人才始終是企業(yè)最核心的資源，再好的戰(zhàn)略、再完美的戰(zhàn)術(shù)，沒(méi)有合適的人都不會(huì)有好的結(jié)果。可光有一位精兵強(qiáng)將是不夠的，在分工明確、專業(yè)度強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，要想取得勝利必須依靠專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。所以我覺(jué)得企業(yè)建立危機(jī)管理制度首先要做的工作就是建立一個(gè)危機(jī)管理小組。危機(jī)管理小組是處理危機(jī)事件的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，它有權(quán)調(diào)動(dòng)企業(yè)的所有資源，有權(quán)獨(dú)立代表企業(yè)作出任何妥協(xié)或承諾或聲明。一般情況下，危機(jī)管理小組應(yīng)由企業(yè)最高負(fù)責(zé)人也就是總經(jīng)理?yè)?dān)任小組負(fù)責(zé)人。

　　小組的其他成員，在必要的時(shí)候分為兩個(gè)小組：核心小組與策應(yīng)小組。核心小組主要由總經(jīng)理、專業(yè)管理人員、公關(guān)專業(yè)人員、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、法律顧問(wèn)以及新聞發(fā)言人等組成，策應(yīng)小組由后勤人員、接待人員等組成。

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人

　 為什么由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人呢？是因?yàn)楹芏嘀靥卮笪C(jī)發(fā)生的時(shí)候，要想解決危機(jī)必須調(diào)動(dòng)各方面的資源，要想調(diào)動(dòng)資源必須具備一定的權(quán)力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的最高權(quán)力擁有者，擁有資源調(diào)動(dòng)的最高權(quán)力。同時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能夠協(xié)調(diào)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，如果某個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任小組長(zhǎng)，因?yàn)闄?quán)力不夠或者其他部門(mén)為了自身部門(mén)的利益有可能采取不配合的態(tài)度。我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人在危機(jī)管理中應(yīng)具備以下一些素質(zhì)：

　　1、當(dāng)危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該勇于站出來(lái)，沖到第一線指揮而非躲在辦公室里。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人要敢于站出來(lái)面對(duì)復(fù)雜環(huán)境，積極面對(duì)危機(jī)，給全公司的人信心。無(wú)論遇到什么樣的形勢(shì)與困難，都不會(huì)退縮。領(lǐng)導(dǎo)人站出來(lái)并不意味領(lǐng)導(dǎo)人不加分析形勢(shì)匆忙站出來(lái)，這樣只會(huì)得不償失；而是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)人必須冷靜分析環(huán)境在合適的時(shí)間站出來(lái)。

　　2、在危機(jī)形勢(shì)下，每一個(gè)決策都會(huì)影響后來(lái)局勢(shì)的發(fā)展。形勢(shì)不明朗的局勢(shì)下，可供參考以及決策的因子不多，領(lǐng)導(dǎo)人在做決策的時(shí)候要能夠預(yù)測(cè)每一個(gè)決策所帶來(lái)的連鎖反應(yīng)，并在多種決策中做出最優(yōu)選擇。不是每一個(gè)決策都是十全十美的，所以要求領(lǐng)導(dǎo)人能夠顧全大局，善于抓住主要矛盾。

　　在咨詢以及講課過(guò)程中，經(jīng)常有人問(wèn)我這樣一個(gè)問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)人可不可以擔(dān)任新聞發(fā)言人？領(lǐng)導(dǎo)人能不能擔(dān)任新聞發(fā)言人要看領(lǐng)導(dǎo)人自身的素質(zhì)。如果領(lǐng)導(dǎo)人具備專業(yè)的媒介素養(yǎng)，能夠從容應(yīng)對(duì)媒體以及回答記者提出的各種刁難問(wèn)題，擔(dān)任新聞發(fā)言人是沒(méi)有問(wèn)題的。但一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)人最好不要擔(dān)任新聞發(fā)言人。因?yàn)樾侣劙l(fā)言人的每一句話都直接面對(duì)媒體，是有很大風(fēng)險(xiǎn)的。

　　如果領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任新聞發(fā)言人，往往說(shuō)話沒(méi)有回旋的余地，一旦說(shuō)錯(cuò)話將對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生非常大的沖擊。不要領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任新聞發(fā)言人在某種程度上說(shuō)也是保護(hù)其聲譽(yù)以及形象的需要。當(dāng)然某些重大的活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)人可以擔(dān)任新聞發(fā)言人，從而顯示領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)這次活動(dòng)的重視，可以有較好的傳播效果。

　　但這里有二點(diǎn)需要注意：

　　一是領(lǐng)導(dǎo)人必須要有新聞發(fā)言人的陪同，在領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)言的時(shí)候，新聞發(fā)言人最好在領(lǐng)導(dǎo)人的身后，在領(lǐng)導(dǎo)人遇到困難時(shí)給予幫助；

