這兩天遇到了一個(gè)十分煩惱的事情，一個(gè)客戶收我們工廠做的600件工作服卻以貨不對(duì)版為由僅支付50%的貨款。

    客戶是廣州一家專門生產(chǎn)供應(yīng)電腦機(jī)箱和電源的公司，名為廣州恒富電子科技有限公司，主打品牌為恒力和勁騰，地處白云區(qū)鐘落潭長(zhǎng)腰嶺村。該公司的老板比較年輕，屬于70后80初的。

    負(fù)責(zé)這個(gè)業(yè)務(wù)單的是公司新來(lái)的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)還比較欠缺。在第一次洽談后，業(yè)務(wù)員感覺這個(gè)工作服有簽約的希望，于是主動(dòng)提出給客戶起版，起版用的是紗卡面料，報(bào)了價(jià)格。最先接洽的是客戶公司的采購(gòu)員，打版后轉(zhuǎn)由采購(gòu)部張經(jīng)理接洽，張經(jīng)理說(shuō)話不冷不熱，說(shuō)去年是什么價(jià)格，今年最多能出多少價(jià)格。業(yè)務(wù)員回到工廠和我講起，仔細(xì)一核算，根本沒有什么利潤(rùn)。于是我主張不要談了，除非價(jià)格能夠提升。過(guò)了一周，張經(jīng)理說(shuō)價(jià)格可以提升，但是面料要求不同，因?yàn)樗麄內(nèi)ツ曜龅墓ぷ鞣羌兠薜拿媪稀I(yè)務(wù)員又帶服裝面料色卡過(guò)去面談，找的是純棉紗卡面料，比普通的紗卡面料要薄10克左右，和客戶的樣板紋路和顏色都有差別，但是材質(zhì)都是100%棉的。張經(jīng)理看了面料，認(rèn)為面料可以接受，價(jià)格也沒有什么爭(zhēng)議。負(fù)責(zé)簽合同的是財(cái)務(wù)經(jīng)理，她是恒富的老板娘林小姐，30歲左右。業(yè)務(wù)員簽了合同的次日，客戶把制作定金打到我們工廠的銀行賬號(hào)。在我們準(zhǔn)備買布料前，業(yè)務(wù)員才想起拿給客戶確認(rèn)的色卡沒有帶回來(lái)。于是，致電張經(jīng)理要求他再次確認(rèn)，然后把色卡寄到我們工廠，好及時(shí)安排采購(gòu)。

    一般來(lái)講，雙方認(rèn)可了，就沒有什么問(wèn)題了。問(wèn)題就出在，交貨以后客戶才說(shuō)沒有按他的原版做貨，拒絕承認(rèn)有換面料一說(shuō)。當(dāng)時(shí)，工廠在做貨之前，業(yè)務(wù)員就說(shuō)客戶沒有要求另外起版，可以直接做貨，重新起版確認(rèn)會(huì)耽誤出貨時(shí)間的。這樣說(shuō)，我們工廠的人都沒有想到會(huì)出問(wèn)題，畢竟這是個(gè)小業(yè)務(wù)單。糟糕的是，業(yè)務(wù)員在和客戶張經(jīng)理確認(rèn)的時(shí)候，沒有要求簽名確認(rèn)，只是口頭確認(rèn)了。

    服裝送到恒富后，張驗(yàn)收了服裝，只說(shuō)面料薄了一點(diǎn)，其它沒有提出異議。然后要求業(yè)務(wù)員卸貨，說(shuō)馬上付款。過(guò)了一會(huì)，林小姐下來(lái)看過(guò)服裝，問(wèn)是否純棉的，業(yè)務(wù)員說(shuō)是的。于是林小姐要求業(yè)務(wù)員等一下，她安排出納開支票。一小時(shí)候，業(yè)務(wù)員沒有等到支票。急忙去找張，張說(shuō)自己只負(fù)責(zé)驗(yàn)貨，結(jié)款得找財(cái)務(wù)。等業(yè)務(wù)員找到財(cái)務(wù)出納，出納表示并不知情，沒有人安排付款。隨后業(yè)務(wù)員再次找到林小姐，林小姐說(shuō)要等一會(huì)，有好幾個(gè)人在結(jié)款，需要等。半小時(shí)后，林說(shuō)差不多弄好，再等等。一直等到天黑，張過(guò)來(lái)說(shuō)財(cái)務(wù)下班了，明天再結(jié)款。好在業(yè)務(wù)員堅(jiān)持要求他寫一張收貨單，張寫了收貨單沒有簽名，業(yè)務(wù)員找前臺(tái)文員簽了字。

