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服裝專業(yè)化銷售風雨欲來

      銷售,是所有企業(yè)永遠最最關心的。為了做好銷售不管是需要企業(yè)各管理鏈優(yōu)化調整、還是銷售推廣支持系統(tǒng)完善、還是重金投標廣告、只要能對銷售提升有益,企業(yè)付出再多也值得!影響銷售業(yè)績不佳的因素有很多,也許是渠道布局問題、也許是產品適銷性問題、也許是組織管理問題、也許是營銷不到位問題等等。大的企業(yè)在關心完善系統(tǒng)從而完善銷售反饋應對機制;中等企業(yè)在忙著找短板,希望尋找捷徑快速提升業(yè)績;而小的企業(yè)就只做對當前銷售有益的事情,哪怕是影響到未來的利益,因為要生存!

      但有一種管理機制不管是大企業(yè)還是中等、小企業(yè)都需要清晰,那就是我們到底要怎樣看待不斷增長的終端網店的銷售模式!

      銷售模式,也許很多人覺得有點理論了,不就是賣貨嗎?是的不同的產品定位與目標群體需要運用不同的銷售方式。

      對于服裝行業(yè)更是如此,服裝產品的定位與目標客群的消費特征是我們應對銷售模式的根據。這一點我們可以結合一些案例來闡述會比較清晰!
       
      綾致的銷售現場推薦力

      隨便走入綾致的店內,就不難看出,綾致在終端銷售人員上的投入遠遠高于其他相似的品牌。而且不同于Zara、H&M等自助式購物的店鋪,一旦有消費者進入綾致的店內,導購員就會熱情地迎上,還不時將消費者冠以“寶貝”或是“美女”這樣的親昵稱呼。之后,導購員還會寸步不離地跟隨著消費者,介紹產品,勸其試穿。有時,導購員熱情得甚至有些過分。
      
      與此形成對比的是綾致的導購員有時熱情得讓消費者心里覺得很別扭,但根據綾致的研究顯示,中國消費者中不懂搭配的不在少數。尤其是近些年綾致渠道下沉之后,在很多二三線城市,消費者的個人審美判斷可能還并不成熟,因此,對于綾致集團的幾個品牌而言,顧問式銷售對終端銷售的拉動起著決定性作用。試穿購買率一直是讓綾致自豪的一個指標。綾致的數據顯示,Jack&Jones男裝每試穿3人,基本就會有一人購買?! ?/font>

      在消費者一腳邁進綾致店面的時候,由哪一名導購員來接待?消費者的身材適合哪一個尺碼?他喜歡的著裝風格可能是什么?其實這些問題在導購員心中已經有了大概的答案。更進一步的是,導購員會根據消費者與身邊女友或是伙伴的交談方式來判斷,誰是此次購買過程中的主導力量?應該跟誰進行怎樣的溝通才能最終驅動消費者的購買決策?

      并不是說綾致的導購員都是天生就能懂得消費者的心理活動,能夠輕松判斷出消費者的類型和他們的行為模式,也不是說每一名綾致的員工在審美上都更勝一籌,其實,綾致的每—名銷售人員都要經過人力資源部的持續(xù)培訓。這樣綾致成功地把多年總結下來理解消費者、為消費者做顧問式指引的隱性知識,變成了每個導購員的個人技能,注入到消費者進入門店后的消費現場。

      如果當你走進海外的Only或者Jack&Jones專賣店,巨大的差異能夠讓你最直接地體會到綾致為中國市場所做的改變。綾致的成功證明,一家國外企業(yè)也能夠成為了解中國本土市場和消費者的“中國通”。

      Zara、H&M讓消費者自己去選擇產品

      Zara在服裝行業(yè)領域可謂是一個大明星,一個很多品牌都想學習的明星。當然這大多歸功于它的強大的供應鏈系統(tǒng)。而終端銷售是另外一回事!

      Zara、H&M等店鋪在中國沿襲海外其他國家的銷售方式,在國外,時尚產品消費者往往會用大量時間來研究服裝消費,也更有主見;其次,終端售貨員的人力成本也非常高,因此Zara、H&M盡可能為消費者提供便利,讓消費者自己去選擇產品。

      Zara首選進入中國市場的店鋪是一線城市的A類商圈,這也給自選式銷售一個很好的適應環(huán)境。一則一線城市的年輕消費者對時尚服裝研究比較多,自選更能滿足消費過程自我、自由選擇的需要;二則A類商圈往往人流較多,進入店中自選購衣的氛圍反而會增加消費者尋找衣服的興趣!因此Zara在試衣間、陳列方面做得比較到位,以最大化為顧客提供舒適的購物空間。

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