服裝業(yè)是我國紡織工業(yè)的重要組成部分，在我國經(jīng)濟中具有重要地位和引領作用。隨著服裝行業(yè)發(fā)展的日漸成熟，買方市場逐漸占據(jù)了主導地位，顧客比較和選擇的權利越來越大，顧客忠誠度引起了服裝業(yè)制造商和零售商的普遍關注。

    在顧客主導的市場條件下，顧客忠誠是現(xiàn)代企業(yè)最寶貴、最可靠、最穩(wěn)定的資產，直接關系到品牌的生死存亡。研究發(fā)現(xiàn)，顧客忠誠度提高5%，企業(yè)的平均利潤提高25%～85%。利用CRM提高服裝業(yè)的客戶忠誠度是最佳選擇。如八百客(www.800app.com)在國內首推的SaaS模式在線CRM就為服裝企業(yè)管理客戶關系開辟了一條捷徑，它可以讓管理者充分享受到“云”端管理的樂趣。

    服裝業(yè)轉型面臨兩大難題

    作為“世界工廠”的我國，早在2000多年前就開辟了絲綢之路，被世界譽為“服裝王國”。今日，我國已擁有5萬多家服裝企業(yè)，年產服裝百億件，掌握全球服裝產業(yè)總量60%左右的市場份額，是不折不扣的“服裝第一大國”。

    雖然，2010年我國服裝產業(yè)全年保持平穩(wěn)發(fā)展，然而，在金融風暴中挺過來的中國服裝制造業(yè)正面臨十分尷尬的處境，國內外日益激烈的市場競爭，用工荒、原材料上漲、工資上升這些成本壓力都在步步蠶食著這個傳統(tǒng)產業(yè)的利潤。服裝產業(yè)轉型升級已成為當務之急，然而卻面臨兩大難題：

    1、服裝業(yè)大而不強缺乏知名品牌

    日前，中共中央政治局委員、國務院副總理張德江在參觀第19屆中國國際服裝服飾博覽會時指出：“改革開放以來特別是近年來，我國服裝業(yè)堅持改革開放、開拓創(chuàng)新，不斷發(fā)展壯大，為保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展和穩(wěn)定擴大就業(yè)做出了重要貢獻。但是，我國服裝業(yè)仍然大而不強，突出問題是創(chuàng)新能力不強，缺乏國際知名品牌，產品附加值低，面臨嚴峻挑戰(zhàn)。”

    2、服裝業(yè)規(guī)模擴張管理體系落伍

    隨著服裝企業(yè)規(guī)模的擴張，原來手工的管理體系已越來越不能適應企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營管理被大量的信息手工處理和傳遞導致的效率低下所困擾。目前我國服裝產業(yè)正經(jīng)歷從質量競爭到成本競爭的轉型陣痛，這就迫使企業(yè)力求對市場響應速度、對技術創(chuàng)新能力的全面提升，進而也促使服裝企業(yè)如何在管理模式和信息化應用方面進行創(chuàng)新提高、跟上時代的步伐而竭盡全力，這將決定服裝企業(yè)未來的成敗。

    攜“云”而行SaaSCRM助服裝企業(yè)全面升級

    作為一項有望大幅降低成本的新興技術，云計算正日益受到業(yè)界廠商的追捧，亞馬遜、IBM、英特爾、微軟、Google等大型IT廠商都已涉足該領域。而云計算應用更是備受各行各業(yè)用戶關注，服裝業(yè)也不例外。

    利用云計算企業(yè)可以節(jié)約成本，可以輕松實現(xiàn)不同設備間的數(shù)據(jù)與應用共享。與傳統(tǒng)的應用平臺相比，云計算平臺的優(yōu)點在于強大的計算能力、存儲能力、多樣化的服務以及高性價比。SaaS做為云計算應用的典型代表，成為企業(yè)躍上“云”端最便捷的通道。