    出貨后的第三天，我和業(yè)務(wù)員在沒有預(yù)約的情況下直接找到恒富公司，因?yàn)樽院愀皇盏轿覀児S做的工作服以后，就不再接聽我們這邊的電話了。去的時(shí)候，采購(gòu)部張經(jīng)理外出了，也有人說(shuō)，還在工廠里面。碰巧恒富的老板娘林小姐帶小孩去看醫(yī)生，在我們走到前臺(tái)的時(shí)候，她剛從樓上下來(lái)。我當(dāng)時(shí)并不認(rèn)識(shí)，業(yè)務(wù)員和我說(shuō)那個(gè)就是簽合同的老板娘。我立即快步走過(guò)去，林小姐當(dāng)時(shí)正在發(fā)動(dòng)了的汽車旁打電話，我遞上名片，簡(jiǎn)要的說(shuō)明了我的來(lái)意。林小姐回復(fù)：“周先生，我打電話給出納，我叫出納找你。”說(shuō)完進(jìn)了轎車。

    等了差不多一個(gè)小時(shí)，林小姐打來(lái)電話，說(shuō)：“張主管說(shuō)你們的衣服貨不對(duì)板，你先找他談好再說(shuō)。”又等了一個(gè)半小時(shí)，張經(jīng)理終于回來(lái)了。然而他一回來(lái)沒有時(shí)間和我們說(shuō)話，再等。進(jìn)到采購(gòu)部，我客氣的詢問(wèn)處理情況，張經(jīng)理很干脆：“你們做的衣服貨不對(duì)板，要么你退定金把衣服拉回去，要么我們只付50%的貨款。”其間，業(yè)務(wù)員和他理論當(dāng)初布料是經(jīng)他確認(rèn)過(guò)的，當(dāng)時(shí)也提醒說(shuō)面料和原版不同的?？墒菑埑爸S的說(shuō)：“我做了這么多年的采購(gòu)，如果是你更換了面料我會(huì)不簽字嗎？”至于最后由張快遞回我們工廠的面料色卡，張解釋說(shuō)，那是你捺下的，誰(shuí)知道是做什么用的？

    這樣一來(lái)，當(dāng)事人就他們兩個(gè)，死不對(duì)證。業(yè)務(wù)員氣的要哭，但也無(wú)奈，為了這點(diǎn)業(yè)務(wù)出手打人也不好。后來(lái)，張的同事過(guò)來(lái)說(shuō)要開會(huì)，我們只好返回會(huì)客區(qū)等待。這一等就到天黑，同時(shí)還有好幾個(gè)供應(yīng)商在等。

    在等的時(shí)候，我找到已經(jīng)回工廠的林小姐，但是林小姐予以回絕。要求找張解決，強(qiáng)調(diào)貨不板，按合同辦事。合同寫的是按板收貨，而業(yè)務(wù)員在和張確認(rèn)的時(shí)候，說(shuō)的按原版的款式做貨，面料改變沒有寫進(jìn)去。

    最后，好不容易等到張，他仍然堅(jiān)持自己的解決方案。我們返回的時(shí)候，已經(jīng)9點(diǎn)鐘了。這樣的事情以前沒有發(fā)生過(guò)，從合同來(lái)看，業(yè)務(wù)員的工作沒有做仔細(xì)，用他的話說(shuō)，我沒有想到他會(huì)這么不講誠(chéng)信的。在這個(gè)道德淪喪的社會(huì)，誠(chéng)信其實(shí)很脆弱，特別是在利益糾紛面前，明明是黑的東西人家只承認(rèn)是白的，盡管昨天人家還當(dāng)面和你說(shuō)這是黑的。

    不論責(zé)任在誰(shuí)，如何收款是我感到很頭痛的事情。希望聰慧的您能給點(diǎn)指導(dǎo)意見，不勝感激！