現(xiàn)代企業(yè)競爭，比拼的是什么？不僅僅比拼廠房的面積、設(shè)備的先進(jìn)程度等這些硬件條件，高效率、快速反應(yīng)的信息化管理也成為企業(yè)保持核心競爭力的一個關(guān)鍵的要素。

　　  如何利用信息化管理，做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益呢？這在一段時間內(nèi)，將成為中國企業(yè)家們思索的一個重要課題。

 　　 本文將以和鷹科技為藍(lán)本，介紹其在信息化管理方面的思路與方法。

 　　 隨著公司的蓬勃發(fā)展，目前上海和鷹機(jī)電科技股份有限公司（以下簡稱“和鷹科技”）迫切需要一種完善的企業(yè)管理制度與暢通的工作流程，從而更有效地提升了管理效率。

  　　正因此，在公司年度工作總結(jié)會議上，和鷹科技公布了2012年度將全面實(shí)施企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的重要目標(biāo)。

　　  和鷹科技將建設(shè)包括CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）、OA(辦公自動化)系統(tǒng)在內(nèi)的兩大信息化管理系統(tǒng)。兩大信息管理系統(tǒng)將與和鷹科技原有的ERP系統(tǒng)形成科學(xué)全面的企業(yè)信息化工程系統(tǒng)。系統(tǒng)將為和鷹科技在企業(yè)管理方面提供更多便利。

 　　 和鷹科技的信息化建設(shè)前所未有地得到了公司高層的高度重視。

 　　 在上海和鷹機(jī)電科技股份有限公司董事長尹智勇看來，包括中國企業(yè)的信息化管理是在近幾年才引起重視的，而在上個世紀(jì)90年代，信息化管理已在日本非常普遍。“我們現(xiàn)在做的是日本企業(yè)在上個世紀(jì)90年代在做的事情，這種趨勢與進(jìn)程應(yīng)該在中國的企業(yè)中加速實(shí)施。”

　　  ●從問題出發(fā)才能解決問題 

 　　 和鷹科技的信息化建設(shè)在企業(yè)剛創(chuàng)辦的時候就有了很明確的目標(biāo)，并在不斷地完善中發(fā)展。早在公司成立初期，和鷹科技就引進(jìn)了ERP軟件，隨著客戶的迅速增長與企業(yè)管理任務(wù)的不斷加重，和鷹科技引進(jìn)了OA系統(tǒng)以及CRM系統(tǒng)。

 　　 那么，如何進(jìn)行CRM與OA系統(tǒng)的建設(shè)？和鷹科技信息化管理小組與軟件供應(yīng)商金碟公司組成的項目組是如何完成對信息化管理系統(tǒng)的設(shè)計？

 　　 中國企管軟件經(jīng)歷了財務(wù)軟件、ERP類軟件、協(xié)同OA類軟件三大階段，企業(yè)信息化的思路正從“向業(yè)務(wù)管理要效益”轉(zhuǎn)為向“向內(nèi)部運(yùn)營管理要效應(yīng)”，從規(guī)?；?jīng)營轉(zhuǎn)向精益化管理。但無論哪個思路，對于企業(yè)而言，其真正需要解決的問題在哪里？這才是信息化的關(guān)鍵。

　　  正如金碟軟件公司代表所表示的那樣：“我們想解決哪些問題？提供怎樣的解決方案？在軟件設(shè)計過程中如何有效執(zhí)行？”信息化建設(shè)說到底需要遵循的就是這種發(fā)現(xiàn)問題、梳理問題和解決問題的思路。

  　　和鷹科技信息化管理項目小組組長介紹，和鷹科技正是本著軟件個性化的思路針對公司的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計。例如，根據(jù)公司某個工作流程進(jìn)行信息化軟件的設(shè)置，在試著運(yùn)行的過程中發(fā)現(xiàn)問題，然后加以完善和改進(jìn)。

 　　 ●讓信息化管理滲透每一個角落

 　　 如何保證公司的每一個管理環(huán)節(jié)都能被信息化管理系統(tǒng)所囊括，從而不會由于數(shù)據(jù)的不完善或遺漏導(dǎo)致管理的脫節(jié)。對此，和鷹科技信息化管理項目小組在對外、對內(nèi)兩條主線中加以布局。

  　　在對外管理方面，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)，將本著有層次、有重點(diǎn)、全面地對客戶進(jìn)行管理。在管理軟件的設(shè)計中，和鷹科技將充分考慮到公司銷售流程的特點(diǎn)和客戶的便利管理，力爭使和鷹科技客戶關(guān)系的管理更科學(xué)有序，優(yōu)化了銷售條件，也為更好地服務(wù)客戶提供了科學(xué)有力的支持。

 　　 而對內(nèi)管理方面，和鷹科技OA辦公自動化系統(tǒng)則是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以工作流程為主線，提供了包括文檔管理、目錄服務(wù)、群組協(xié)同等基礎(chǔ)支持，實(shí)現(xiàn)了文件流轉(zhuǎn)、流程審批、會議管理、制度管理等眾多實(shí)用的功能，極大地方便員工工作，規(guī)范了組織管理、提高了和鷹科技的運(yùn)營效率。

 　　 ERP系統(tǒng)則將企業(yè)從計劃、采購、庫存、生產(chǎn)管理、銷售、市場、財務(wù)、售后服務(wù)以及成本核算等企業(yè)各個管理組成部分有機(jī)與合理的整合起來，將企業(yè)的生產(chǎn)控制、物流管理、會計核算、財務(wù)管理和人力管理等各管理系統(tǒng)形成一個整體，發(fā)揮出更大的功效。

  　　然而，信息化管理項目注重的是各個管理環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)錄入與管理參與。信息化管理成功的要點(diǎn)也在于此。