首創(chuàng)服務明星評選活動 贏得各方認可

  　　繼2010年第一屆服務明星評選活動成功舉辦后，第四屆新杰克縫紉機股份有限公司服務明星評選活動再次揚帆起航。

 　　 新杰克服務明星評選活動將以五年為一周期，系統(tǒng)運作，主題鮮明，助力新杰克品牌的全面提升。從目前來看，最近3年的活動主題也已明確：2012年“服務榜樣 提升價值”，2013年“服務榜樣 超越創(chuàng)新”，2014年“服務榜樣 鑄就品牌”。而今年的“鑄就品牌”，其內(nèi)涵主要是發(fā)掘能夠以服務成就品牌的服務明星。

 　　 在當前新杰克的服務運行模式中，經(jīng)銷商是傳遞服務能量的最大載體，新杰克的服務理念和服務質量都將通過經(jīng)銷商層層送至終端客戶。經(jīng)銷商是對用戶服務的最快捷、最直接的提供者，在用戶感受中，經(jīng)銷商就是代表了新杰克服務體系的一部分。近年來，新杰克一直通過引導經(jīng)銷商提升服務質量，來實現(xiàn)對廣大用戶服務需求的覆蓋和服務承諾的兌現(xiàn)。新杰克服務體系推行到如今，經(jīng)銷商的一線服務人員的風貌到底如何呢？用戶滿意嗎？基于此，服務明星評選活動孕育而生。

 　　 該活動旨在將新杰克體系中的所有經(jīng)銷商和經(jīng)銷商的服務人員齊聚在一起，共同探討新杰克服務體系的建設，服務質量的提升，交流和分享服務經(jīng)驗。評選活動在評選出新杰克服務明星的同時，給廣大服務人員提供了展示服務風采機會的機會，也為行業(yè)樹立了標桿，起到了示范輻射的作用。

　　  作為新杰克創(chuàng)新服務模式道路上的首次嘗試，該活動取得了很大的成功，得到了經(jīng)銷商及服務人員的廣泛認可、支持和參與，得到了中國縫制機械協(xié)會理事長田民裕的高度贊賞。他說：“隨著縫制機械行業(yè)的調整升級，服務之于企業(yè)的重要性日益突顯，新杰克將服務理念提升到一個新的高度，無論是‘服務明星’的評選，還是《服務創(chuàng)造市場》一書推出，在業(yè)內(nèi)都是一項創(chuàng)舉。不僅可以進一步激勵新杰克產(chǎn)業(yè)鏈不斷提高服務質量，提升品牌形象，同時也為行業(yè)搭建了一個服務經(jīng)驗的共享平臺。”

  　　中國服裝協(xié)會秘書長王茁對此也贊賞有加：“新杰克作為縫制機械行業(yè)的中堅力量，身體力行，意識到技術服務將為客戶實現(xiàn)增值，同時成為同行競爭的優(yōu)勢手段。歷經(jīng)10年的服務開發(fā)，可以說新杰克已掌握了一套良性運作并科學合理的服務體系，受益匪淺。”

  　　王茁同時表示：“開展服務明星評選活動，不僅拉近了新杰克與經(jīng)銷商、員工間的距離，為一線服務人員搭建了一個展示自我的平臺，而且從服務明星的故事中，讓我感受到‘杰克人’的細致，認真與堅持，他們不單是新杰克面向客戶的窗口，亦是新杰克鑄造服務品牌的基石。也許不久的將來，新杰克的服務團隊在提升服務質量的同時，定將為新杰克帶來更多的商機。”

 　　 10年精益求精打磨 服務體系日趨完善

　　  新杰克服務體系的打造是同“杰克牌”縫紉機的創(chuàng)立同步進行的。

  　　2001年，經(jīng)過嚴格的考試評定，新杰克公司從車間生產(chǎn)一線選出了技術最全面的質檢員和裝配組長，組建了第一支專業(yè)的8人售后服務隊伍，正式成立了售后服務部。外出服務人員開始強調統(tǒng)一著裝，配備專用維修工具，集中培訓強化服務意識和行為規(guī)范，并一次性購置了五輛依維柯作為新杰克公司的售后服務專用車。

　　  從此，在全國各地，特別是服裝產(chǎn)業(yè)集群地經(jīng)?？梢钥吹酱蛑?ldquo;好產(chǎn)品，好服務”、“帶走你的煩惱，留下我們的真誠”醒目標識的新杰克服務車穿梭于各大服裝企業(yè)。新杰克公司還定期舉辦經(jīng)銷商維修人員培訓班，并將其形成制度化。由此，杰克的服務體系駛上了正規(guī)化發(fā)展的快車道。

  　　當時，縫制機械行業(yè)的服務模式還處于嘗試與探索當中，沒有成熟的方式和案例或經(jīng)驗可以借鑒學習。新杰克就參照家電行業(yè)的成功服務模式，再結合本行業(yè)的特點，打造了一套全新的服務體系。

  　　2003年和2004年，新杰克公司特地從海爾等知名廠家請來服務專家，貼身指導現(xiàn)場服務行為準則，并于2003年在全行業(yè)中率先成立了呼叫中心。呼叫中心的成立為用戶與廠家的服務交流提供了一個暢通渠道，為企業(yè)提供了一個完善服務管理的平臺。呼叫中心對新老客戶溫情關懷，及時回訪，不定期抽查服務質量，保證了信息真實性，第一時間處理用戶投訴，追求用戶滿意度最大化，為服務工作規(guī)范化提供了強有力的保證。