一企業(yè)內(nèi)耗病的表現(xiàn)：

        企業(yè)部門間推諉扯皮踢皮球，本來一天能搞掂的事三天也搞不掂，出現(xiàn)問題時相互指責(zé)互不服氣，聲音比道理高，表現(xiàn)比聲音差，老板一時難辨真假，焦頭爛額。一旦患上這個病，企業(yè)運轉(zhuǎn)效率將大大降低，員工工作的重心將由事轉(zhuǎn)換到人，不是集中精力把事做好，而是集中精力算計協(xié)同部門，出現(xiàn)人浮于事，事爛于人的危險境地。

        二出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)耗病的原因：   

        第一；擔(dān)責(zé)心理。因為某件事可能存在風(fēng)險，由于擔(dān)心出現(xiàn)問題時受到責(zé)罰，相關(guān)部門開始踢皮球，接到皮球的部門自然也不傻，就會繼續(xù)讓球運轉(zhuǎn)，因此可能存在的風(fēng)險因為彼此的不作為變?yōu)楝F(xiàn)實的風(fēng)險，真的出現(xiàn)了問題，于是部門間開始相互指責(zé)出現(xiàn)內(nèi)耗。

        第二；報復(fù)心理。需求部門找支持部門支持工作，支持部門因為種種原因沒有及時配合，也沒有及時解釋，因而導(dǎo)致了需求部門的工作出現(xiàn)了延誤，以至于需求部門耿耿于懷，在支持部門有需求角色轉(zhuǎn)換成為需求部門時，原來沒有得到及時響應(yīng)的部門就會借機以牙還牙，在報復(fù)心理的作用下部門間開始產(chǎn)生內(nèi)耗。

        三企業(yè)內(nèi)耗病理分析：

        降低企業(yè)內(nèi)耗必須對癥下藥，企業(yè)內(nèi)耗出現(xiàn)的主要原因是報復(fù)心理和擔(dān)責(zé)心理。

        擔(dān)責(zé)心理，出現(xiàn)的原因主要是部門間對自己可以滿足的需求沒有完全界定清楚，在界定清楚自己可以滿足的需求范圍的情況下，踢皮球的現(xiàn)象將會大為減少，因為這就是你份內(nèi)的事，你還準(zhǔn)備踢給誰呢，因此解決的辦法就是把每個部門必須支持的需求界定清楚并且公布于眾，讓其他部門知道遇到這些需求的時候找哪些部門來解決。

        報復(fù)心理是因為需求部門的需求沒有得到支持部門的及時響應(yīng)，并且不但沒有及時響應(yīng)也沒有得到合理的解釋，因此自己的工作受到了延誤，自然要瞅機會把怨氣撒出去。對此解決的辦法主要是對需求部門的需求及時響應(yīng)，并且給出完成需求的時間以及原因，如果出現(xiàn)難以克服的原因?qū)е滦枨笤诩s定的時間內(nèi)沒有滿足，支持部門要及時的把這些原因告知需求部門獲得理解。在公司內(nèi)部其實需求部門和支持部門的界限并不十分明顯，基本上每一個部門都有需要別的部門支持的事項，因此擺正心態(tài)，有我找你的時候就有你找我的時候，大家彼此支持，才會換來彼此工作的良性開展。

        四關(guān)于企業(yè)內(nèi)耗病的藥方

        以某企業(yè)品牌推廣中心實戰(zhàn)案例解析消除企業(yè)內(nèi)耗病藥方

        該藥方關(guān)鍵詞:

        可滿足需求界定212響應(yīng)制度來往有據(jù)可依嚴(yán)于律己

        品牌推廣中心高效工作制度

        一；制定目的

        為了提升部門工作效率，及時響應(yīng)相關(guān)需求部門的涉及品牌推廣中心的需求，積極推動集團品牌工作順利開展，有效落地，特制訂本規(guī)定。

        二；適用部門

        品牌中心所有員工及需求提出部門

        三；需求界定

        品牌推廣中心依據(jù)各崗位職能可以支持的需求是:

        1，設(shè)計制作崗位：涉及產(chǎn)品包裝，宣傳物料設(shè)計；涉及商標(biāo)和專利；涉及各種市場物料需求的分發(fā)審批。