　　二是領(lǐng)導(dǎo)人的發(fā)言稿最好出之新聞發(fā)言人或者專業(yè)公關(guān)人員之手，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的每一句話最好是經(jīng)過(guò)設(shè)置規(guī)劃的，這樣就盡可能降低出錯(cuò)的概率。在人人都是媒體、人人都是監(jiān)督的網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，CEO不能隨便說(shuō)話，什么時(shí)候在什么樣的場(chǎng)合說(shuō)什么樣的話必須經(jīng)過(guò)專業(yè)的規(guī)劃。一不小心說(shuō)出的一句話都有可能成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊你的把柄或者陷入輿論的漩渦，影響企業(yè)的聲譽(yù)，嚴(yán)重的話還會(huì)影響公司的股價(jià)。來(lái)看一個(gè)案例：

　　　 王石地震后的不當(dāng)言論造成的損失

　　2008年5.12地震發(fā)生后，著名房地產(chǎn)企業(yè)萬(wàn)科捐贈(zèng)的200萬(wàn)元引起網(wǎng)友爭(zhēng)議，而其董事長(zhǎng)王石在博客中回應(yīng)：

　　——地震發(fā)生當(dāng)天，萬(wàn)科集團(tuán)總部捐款人民幣200萬(wàn)。一些網(wǎng)友對(duì)這個(gè)數(shù)字很不以為然，大呼和萬(wàn)科形象不相稱，呼吁萬(wàn)科再多捐點(diǎn)。對(duì)捐出的款項(xiàng)超過(guò)1000萬(wàn)的企業(yè)，我當(dāng)然表示敬佩。但作為董事長(zhǎng)，我認(rèn)為：萬(wàn)科捐出的200萬(wàn)是合適的。

　　——中國(guó)是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國(guó)家，賑災(zāi)慈善活動(dòng)是個(gè)常態(tài)，企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)該可持續(xù)，而不成為負(fù)擔(dān)。

　　——萬(wàn)科對(duì)集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動(dòng)中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要慈善成為負(fù)擔(dān)。

　　王石的這三句話是沒(méi)有問(wèn)題的，企業(yè)對(duì)社會(huì)的最大貢獻(xiàn)就是正常的運(yùn)營(yíng)，因?yàn)檎＿\(yùn)營(yíng)能夠帶動(dòng)就業(yè)并能夠?yàn)榈胤秸暙I(xiàn)稅收。要是這句話在平常說(shuō)是不會(huì)引起那么大的反應(yīng)的，但地震期間，大家處于極端的悲痛之中，必須考慮到大家的情緒問(wèn)題，即使你說(shuō)的很有理。王石的言論發(fā)表后，一石激起千層浪，王石遭受了巨大的輿論壓力，其所代表的萬(wàn)科的聲譽(yù)也受到了一定影響。

　　為了挽回不當(dāng)言論所造成的輿論被動(dòng)，王石無(wú)條件為此前言行道歉，對(duì)所有質(zhì)疑不作任何辯解，并承認(rèn)自己的言行對(duì)萬(wàn)科的品牌形象造成了很大傷害。此外，股東大會(huì)高票通過(guò)1億元災(zāi)區(qū)援建議案，16億A股99.8%投了贊同票。同時(shí)王石表示以后將吸取教訓(xùn)，考慮建立新聞發(fā)言人制度，避免因個(gè)人言論引起股價(jià)波動(dòng)，對(duì)股東造成不必要的損失。將對(duì)個(gè)人博客進(jìn)行過(guò)濾，建立門(mén)口制度。

　　3、在做決策的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)人要有自信但不要自負(fù)，能夠集思廣益，征詢危機(jī)管理小組其他小組成員的看法，并能夠在壓力極大的局勢(shì)下，將團(tuán)隊(duì)成員的心聚在一起引領(lǐng)大家向前走，這需要領(lǐng)導(dǎo)人具有樂(lè)觀而又開(kāi)放的心態(tài)、極強(qiáng)的抗壓能力、優(yōu)秀的人格魅力以及高瞻遠(yuǎn)矚的引航能力。在我看來(lái)，每一次危機(jī)都是考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)候，看一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力不是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上而是在遇到危機(jī)的時(shí)候。
 
　　4、危機(jī)出現(xiàn)后，很多員工會(huì)存在僥幸心理以及推卸責(zé)任，這是正常反應(yīng)；但領(lǐng)導(dǎo)人必須能夠就每一個(gè)的功過(guò)做到賞罰分明。對(duì)于那些在危機(jī)中做出重大貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)以提升士氣，對(duì)于那些在危機(jī)中擅離職守傳播小道信息的員工給予懲罰從而避免影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。在這提醒領(lǐng)導(dǎo)人：在危機(jī)管理中，制度大于一切，任何人違反制度哪怕是自己的家族成員都應(yīng)接受應(yīng)有的懲罰，沒(méi)有例外；而一旦有一人沒(méi)有接受懲罰，就會(huì)在公司中造成嚴(yán)重的影響，一旦員工認(rèn)為管理不公就很難與公司一條心往前走同時(shí)制度也不是制度將成一張白紙。

　　我并不認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人是什么都懂什么都會(huì)做的多能手是什么好事，這是不現(xiàn)實(shí)也是不太可能的。領(lǐng)導(dǎo)人重要的是保證戰(zhàn)略方向沒(méi)有錯(cuò)以及尋找合適的執(zhí)行人。這就要求領(lǐng)導(dǎo)人轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，讓合適的人做合適的事情。成功的領(lǐng)導(dǎo)人往往能夠吸引各種人才在其周?chē)鸀槠浞?wù)而不是什么事情都做。