問題機器“身世不明” 用戶尋求援助無門
2010年12月23日,河北省石家莊市某服裝企業(yè)機修工黃先生致電本刊編輯部。其所在的工廠于2009年購買了3臺“上海重工”(品牌或企業(yè))800A電子平頭鎖眼機,在使用一年多以后,3臺電子平頭鎖眼機的主板先后被燒壞,不能使用。黃先生遂與“上海重工”當(dāng)?shù)卮砩搪?lián)系,但被告之,因經(jīng)營不善,該店已被轉(zhuǎn)讓,老板早已不知去向。電控箱上無任何廠家或品牌的標(biāo)志,同行告訴他,可能是北京興大豪科技開發(fā)有限公司產(chǎn)品。致電詢問后,興大豪方面予以了否認。多方打聽無果后,黃先生撥通了本刊熱線電話。
我刊記者在得知這一消息后,立即與上海縫制機械行業(yè)協(xié)會、興大豪公司等有關(guān)組織、企業(yè)取得聯(lián)系。經(jīng)上海縫制機械行業(yè)協(xié)會方面證實“無此會員企業(yè)”之后,記者電話采訪了興大豪公司市場營銷部客戶經(jīng)理祁鉞。據(jù)祁鉞介紹,興大豪公司有生產(chǎn)電子平頭鎖眼機電控系統(tǒng),但都為重機系列,兄弟系列產(chǎn)品目前正在開發(fā)中,尚沒有生產(chǎn),而且沒有與“上海重工”(品牌或企業(yè))合作過。隨后,記者查詢了2009年中國國際縫制設(shè)備展覽會參展商名錄,也沒有找到有關(guān)“上海重工”的信息。
“上海重工”是否存在?為了進一步尋找答案,記者在百度中輸入“上海重工 縫紉機”進行搜索,查到兩家疑似與“上海重工”有關(guān)聯(lián)的企業(yè):重工縫紉機(深圳)有限公司,品牌英文縮寫為“JUCH”; 上海博工服裝機械有限公司,品牌英文縮寫為“ZHONGGONG”。重工縫紉機(深圳)有限公司官方網(wǎng)站上顯示,“日本重工上??p紉機有限公司,創(chuàng)于1990年。公司用日本先進技術(shù),聘請德國專家及優(yōu)秀人才。”記者撥打了該官方網(wǎng)站上的聯(lián)系方式,撥打固定電話,語音提示“打錯了,不存在這個號碼”,撥打手機號碼,轉(zhuǎn)入語音信箱。而在另外一家名為“上海博工服裝機械有限公司”的網(wǎng)站上,記者只看到其位于上海奉賢區(qū)某鎮(zhèn)的地址,便再無其它聯(lián)系方式,但下方卻顯示了一家“博特衣車有限公司”的具體聯(lián)系方式。這是一家位于臺州椒江區(qū)下陳街道的企業(yè),記者撥通了網(wǎng)站上國內(nèi)銷售部的電話。記者詢問接線員“是否有800A電子平頭鎖眼機”,他說應(yīng)該有,并給了記者另外一個電話號碼,但記者撥通后,卻被告之沒有。
至此,黃先生想尋找生產(chǎn)廠家解決問題的希望基本落空,3臺花不小代價買回的所謂高端產(chǎn)品成了擺設(shè)。黃先生思量,是否可以通過自己去學(xué)習(xí)電控維修技術(shù)加以解決。實則,這也不現(xiàn)實。一是目前企業(yè)專門針對終端用戶培訓(xùn)電控系統(tǒng)維修的機會很少。二是培訓(xùn)周期長,少則一個月,多則幾個月。三是廠家為保護知識產(chǎn)權(quán),很少會公布主板電路圖用于維修指導(dǎo)。
其實,在服裝行業(yè)類似的現(xiàn)象并不鮮見。記者前不久與幾位浙江寧波機修工閑聊時,就從他們口中聽到幾個聞所未聞的品牌。據(jù)他們介紹,現(xiàn)在很多小企業(yè)的設(shè)備品牌意識十分淡薄,基本聽任經(jīng)銷商推薦,唯“價格”是用。而經(jīng)銷商素質(zhì)層次不齊,其中不乏唯利是圖者。許多所謂“品牌”產(chǎn)品,都是某些經(jīng)銷商從小工廠定牌生產(chǎn)的產(chǎn)品,部分甚至是翻新的二手貨,品質(zhì)根本無法保證。服裝企業(yè)在挑選生產(chǎn)裝備時,應(yīng)從價格、品牌等多方面綜合考慮,特別是一些關(guān)鍵工序的設(shè)備,更應(yīng)以品質(zhì)為先。上文中黃先生所在工廠購買“身世不明”問題設(shè)備的行為就明顯缺乏理性。
此外,一些打著“日本技術(shù)”、“德國人才”、“上海制造”等旗號宣傳的行為也需引起終端用戶的重視。在當(dāng)今包裝技術(shù)日益發(fā)達的社會,消費者更應(yīng)擦亮眼睛,多加分析,以防被騙。