中國經(jīng)過30多年的改革開放，經(jīng)濟、文化、信息等方面取得長足進步，經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，超級賣場、便利連鎖店、專賣店、電子商務等多種渠道和終端并存，產(chǎn)品與品牌之間的競爭變得復雜化，這給消費者更多的選擇余地。近年來網(wǎng)絡的普及發(fā)展使得信息傳播更為迅速，消費者獲取信息的渠道不再依靠廣播、電視、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體，尤其是微博的興起，使消費者對信息的把握也更為準確。消費者選擇空間大、對品牌信息了解詳實這兩大前提，標志著消費者主權時代的來臨。

　　企業(yè)營銷導向的轉變

　　互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式，伴隨著網(wǎng)絡成長起來的80后成為主流消費者，90后也從幕后逐步走向臺前，他們享受著物質的富有，也追求著精神的自我價值。過去消費者需求的是產(chǎn)品的使用功能，現(xiàn)在消費者更注重精神追求。當消費者結構、需求和行為都發(fā)生實質性變化的時候，企業(yè)的營銷導向也需要隨著改變。

　　1．競爭導向轉向消費者需求導向

　　邁克爾·波特在《競爭戰(zhàn)略》里說道：企業(yè)的利潤將取決于同行業(yè)之間的競爭，行業(yè)與替代行業(yè)的競爭，供應方與客戶的討價還價以及潛在競爭者共同作用的結果。把競爭的五個關鍵因素稱為“五力模型”，一時間競爭戰(zhàn)略在大學院校、在企業(yè)之間被奉為圭臬。

　　當貌似強大的諾基亞帝國土崩瓦解的時候，很多以競爭導向的營銷專家也蒙了：諾基亞的規(guī)模最大、品牌最強、渠道最廣、人才最多……為什么說完就完了呢？其實，當消費者的聲音越來越大，大到已經(jīng)超越競爭影響力的時候，企業(yè)原有的競爭導向必須向消費者需求導向轉變，如果還堅持企業(yè)的競爭導向，堅持認為只要滅掉競爭對手就能夠笑傲江湖的想法，只是一相情愿而已。如果不用心傾聽消費者的聲音，再強大的品牌也會被消費者拋棄。

　　2.從產(chǎn)品銷售轉向解決方案提供

　　營銷4.0時代，消費需求已更加多元化，企業(yè)應該從“為產(chǎn)品尋找顧客”到“為顧客尋找產(chǎn)品”而轉變。很多企業(yè)把產(chǎn)品做成半成品，設計出多種個性元素，引導消費者自己DIY，為消費者量身打造解決方案，成功推進企業(yè)的發(fā)展。

　　照明行業(yè)受地產(chǎn)的影響很大，門店生意廝殺到幾乎掙不夠房租而關門大吉。但江蘇有一家照明商家，卻是顧客盈門，它為消費者想得更多：除專業(yè)的導購向顧客介紹產(chǎn)品的特色、讓消費者體驗它們產(chǎn)品的優(yōu)勢之外，撒手锏就是請出專業(yè)的設計師，根據(jù)顧客的需要免費上門進行照明解決方案設計，買與不買他們的服務都是一樣好，消費者最后心甘情愿地成為商家義務的宣傳員——錢給誰賺都是賺，為什么不讓全心全意為自己服務的商家賺呢？為消費者提供解決方案得到了廣大消費者的信賴和回報。

　　3.從單向促銷轉向消費者互動溝通

　　“天天低價”的超市拼得廠家及供應商叫苦連天，但無奈它們“店大欺客”，如果不與它們合作的結果就是銷售份額降低、品牌形象受損，眾多廠商被迫做“賠本掙吆喝”的生意，但這種簡單的低價的模式使消費者變得麻木。

　　小米手機進入手機行業(yè)時，iPhone、三星、HTC等智能手機在傳統(tǒng)渠道、電信渠道上的搏殺早已白熱化，新進入者很難找到立足之地了。小米手機怎么做的呢？小米手機客戶定位為伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長的發(fā)燒友、理性消費的中低收入年輕人。產(chǎn)品定位為最優(yōu)性能的平價智能手機。雷軍說自己是“用互聯(lián)網(wǎng)方式做手機”。小米手機廣告宣傳、實體渠道和終端，是通過互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢與消費者互動溝通，進行傳播和銷售，它們產(chǎn)品的研發(fā)采用了“發(fā)燒”用戶參與的模式，讓發(fā)燒友進行口碑和貼吧傳播，實現(xiàn)了極高的傳播精準性和到達率，借助秒殺出售、發(fā)動米粉與魅族支持者的口水戰(zhàn)、半遮半掩上市信息等傳播活動，成為與消費者互動溝通的經(jīng)典案例。

　　4.從短期交易成交轉向長期關系深化

　　會員制是很多賣場和量販都采用的集客方法，但當人人都有會員卡的時候，其實“會員”已經(jīng)沒有價值，形式上的會員讓消費者興味索然。

　　沃爾瑪山姆會員店的會員制做得卻很出色，它的會員卡需要付費購買，沒有會員卡無法進店購物，其產(chǎn)品都是打包銷售，不拆包零售。這張會員卡不僅阻擋了一部分小單客戶，也是一種身份的象征，沃爾瑪山姆會員店只和長期的伙伴做生意，使消費者很在意這個伙伴身份而成為忠實的顧客。

　　營銷4P的創(chuàng)意化

　　在過去，整合營銷就是品牌傳播的一致化，包括平面、戶外、電視、媒體，所有傳播的一致性；而新整合營銷，是基于網(wǎng)絡、實體、故事、創(chuàng)意等，是4P的創(chuàng)意化。營銷4.0就是新整合營銷時代，核心就是圍繞消費者開展的產(chǎn)品、價格、渠道以及促銷等4P中的部分或全部創(chuàng)新，點燃營銷4.0時代星星之火，必將以燎原之勢推動企業(yè)營銷模式的轉變。如果說以前企業(yè)拼的是產(chǎn)品，拼的是廣告，那么未來，企業(yè)拼的就是創(chuàng)意。