人們對服裝銷售的理解五花八門，有人說銷售其實就是推銷，也有人說服裝銷售就是忽悠，還有人說服裝銷售就是向客戶介紹服裝，又有人說服裝銷售就是定位。這些說法可以說都對，但是在深入討論“銷售”這個概念之前，我們先來看看銷售是如何演進的。

　　銷售其實是一個古老的行業(yè)，在古希臘文獻中就有記載，銷售是一種交換活動。“銷售人員”在柏拉圖的著作中也曾經(jīng)出現(xiàn)過，是指通過銷售來維持生計的人。在我國宋朝，有一種職業(yè)叫“牙子”也叫“牙行”，“袖里吞金妙如仙，靈指一動數(shù)目全，無價之寶學到手，不遇知音不與傳”說的就是牙行。牙行根據(jù)不同的行業(yè)，被分為“人牙子”、“牛牙子”、“馬牙子”等等，《水滸傳》中的“浪里白條”張順在上梁山之前就是“漁牙子”。女性牙子被稱為“牙婆”，是“三姑六婆”中的一種。這就是我國銷售人員的萌芽。

　　18至19世紀后期工業(yè)革命時期，銷售作為一項初具規(guī)模的獨立職業(yè)登上了歷史舞臺。那時候，新產(chǎn)品、新技術正在推翻舊的文明與生活方式;那時候，信息傳遞技術還不發(fā)達，人們是通過銷售人員了解新產(chǎn)品的;那時候，銷售人員代表生產(chǎn)企業(yè)，帶著公司的樣品，吸引著大量的潛在顧客，而如果沒有銷售人員的拜訪，大家還不知道存在著這樣的產(chǎn)品。所以從另一個角度來講，銷售人員在那個時期起到了科技傳教士的作用，他們將新的技術傳播到各地，大大促進了科技和經(jīng)濟的繁榮。

　　到了21世紀，銷售進入了全新的時代。在這個產(chǎn)品生產(chǎn)處于同質(zhì)化的時代，產(chǎn)品間的差異越來越小，同時客戶獲得信息越來越容易，已經(jīng)不再需要通過銷售人員才能了解產(chǎn)品的信息。在新的形勢下，銷售人員必須創(chuàng)造價值，而非僅僅是傳播價值。這時候，客戶選擇購買的重要依據(jù)來自購買體驗，所以此時的銷售不僅僅是生產(chǎn)廠商面向客戶的窗口，同時還成為企業(yè)為客戶提供增值服務的重要環(huán)節(jié)。在銷售的過程中，銷售人員需要貢獻自己的專業(yè)知識和商業(yè)洞見，成為客戶在某個領域的顧問，幫助客戶解決問題。

　　那么，銷售就僅僅是賣東西嗎?事實上，銷售的任務不僅如此。銷售工作的另一個重要含義，就是“經(jīng)營長久而有價值的顧客關系”。看看這樣幾個數(shù)據(jù)：“獲取一位新客戶的成本，是留住一位現(xiàn)有客戶成本的7～10倍。而客戶保有率每提高5%，就能使利潤增長25%～125%。”

　　所以，我們每一次銷售，都不僅僅是為了一單買賣，而是為了獲得滿意的客戶、源源不斷的訂單和客戶的推薦。那些認為銷售就是陪吃陪喝、請客送禮的人，其實是狹隘地理解了“關系”這個詞的含義。