口碑營銷是一種最為古老的營銷方式，其歷史應(yīng)該追溯到人類開始商品交換的初期。在沒有廣告媒體的時代，人們的口頭信息傳播理所當(dāng)然就成為最佳也是唯一可以選擇的傳播方式了。但那個時代的口碑營銷是順其自然的、沒有計劃性的和不可控制的。

    今天，當(dāng)我們面對鋪天蓋地的廣告和高昂的傳播費用而提出精準(zhǔn)營銷、關(guān)系營銷和一對一營銷的時候，我們試圖通過把口碑營銷與現(xiàn)代營銷手段結(jié)合起來，在可操作性、可控性和可計劃性方面為口碑營銷注入新鮮血液，使其重新煥發(fā)出迷人的魅力。

    著名企業(yè)管理培訓(xùn)專家李繪芳老師（歡迎預(yù)定企業(yè)管理培訓(xùn)課程：13838213914）指出，營銷學(xué)對口碑營銷的定義：口碑是由生產(chǎn)者、消費者以外的個人，通過明示或暗示的方式，不經(jīng)過第三方處理加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度、甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為，這種以口碑傳播為途徑的營銷方式，稱為口碑營銷。

    零點調(diào)查的一組調(diào)查數(shù)據(jù)表明：口碑傳播是一個被消費者經(jīng)常使用且深得消費者信任的信息渠道。舉例來說，有59%的電腦用戶或打算購買電腦的消費者會從朋友、同學(xué)那里獲得產(chǎn)品信息，而40.4%的人最相信朋友的介紹；在空調(diào)、保健品、洗發(fā)水、房屋等產(chǎn)品的購買過程中，分別有53%、49%、35%和32%的消費者會通過朋友介紹獲得相關(guān)產(chǎn)品信息；分別有35%、28%、15%和18%的消費者最相信朋友的介紹。

    國外的調(diào)查也顯示：7000個來自歐洲各國的消費者中有60％承認(rèn)他們曾在家人和朋友的影響下嘗試購買新的品牌和諸如空調(diào)、保健品、洗發(fā)水、房屋等產(chǎn)品；只要覺得是好產(chǎn)品，有80%的顧客愿意推薦給朋友；下面我們就來探討開展口碑營銷的具體操作

    一、口碑營銷開展的兩個重要前提條件

    1、不是所有的產(chǎn)品都可以進行口碑營銷?？诒疇I銷對于沒有賣點的產(chǎn)品不起作用，產(chǎn)品與服務(wù)的高品質(zhì)是口碑營銷的生命；據(jù)專業(yè)調(diào)查得出的結(jié)論，只有４％的不滿顧客會對廠商提出他們的抱怨，但是卻有８０％的不滿顧客會對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經(jīng)歷。重視產(chǎn)品與服務(wù)在細(xì)節(jié)上的完美是開展口碑營銷前的必修課；

    2、口碑營銷要具可控性，以防止口碑營銷所可能帶來的負(fù)面影響；調(diào)查表明，正面評價的

    傳播速度是負(fù)面評價的傳播速度的十分之一，負(fù)面的口碑可以毀掉一個品牌甚至一個行業(yè)！河北紅心鴨蛋、阜陽毒奶粉和欣弗事件都是負(fù)面口碑的前車之鑒；

    二、口碑營銷傳播的幾個特點

    1、口碑營銷并不一定能在銷售額上實現(xiàn)立竿見影的提升，這是一種有可能需要通過長期耐心推廣才能起作用的營銷手段；

    2、口碑營銷很少做為一種營銷戰(zhàn)術(shù)單獨的使用，為提高口碑營銷的傳播速度和效果，有必要輔以實物展示和廣告、平面媒體、附贈光碟等輔助工具和其他宣傳方式，做到全方位、立體化傳播，以期達到最佳效果；

    3、口碑營銷兼具渠道促銷和品牌傳播的雙重功效，是一箭雙雕的好買賣；

  4、口碑營銷和其他媒體傳播方式相比具有低成本、高效率的優(yōu)勢。過口碑營銷獲得的客戶就有對企業(yè)和產(chǎn)品具有更高的忠誠度；而且通過給滿意老客戶提供擔(dān)任口碑大使的機會和實施獎勵計劃，也會使老客戶變得更加忠誠；

    三、口碑營銷的媒介

    口碑營銷的媒介又叫做口碑傳播大使；口碑傳播大使的三個類型：優(yōu)質(zhì)客戶、權(quán)威人士、團體用戶；