除了產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)外，“服務(wù)”越來越成為行業(yè)企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。

 　　 在服務(wù)方面，新杰克縫紉機(jī)股份有限公司提出了打造“行業(yè)第一服務(wù)品牌”的目標(biāo)，他們欲做到：不僅賣產(chǎn)品，而且提供一整套優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)、增值服務(wù)。

  　　在如今激烈的市場競爭中，除了產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)外，“服務(wù)”越來越成為行業(yè)企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。在服務(wù)方面，新杰克縫紉機(jī)股份有限公司（以下簡稱“新杰克”或者“新杰克公司”）提出了打造“行業(yè)第一服務(wù)品牌”的目標(biāo)，不僅賣產(chǎn)品，而且提供一整套優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)、增值服務(wù)。

  　　服務(wù)，尤其在海外售后服務(wù)體系建設(shè)方面，新杰克通過對(duì)100多個(gè)國家或地區(qū)的各類市場的深入了解，整合了多方資源，加大了培訓(xùn)力度、培訓(xùn)認(rèn)證、遠(yuǎn)程技術(shù)支持等，并為海外各區(qū)域客戶的個(gè)性化需求提供服務(wù)，讓客戶享受到更為及時(shí)、有效的“新杰克式”服務(wù)。

  　　今年以來，新杰克在服務(wù)方面頻頻出拳：組建海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)、成立服務(wù)培訓(xùn)中心等，向著打造縫機(jī)業(yè)“海外服務(wù)第一品牌”邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

 　　 成立服務(wù)培訓(xùn)中心———

　　  培訓(xùn)系統(tǒng)化、常態(tài)化

 　　 11月2日，新杰克公司來自馬來西亞和印度的多名經(jīng)銷商售后服務(wù)人員，結(jié)束了在新杰克總部為期半個(gè)多月的服務(wù)培訓(xùn)，并取得了結(jié)業(yè)證書。

  　　據(jù)悉，本次服務(wù)培訓(xùn)是新杰克第一次針對(duì)國外經(jīng)銷商售后服務(wù)人員進(jìn)行的，全面、系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)，同時(shí)也進(jìn)一步建立成熟、完善的培訓(xùn)系統(tǒng)。“雖然我們以前也會(huì)組織國外經(jīng)銷商的服務(wù)人員到中國來，到新杰克的總部參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，但都不是很系統(tǒng)，次數(shù)也不是很多。今年我們進(jìn)行了變革，正式成立了針對(duì)國外經(jīng)銷商服務(wù)人員的培訓(xùn)中心，將這種培訓(xùn)常態(tài)化，定期開班，一年至少要舉辦8期海外培訓(xùn)，并且不論從接待規(guī)模還是課程系統(tǒng)性、培訓(xùn)機(jī)器配置上都有了非常大的提升和改進(jìn)，確保每位參訓(xùn)人員‘學(xué)有所成’。”新杰克客戶服務(wù)中心經(jīng)理鮑舒自信地表示。

  　　新杰克培訓(xùn)中心投入十多萬元建立了現(xiàn)代化的培訓(xùn)教室，設(shè)備齊全，功能完善，其中擁有可供學(xué)員操作的重點(diǎn)機(jī)型30多臺(tái)，并配備了專職培訓(xùn)講師4人。除了具有扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)外，新杰克的專職培訓(xùn)講師還能進(jìn)行雙語種授課。

  　　鮑舒介紹，培訓(xùn)課程經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，從教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式上做了許多新的研究和探索，力求從理論知識(shí)、維修技能以及維修經(jīng)驗(yàn)等多方面向?qū)W員提供全方位的培訓(xùn)。每名學(xué)員還配有“一對(duì)一”的翻譯人員。

  　　此外，該培訓(xùn)中心還會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際需求，量身訂制培訓(xùn)課程。接受培訓(xùn)的學(xué)員都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，并通過新杰克的服務(wù)資格認(rèn)證，以便更好地服務(wù)終端市場客戶。

  　　“我們千里迢迢把他們邀請(qǐng)到新杰克總部來學(xué)習(xí)，除了讓他們熟練掌握新杰克的售后服務(wù)政策和流程，深刻領(lǐng)悟新杰克的產(chǎn)品技術(shù)、工藝?yán)碚撆c維修實(shí)踐之外，也是為了讓他們親身感受新杰克的文化，認(rèn)同新杰克的文化，文化認(rèn)同對(duì)于不同國家員工之間的合作很重要。”鮑舒表示。

　　  組建高素質(zhì)海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)———

　　  海外服務(wù)能力不斷提升

 　　 為進(jìn)一步加大新杰克海外售后服務(wù)的力度，深入了解市場，為海外用戶及重點(diǎn)合作伙伴提供技術(shù)支持，新杰克專門成立了海外服務(wù)中心，組建了一支專業(yè)、高素質(zhì)的海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
  目前，這支海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有6名專職服務(wù)人員，他們技術(shù)全面，綜合素質(zhì)高，熟練掌握了新杰克近千種機(jī)型的技術(shù)性能，尤其在新品的技術(shù)推廣和電控類產(chǎn)品的檢測排查修復(fù)方面擁有較高的水平。

 　　 “對(duì)于國外客戶而言，技術(shù)支持是服務(wù)中最重要的一點(diǎn)，所以這支隊(duì)伍的服務(wù)人員的技術(shù)不僅要精通還要全面。他們要長期出國進(jìn)行巡檢或培訓(xùn)，單精通新杰克的一種產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們需要的海外服務(wù)員是能修、會(huì)講、善宣導(dǎo)，傳播知識(shí)是他們工作的重要部分。”鮑舒認(rèn)為，海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)不同于國內(nèi)團(tuán)隊(duì)，他們?cè)趪飧軌虬l(fā)揮技術(shù)營銷的特點(diǎn)，使客戶在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)新技術(shù)產(chǎn)品得以認(rèn)識(shí)、了解和接受，同時(shí)也能夠做到快速響應(yīng)。

  　　在此之前，新杰克國內(nèi)外的服務(wù)資源是共享的，所有服務(wù)人員都有可能被外派到海外，這種人員的不固定性往往導(dǎo)致對(duì)海外客戶需求無法持續(xù)深入了解和技術(shù)支持，服務(wù)被動(dòng)，且與客戶之間缺乏情感聯(lián)系。

　　  海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成立，很好地解決了這些問題，“有專職的技術(shù)人員服務(wù)海外市場，同時(shí)國內(nèi)又有強(qiáng)大后援支持力量，國內(nèi)資深優(yōu)秀的服務(wù)人員每人都有護(hù)照，能夠從容應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。”鮑舒強(qiáng)調(diào)。