn)題，比如說(shuō)庫(kù)存比較高，代理商這一級(jí)總是跟公司有一些摩擦，專賣店房租高，員工工資高，以及優(yōu)秀設(shè)計(jì)師比較難找……所以給各企業(yè)造成了很大困擾。那么這些問(wèn)題如何產(chǎn)生又該怎樣解決？

　　率先在童裝行業(yè)創(chuàng)立多種模式循環(huán)經(jīng)營(yíng)及多品牌運(yùn)營(yíng)模式的上海叮當(dāng)貓兒童用品有限公司董事總經(jīng)理劉昭做出了分析。

　　劉昭認(rèn)為，從設(shè)計(jì)到終端，整個(gè)流程度大約要一年半時(shí)間，最后產(chǎn)品才能進(jìn)入消費(fèi)者手里。而很多問(wèn)題正是在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生的：這樣的一年半時(shí)間，在設(shè)計(jì)的時(shí)候，要想做到跟上時(shí)代的步伐，實(shí)際上難度很大。因?yàn)樵O(shè)計(jì)師沒(méi)有辦法預(yù)計(jì)到一年半以后流行什么，所以每一次設(shè)計(jì)完后要等到訂貨會(huì)時(shí)才生產(chǎn)，這就造成了很多麻煩。另外產(chǎn)品到了營(yíng)銷部，從品牌運(yùn)營(yíng)再到代理一般要10天，代理到加盟店又要15天到20天，這個(gè)時(shí)間跨度也非常長(zhǎng)，很容易造成最后要么是做多了，要么是做少了。而且?guī)齑嬉坏┊a(chǎn)生后，就會(huì)影響銷售時(shí)間，也就不得不開始打折促銷。這樣又會(huì)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度、美譽(yù)度產(chǎn)生很大的影響，對(duì)整個(gè)品牌造成一個(gè)惡性循環(huán)。

　　所以，服裝要想改變現(xiàn)狀，就必須要思考并做出一些調(diào)整。劉昭介紹說(shuō)，實(shí)際上原來(lái)的方式是以企業(yè)為主導(dǎo)，一種銷售模式，一種營(yíng)運(yùn)模式，先以我為主，要求下面一級(jí)一級(jí)管理下去，這樣管理難度自然非常大。而現(xiàn)在，叮當(dāng)貓將旗下4個(gè)品牌都采取工廠承包方式對(duì)外進(jìn)行發(fā)展，把品牌商、生產(chǎn)商、渠道商，也就是代理以及消費(fèi)者，通過(guò)一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)連接起來(lái)，同時(shí)這個(gè)系統(tǒng)又分為設(shè)計(jì)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)，這樣信息就能夠及時(shí)快速地進(jìn)行溝通和傳遞。

　　這樣一個(gè)系統(tǒng)具體如何運(yùn)作？劉昭給出了一個(gè)詳細(xì)的分析。從設(shè)計(jì)系統(tǒng)開始，所有人都可以在線設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)之后提交軟件，馬上給車間進(jìn)行搭檔；搭檔之后的當(dāng)天就可以在網(wǎng)上給加盟商專賣店在線評(píng)審并下單。同時(shí)，叮當(dāng)貓還有一套3D設(shè)計(jì)技術(shù)，讓很多沒(méi)做過(guò)設(shè)計(jì)的人，也可以自己動(dòng)手來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，然后發(fā)給專賣店再反饋到公司。

　　如此一來(lái)，消費(fèi)者的滿意度提升了，品牌的影響力也隨之?dāng)U大。再說(shuō)生產(chǎn)系統(tǒng)，以前的4個(gè)大的生產(chǎn)基地現(xiàn)在分為7個(gè)小廠，除了生產(chǎn)之外，包括接單、簽約以及質(zhì)檢等都是各司其職，力爭(zhēng)做到“小而專”、“小而美”，并形成生產(chǎn)生態(tài)系統(tǒng)。而在未來(lái)，叮當(dāng)貓還計(jì)劃通過(guò)網(wǎng)絡(luò)控制，實(shí)行專賣店數(shù)字化的儲(chǔ)藏——專賣店會(huì)有一個(gè)很大的觸摸屏，可以到上面挑選產(chǎn)品并進(jìn)行虛擬試衣，真正實(shí)現(xiàn)上下數(shù)字一體化。

　　最后是管理系統(tǒng)，所有的數(shù)據(jù)都在數(shù)據(jù)庫(kù)里面，每一個(gè)用戶隨時(shí)打開數(shù)據(jù)庫(kù)都可以進(jìn)行在線自動(dòng)結(jié)算，并隨之衍生新的消費(fèi)渠道和新的消費(fèi)方式，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下一體化。劉昭表示，通過(guò)這個(gè)智能管理經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)快速設(shè)計(jì)、快速生產(chǎn)、快速物流、快速銷售、快速資金周轉(zhuǎn)，有效降低各個(gè)環(huán)節(jié)的耗時(shí)和費(fèi)用，從而緩解庫(kù)存積壓的難題。當(dāng)然，目前這個(gè)系統(tǒng)從2012年八九月份才開始運(yùn)行，尚屬于初始階段，很多地方還需要進(jìn)一步完善，但是從服裝行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)看，這必然是大勢(shì)所趨。

　　后記

　　一段段的趨勢(shì)見(jiàn)解，一番番的經(jīng)驗(yàn)分享，姑且不論收獲，只說(shuō)這一次的傾聽，就讓記者深深感受到服裝從業(yè)者們的智慧閃現(xiàn)。正是因?yàn)橛辛祟I(lǐng)軍者，中國(guó)服裝行業(yè)才有了活力與希望。正如本次論壇單元主席、中國(guó)服裝協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)魏林所點(diǎn)評(píng)的：“中國(guó)服裝業(yè)就需要敢想敢做，有理想、有抱負(fù)、有韌勁，有敢于藐視陳規(guī)、把皇帝拉下馬的心態(tài)；其次要踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地地干。從現(xiàn)在開始，大家一起為中國(guó)服裝的未來(lái)努力！”