近日，新杰克縫紉機股份有限公司（以下簡稱“新杰克”）客服中心的30多名售后服務人員們表示壓力挺大，因為他們每人都收到了公司下發(fā)的“區(qū)域服務記錄表”，這份“區(qū)域服務記錄表”將由他們交給客戶，客戶根據(jù)他們的服務質量進行打分，而這個分數(shù)將被納入售后服務人員的考核分數(shù)中。

      “直接和工作人員的薪資掛鉤，壓力會大很多，我們希望這種壓力能轉化為動力，為客戶提供更好、更高的服務質量。”新杰克客服中心經(jīng)理鮑舒表示，這也是新杰克對在外售后服務人員加強過程管理的一個舉措。

      “區(qū)域服務記錄表”有“協(xié)助經(jīng)銷商展會”、“售前服務”、“工廠培訓”、“疑難問題處理”等8個維度，客戶根據(jù)這8個維度進行評分。

      此外，呼叫中心還繼續(xù)對售后服務人員在外的服務質量進行跟蹤調查，“我公司的售后服務工作人員是否按照您約定的時間到達？”，“您那機器都維修好了嗎？”，“您對他們的服務態(tài)度還滿意嗎？”等等問題，都通過電話、短信等方式征詢客戶的意見。

      據(jù)悉，自從新杰克將“打造行業(yè)第一服務品牌”作為公司發(fā)展戰(zhàn)略以來，一直在積極地嘗試、探索新型的服務體系，不斷地規(guī)范服務標準化。因其在服務方面的突出表現(xiàn)，中國縫制機械協(xié)會還邀請其參加了行業(yè)服務規(guī)范的起草，為行業(yè)服務規(guī)范貢獻了自己的智慧。