作為全球數(shù)控裁剪行業(yè)近幾年出現(xiàn)的一匹“黑馬”，上海和鷹機(jī)電科技股份有限公司（下文簡(jiǎn)稱“和鷹科技”）以技術(shù)、服務(wù)和高性價(jià)比產(chǎn)品等優(yōu)勢(shì)使和鷹產(chǎn)品在行業(yè)中頗受熱捧。

　　服務(wù)作為和鷹科技的亮點(diǎn)之一，為公司所推行的“普及化”理念提供了一條差異化發(fā)展之路。從行業(yè)內(nèi)首推的“4S服務(wù)”、“三個(gè)100服務(wù)”到“119服務(wù)”，和鷹科技在服務(wù)方面用心良苦。
　　2011年的CISMA（中國(guó)國(guó)際縫制設(shè)備展覽會(huì)）期間，和鷹科技重磅推出了“有手機(jī)信號(hào)的地方 就有和鷹服務(wù)”的口號(hào)，成為了此屆CISMA展會(huì)一大亮點(diǎn)。

　　用戶使用了該系統(tǒng)后，就等于24小時(shí)擁有了和鷹科技的售后維修人員，隨時(shí)隨地的可以為用戶進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)并對(duì)用戶的設(shè)備故障進(jìn)行緊急反應(yīng)處理。”

尹智勇董事長(zhǎng)詳細(xì)的解析了該系統(tǒng)一系列獨(dú)具特色的功能。面對(duì)記者對(duì)遠(yuǎn)程服務(wù)安全的疑問(wèn)，尹董也顯得耐心細(xì)致。

　　“和鷹科技此次推出的無(wú)線3G遠(yuǎn)程服務(wù)支持系統(tǒng)，是行業(yè)中唯一一家擁有的此項(xiàng)高新技術(shù)的企業(yè)。該系統(tǒng)基于第三代3G無(wú)線移動(dòng)通訊技術(shù)（CDMA EVDO/WCDMA/GPS），用于對(duì)用戶數(shù)控裁剪設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、維護(hù)、緊急反應(yīng)處理。

　　簡(jiǎn)單的說(shuō)，只要是手機(jī)或GPS信號(hào)能夠到達(dá)地方，和鷹科技的3G無(wú)線遠(yuǎn)程支持服務(wù)系統(tǒng)就能跟蹤到正在操作的數(shù)控裁剪設(shè)備，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，及時(shí)調(diào)整設(shè)備的狀態(tài)，在故障出現(xiàn)之前進(jìn)行診斷與維護(hù)。

　　因此，遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)非常穩(wěn)定，兼容性強(qiáng)，應(yīng)用廣泛，并且在系統(tǒng)安全性方面也不存在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)易受攻擊的問(wèn)題，封閉性很強(qiáng)，安全有保障。

　　所以，和鷹遠(yuǎn)程服務(wù)支持系統(tǒng)是安全的，不存在病毒侵入和資料泄露的危險(xiǎn)。

　　用戶安裝了3G無(wú)線服務(wù)系統(tǒng)后，能夠確實(shí)提高設(shè)備運(yùn)行率，降低設(shè)備維護(hù)成本，同時(shí)無(wú)論多遠(yuǎn)，都能得到和鷹科技跨區(qū)域的遠(yuǎn)程售后支持服務(wù)。除此之外，還能有效的提升用戶的品牌形象，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

　　隨著和鷹科技3G無(wú)線遠(yuǎn)程服務(wù)支持系統(tǒng)在數(shù)控裁剪設(shè)備上的逐漸普及應(yīng)用，必將為用戶帶來(lái)更及時(shí)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)與全面的售后服務(wù)及裁剪解決方案。

　　這樣的口號(hào)之中有怎樣的故事？折射一個(gè)企業(yè)服務(wù)怎樣的心路歷程？本文將帶你一探究竟。

　　“差異化發(fā)展”之道

　　CISMA2011，和鷹科技推出的“3G無(wú)線遠(yuǎn)程支持服務(wù)系統(tǒng)”成為了數(shù)控裁剪行業(yè)內(nèi)又一大特色服務(wù)。“有手機(jī)信號(hào)的地方 就有和鷹服務(wù)”，3G無(wú)線遠(yuǎn)程支持服務(wù)系統(tǒng)的推出，讓數(shù)控裁剪設(shè)備 維修不及時(shí)與維修費(fèi)用過(guò)高的行業(yè)痼疾，迎刃而解。

　　在過(guò)去，一臺(tái)數(shù)控裁剪機(jī)往往因?yàn)橐粋€(gè)小小的軟件故障，甚至只需重啟下控制電腦便能解決的問(wèn)題，卻因?yàn)闊o(wú)法及時(shí)了解設(shè)備狀況而不得不等待維修工程人員上門檢查，從而耽誤了整整一天到兩天的使用，企業(yè)還需承擔(dān)高昂的售后維修費(fèi)用。

　　設(shè)想，如果故障能夠提前被售后服務(wù)人員獲知，在故障發(fā)生之前，就將故障及時(shí)排除，那因?yàn)闄z修設(shè)備而造成的延誤生產(chǎn)，讓企業(yè)遭受損失的問(wèn)題將得到很好的解決，用戶也能真正的從數(shù)控裁剪設(shè)備中獲得最大的益處。

　　無(wú)線3G遠(yuǎn)程服務(wù)支持系統(tǒng)，前沿技術(shù)，亮點(diǎn)頗多

　　CISMA2011期間的和鷹科技新聞發(fā)布會(huì)上，和鷹科技董事長(zhǎng)尹智勇在介紹公司新推出的遠(yuǎn)程服務(wù)支持系統(tǒng)時(shí)指出：有手機(jī)信號(hào)的地方 就有和鷹的服務(wù)，在向外界傳遞遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)越性的同時(shí)也顯現(xiàn)和鷹在服務(wù)方面追求完美的決心。