家用縫紉機(jī)回歸百姓家，實(shí)現(xiàn)家用縫紉機(jī)再度崛起，重塑昔日的輝煌一直是行業(yè)、企業(yè)共同努力的目標(biāo)。

  如今，家用機(jī)維修難問(wèn)題，在一定程度上困擾著消費(fèi)者，也對(duì)家用縫紉機(jī)普及文化的形成造成了影響。只有讓普通百姓能買(mǎi)到價(jià)廉物美的家用機(jī)，而且會(huì)用、敢用，壞了方便修理，這才是家用縫紉機(jī)重回百姓家的關(guān)鍵。

  消費(fèi)者 維修漸成“老大難”

  “日前，市民蔣先生撥打本報(bào)電話表示，他家用了20多年的‘蜜蜂’牌縫紉機(jī)壞了，希望能找個(gè)會(huì)維修的師傅幫忙修理。蔣先生的愿望見(jiàn)報(bào)后，周先生等幾名市民先后撥打電話稱(chēng)可以幫蔣先生修理。但經(jīng)查看得知，蔣先生家的縫紉機(jī)之所以‘停擺’，主要是因腳踏板位置丟失了一個(gè)長(zhǎng)2厘米，直徑0.5厘米的粗螺絲所致，導(dǎo)致無(wú)法踩動(dòng)縫紉機(jī)。‘其實(shí)這個(gè)縫紉機(jī)修理起來(lái)并不困難，維修費(fèi)也不高，最難的是現(xiàn)在已經(jīng)找不到這種合適的老式螺絲。’周先生這樣表示。蔣先生說(shuō)，自己家的縫紉機(jī)用了20多年，如果維修不好實(shí)在是可惜。”出現(xiàn)在了威海新聞網(wǎng)上。

  自2009年底至今，越來(lái)越多的類(lèi)似：中老年人因維修老式縫紉機(jī)被騙事件的報(bào)道，或許多年輕人在購(gòu)買(mǎi)了多功能家用縫紉機(jī)后出故障求助維修的帖子，逐漸頻繁地出現(xiàn)在各地新聞網(wǎng)站和相關(guān)的論壇中。事件雖小，但因此引發(fā)的家用縫紉機(jī)維修難問(wèn)題，得到行業(yè)內(nèi)外關(guān)注。

  據(jù)記者對(duì)17位新老家用縫機(jī)擁有者調(diào)查顯示，除了價(jià)格因素外，維修方便程度、維修價(jià)格等是近四成受訪者考慮的首要因素，其次才是功能、品牌等。

  縫藝愛(ài)好者、北京的張女士在接受記者采訪時(shí)表示，由于縫藝DIY在北京、上海等大城市白領(lǐng)中日漸流行，目前市場(chǎng)上多功能家用縫紉機(jī)可供選擇余地較大，價(jià)格從400多元到兩三千元不等，價(jià)格高自然功能就強(qiáng)大，因此售后維修和使用的問(wèn)題就成了自己購(gòu)買(mǎi)時(shí)的決定因素。

  “北京南北城距離較遠(yuǎn)，而家用機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商、維修店相對(duì)集中于北京大紅門(mén)地區(qū)，如果出現(xiàn)故障的話找品牌經(jīng)銷(xiāo)商維修挺貴的，再算上打車(chē)費(fèi)、維修費(fèi)也是筆不小的開(kāi)支。再者，找便宜的維修店也不知道維修工是否有過(guò)硬的技術(shù)資質(zhì)。”對(duì)于家用機(jī)維修店相對(duì)集中和維修工的技術(shù)資質(zhì)等顧慮，讓張女士非常頭痛。

  對(duì)此，不少業(yè)內(nèi)家用縫紉機(jī)代理商擔(dān)憂，對(duì)于消費(fèi)者而言，家用縫紉機(jī)維修難問(wèn)題確實(shí)存在，如果不及時(shí)解決的話將會(huì)影響到剛剛初步形成的，家用縫紉機(jī)在我國(guó)普及使用的文化氛圍。

  廠商 維修主要靠經(jīng)銷(xiāo)商 企業(yè)投入相對(duì)不足

  眾所周知，我國(guó)生產(chǎn)的90%多功能家用縫紉機(jī)產(chǎn)品以出口為主，主要出口市場(chǎng)集中在歐洲、美國(guó)。近幾年，由于歐洲等出口市場(chǎng)相對(duì)比較穩(wěn)定，國(guó)內(nèi)人民生活水平的逐漸提高以及DIY縫藝文化的興起等，飛躍等國(guó)內(nèi)企業(yè)以及日本兄弟等家用縫紉機(jī)，通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商代理、直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店、進(jìn)駐家電超市、電視購(gòu)物，及在淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)店等手段積極開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。據(jù)記者了解，目前飛躍愛(ài)家的直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店和日本兄弟的經(jīng)銷(xiāo)商代理以及淘寶網(wǎng)經(jīng)銷(xiāo)店銷(xiāo)售成績(jī)比較好。

  但對(duì)于家用機(jī)的維修問(wèn)題，目前品牌家用機(jī)售后服務(wù)維修一般依靠經(jīng)銷(xiāo)商的力量，企業(yè)給予一定的技術(shù)和資金支持。

  多數(shù)品牌家用縫紉機(jī)生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“目前多功能家用機(jī)以出口為主，主要進(jìn)駐歐洲各大超市，由于價(jià)格比較低廉，基本上不存在維修服務(wù)。如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一般直接退貨。對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，其他品牌在渠道建設(shè)、直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)、資金支持等方面的投入力度遠(yuǎn)不及飛躍和兄弟，因此市場(chǎng)拓展收效甚微，自然沒(méi)有太多精力顧及維修問(wèn)題。而兄弟和飛躍家用縫紉機(jī)的售后維修一般是采用‘誰(shuí)賣(mài)誰(shuí)修’的方式，直營(yíng)經(jīng)銷(xiāo)商和授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商分別對(duì)自己所賣(mài)的產(chǎn)品進(jìn)行維修和相關(guān)的售后服務(wù)咨詢(xún)。

  一位不愿意透露姓名的經(jīng)銷(xiāo)商表示：“家用縫紉機(jī)的維修問(wèn)題主要靠經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)作，企業(yè)的投入力度較小。國(guó)內(nèi)的家用縫紉機(jī)生產(chǎn)主要集中在浙江臺(tái)州和縉云等地區(qū)，這些企業(yè)多為家庭制的民營(yíng)生產(chǎn)企業(yè)，因?yàn)榧矣脵C(jī)的文化氛圍和銷(xiāo)售市場(chǎng)還沒(méi)有形成，產(chǎn)品利潤(rùn)不足支持企業(yè)的渠道建設(shè)，因此很少有老板愿意投入財(cái)力、物力鋪設(shè)銷(xiāo)售和維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。沒(méi)有市場(chǎng)和利潤(rùn)支持，企業(yè)無(wú)法維持常規(guī)的維修服務(wù)，但沒(méi)有維修服務(wù)的話，同樣無(wú)法做大做強(qiáng)市場(chǎng)獲得相應(yīng)的利潤(rùn)。一切只能讓市場(chǎng)來(lái)抉擇了。”