對上海和鷹機(jī)電科技股份有限公司而言，隨企業(yè)不斷蓬勃發(fā)展，公司迫切需要一種更完善的企業(yè)管理制度與更暢通的工作流程來有效地提升管理效率，為下一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在不久前召開的企業(yè)年度總結(jié)大會上，和鷹科技宣布將于2012年在公司全面實(shí)施企業(yè)信息化管理系統(tǒng)。

　　同時，其上市公告顯示，和鷹科技將建設(shè)包括CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）、OA(辦公自動化)系統(tǒng)在內(nèi)的兩大信息化管理系統(tǒng)，并與和鷹科技原有的ERP系統(tǒng)形成科學(xué)全面的企業(yè)信息化工程系統(tǒng)，為企業(yè)管理提供更多便利。

　　信息化管理是企業(yè)發(fā)展的必然

　　企業(yè)信息化管理已成為企業(yè)管理的重要支柱，信息資源是企業(yè)各項活動的支柱，維系企業(yè)的生存與發(fā)展。

　　和鷹科技董事長尹智勇說，中國企業(yè)的信息化管理在近幾年才引起重視，而在20世紀(jì)90年代的日本，信息化管理就已經(jīng)非常普遍，“也就是說，我們現(xiàn)在做的是日本企業(yè)在20世紀(jì)90年代在做的事情，這種趨勢與進(jìn)程應(yīng)該在中國的企業(yè)中加速推進(jìn)。”

　　實(shí)際上，和鷹科技啟動信息化建設(shè)在企業(yè)剛創(chuàng)辦時就有了明確目標(biāo)，其信息化建設(shè)在不斷完善中發(fā)展。早在成立初期，和鷹科技就引進(jìn)了ERP軟件。隨公司客戶的迅速增長，企業(yè)的管理任務(wù)加重，面臨了如下問題：部門間溝通不暢，信息無法及時獲得；管理效率低下，資源和資源之間各自為政，難以統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)等。尤其在企業(yè)迅速擴(kuò)張的過程中，業(yè)務(wù)流程更加復(fù)雜，業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間關(guān)聯(lián)與交叉頻繁。在人與人、部門與部門、企業(yè)與企業(yè)間的溝通和協(xié)作愈發(fā)重要時，企業(yè)更需要打破各種溝通和管理的屏障，實(shí)現(xiàn)對管理和運(yùn)營各環(huán)節(jié)的掌控、調(diào)配和協(xié)作。因此，和鷹科技又引進(jìn)了OA系統(tǒng)以及CRM系統(tǒng)。

　　針對企業(yè)實(shí)際，從問題出發(fā)才能解決問題

　　中國的企管軟件經(jīng)歷了財務(wù)軟件、ERP類軟件、協(xié)同OA類軟件三大階段，企業(yè)信息化的思路正從“向業(yè)務(wù)管理要效益”轉(zhuǎn)為向“向內(nèi)部運(yùn)營管理要效應(yīng)”，從規(guī)?；?jīng)營轉(zhuǎn)向精益化管理。不管什么軟件對企業(yè)來講，真正需要解決的問題在哪里，哪里才是其信息化問題的關(guān)鍵。

　　和鷹科技的信息化管理系統(tǒng)將充分體現(xiàn)和鷹科技實(shí)際的特點(diǎn)與管理流程。和鷹信息化管理項目小組組長孫蘭華介紹：“和鷹科技本著軟件個性化的思路針對公司的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計。例如，根據(jù)公司某個工作流程進(jìn)行信息化軟件的設(shè)置。在試著運(yùn)行的過程中發(fā)現(xiàn)問題，然后加以完善和改進(jìn)。”

　　和鷹科技的OA系統(tǒng)將本著“協(xié)同理念”使其可以對企業(yè)各種分散存在或被分隔的資源進(jìn)行整合。在企業(yè)規(guī)模人員擴(kuò)充過程中，流程的規(guī)范化和管理的自動化需求對OA提出了更高要求，需要更多管理知識，而不是停滯在會操作、會錄入通用類的OA軟件的層面。

　　在“客戶為上時代”，客戶資源成為企業(yè)最重要的資源之一，它不僅是對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，也是企業(yè)經(jīng)營活動得以維持的根本保證。CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶管理，它能夠真正圍繞目標(biāo)客戶的需求來整合企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)，倡導(dǎo)的是以客戶為中心的企業(yè)管理模式。例如，企業(yè)的客戶有生命周期，分不同階段的客戶、不同層次的客戶，對企業(yè)的貢獻(xiàn)率不同，對企業(yè)的影響也不同。公司便在系統(tǒng)中把他們分為A、B、C、D級客戶以便管理。畢竟，在談客戶有希望成為最終客戶，而已成交客戶很可能會有二次購買需求或者購買配套產(chǎn)品的需求，每個潛在客戶都代表一個“商機(jī)”或者“潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會”，關(guān)注潛在客戶是獲得交易成功的前提。

　　讓信息化管理滲透全程

　　如何保證公司的每一個管理環(huán)節(jié)都能被信息化管理系統(tǒng)所囊括，從而不會由于數(shù)據(jù)的不完善或遺漏導(dǎo)致管理的脫節(jié)？和鷹科技將把信息化管理系統(tǒng)全面覆蓋公司各個管理角落，在對外、對內(nèi)兩條主線中加以布局。

　　在對外管理方面，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將本著有層次、有重點(diǎn)地、全面地對客戶進(jìn)行管理。在管理軟件的設(shè)計中將充分考慮到公司銷售流程的特點(diǎn)和客戶的便利管理，力爭使和鷹科技客戶關(guān)系的管理更科學(xué)有序，優(yōu)化了銷售條件，也為更好地服務(wù)客戶提供了科學(xué)有力的支持。

　　對內(nèi)管理方面，OA辦公自動化系統(tǒng)則是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以工作流程為主線，提供了包括文檔管理、目錄服務(wù)、群組協(xié)同等基礎(chǔ)支持，實(shí)現(xiàn)文件流轉(zhuǎn)、流程審批、會議管理、制度管理等眾多實(shí)用的功能，極大地方便員工工作，規(guī)范組織管理、提高和鷹科技的運(yùn)營效率。

　　ERP系統(tǒng)則將企業(yè)從計劃、采購、庫存、生產(chǎn)管理、銷售、市場、財務(wù)、售后服務(wù)以及成本核算等企業(yè)各個管理組成部分有機(jī)與合理的整合起來，將企業(yè)的生產(chǎn)控制、物流管理、會計核算、財務(wù)管理和人力管理等各管理系統(tǒng)形成一個整體，使其能發(fā)揮出更大的功效。因此，信息化管理項目注重的是各個管理環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)錄入與管理參與，信息化管理的成功要點(diǎn)也在于此。

　　正如尹智勇說：“信息化建設(shè)不僅僅是信息化管理項目組的事情，需要企業(yè)全員參與，要加強(qiáng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握信息化知識和應(yīng)用技能。信息化管理系統(tǒng)建設(shè)過程的本身就是流程再造的過程，參與的人員能夠在系統(tǒng)建設(shè)的過程中強(qiáng)化流程概念與管理思路。”（