除了產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)，服務(wù)也越來越成為行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

      在服務(wù)方面，新杰克最先提出了打造行業(yè)第一服務(wù)品牌的目標(biāo)，不僅賣產(chǎn)品，更提供一整套優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)、增值服務(wù)。

      致力打造縫機(jī)行業(yè)第一服務(wù)品牌

       新杰克全面升級(jí)服務(wù)體系

      在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，除了產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)，服務(wù)也越來越成為行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。在服務(wù)方面，新杰克最先提出了打造行業(yè)第一服務(wù)品牌的目標(biāo)，不僅賣產(chǎn)品，更提供一整套優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)、增值服務(wù)。

      通過近幾年的精耕細(xì)作和不斷加大的投入，新杰克的“服務(wù)品牌”已經(jīng)牢牢樹立，“快速服務(wù)100%”的服務(wù)理念走進(jìn)了客戶心中，得到了廣泛贊譽(yù)。那么，新杰克是如何做到得呢？

      聚焦“服務(wù)”，將“服務(wù)”提升至戰(zhàn)略高度

      新杰克決策層是擁有智慧和遠(yuǎn)見卓識(shí)的，早在2006年便意識(shí)到技術(shù)服務(wù)在縫制機(jī)械行業(yè)價(jià)值鏈中的重要地位，于是，新杰克把服務(wù)提升到戰(zhàn)略高度，決心把服務(wù)打造成公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過整合資源，不斷提高服務(wù)水平形成差異化，把服務(wù)作為新杰克的系列產(chǎn)品之一，為客戶實(shí)現(xiàn)增值，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，“快速服務(wù)100%”的服務(wù)理念也應(yīng)運(yùn)而生。

      2012年，服務(wù)的功能和地位在新杰克再一次被強(qiáng)化，明確提出了“聚焦服務(wù)”的概念，公司各項(xiàng)資源都向服務(wù)聚焦集中，人員、設(shè)備的投入和配置也進(jìn)一步加大。“服務(wù)是一種投資”，總經(jīng)理郭衛(wèi)星認(rèn)為，“一個(gè)企業(yè)絕不能僅僅停留在為顧客提供合格的產(chǎn)品上，還應(yīng)為顧客提供滿意的服務(wù)，著眼于為顧客創(chuàng)造更多、更高、更好的附加產(chǎn)品上，所以，我們把胃顧客創(chuàng)造價(jià)值作為自己的使命對(duì)待。”

      踐行“快速服務(wù)100%”，不斷服務(wù)完善體系

      為完美體現(xiàn)“快速服務(wù)100%”的服務(wù)理念，新杰克創(chuàng)造性地提出了“急救服務(wù) 主動(dòng)服務(wù) 增值服務(wù)”的“3 ”服務(wù)模式。

      付出的努力越多，得到的回報(bào)也越多，隨著“3 ”服務(wù)模式的不斷完善、深入，大量的感謝信、錦旗送到了新杰克，服務(wù)工作得到了客戶的認(rèn)可，成為了營(yíng)銷不可或缺的重要部分。

      在踐行“快速服務(wù)100%”這一服務(wù)理念的同時(shí)，新杰克的服務(wù)體系也在不斷的完善中。目前，新杰克設(shè)立了客戶服務(wù)中心，下設(shè)“呼叫中心”、“售后服務(wù)部”、“技術(shù)研習(xí)部”、“國(guó)內(nèi)售后服務(wù)部”、“海外售后服務(wù)部”四大部門，人員配置近40名，建立了一整套完善健全的售后服務(wù)體系。外出服務(wù)人員行事有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程：客服服務(wù)手冊(cè)、技術(shù)行為規(guī)范手冊(cè)、外出服務(wù)表、質(zhì)量反饋單等等。對(duì)內(nèi)部服務(wù)人員管理有科學(xué)的等級(jí)評(píng)定制度，體現(xiàn)技能領(lǐng)先，效率至上的原則，對(duì)外部經(jīng)銷商的服務(wù)能力也進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試與監(jiān)督。呼叫中心重點(diǎn)強(qiáng)化了督查與糾錯(cuò)功能，使各職能部門更加有效地開展工作。

      加大培訓(xùn)力度，提升經(jīng)銷商服務(wù)水平

      縫紉機(jī)產(chǎn)業(yè)整機(jī)企業(yè)的產(chǎn)品銷售依賴的是“渠道銷售”，經(jīng)銷商面對(duì)的才是終端客戶，那么經(jīng)銷商的服務(wù)水平就至關(guān)重要，經(jīng)銷商服務(wù)水平的高低直接代表著新杰克的服務(wù)水平。正如，郭衛(wèi)星所言，“這項(xiàng)工程靠新杰克一己之力是很難完成的，需要新杰克全體經(jīng)銷商的參與和合作，互相溝通、交流、學(xué)習(xí)和分享……”

      那么，如何提升經(jīng)銷商的服務(wù)水平？新杰克的做法是加大培訓(xùn)力度。

      “培訓(xùn)是永不折舊的投資”是新杰克的學(xué)習(xí)理念，而這一理念也貫徹到了經(jīng)銷商層面。自新杰克重視服務(wù)功能以來，就一直十分重視對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)技能的培訓(xùn)，但起初的培訓(xùn)不是系統(tǒng)的、常態(tài)化的，缺乏規(guī)劃性。

      2009年，新杰克不斷投入資金和精力，將培訓(xùn)系統(tǒng)化、常態(tài)化。目前，新杰克投入20多萬元擁有國(guó)內(nèi)培訓(xùn)中心和針對(duì)國(guó)外客戶的培訓(xùn)中心，現(xiàn)代化培訓(xùn)教室，設(shè)備齊全，功能完善，配備專職培訓(xùn)講師4人。國(guó)內(nèi)培訓(xùn)中心定期開班，一年開班20期，海外培訓(xùn)中心則一年至少要舉辦8期海外培訓(xùn)。“不論從接待規(guī)模還是課程系統(tǒng)性、培訓(xùn)機(jī)器配置上都有了非常大的提升和改進(jìn)，確保每位參訓(xùn)人員學(xué)有所成。”新杰克客戶服務(wù)中心經(jīng)理鮑舒表示。