你有身份證嗎?——三方聲音:突破服裝“質(zhì)量門”事件的重重迷霧
如今,“質(zhì)量”這個(gè)概念變得越來越寬泛,過去的質(zhì)量就是耐不耐穿,現(xiàn)在的質(zhì)量還包括安不安全,未來的質(zhì)量將包括對(duì)環(huán)境有沒有危害,還有碳排放要小。因此,“質(zhì)量問題”是一門大學(xué)問,是個(gè)大概念,企業(yè)如何改進(jìn),這是一個(gè)系統(tǒng)的工程。
進(jìn)入新世紀(jì)以后,中國(guó)國(guó)產(chǎn)服裝開始逐漸扭轉(zhuǎn)其原有形象,從廉價(jià)的勞動(dòng)力生產(chǎn)到民族特色的服裝制作,中國(guó)服裝精巧的做工、便宜的售價(jià)讓其成為世界各大服裝市場(chǎng)的新寵。但其中較為重要的質(zhì)量卻一直陷入一團(tuán)迷霧中。質(zhì)量門事件在各地也紛紛上演,不同質(zhì)量的服裝對(duì)人們的生活和心理都有極大影響。這與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的管制、服裝企業(yè)本身的品控、消費(fèi)者的選擇等都有一定的關(guān)系。對(duì)此,來自政府、企業(yè)、消費(fèi)者三方的聲音,均表示出對(duì)服裝質(zhì)量不斷提升的熱烈期盼。
官方:各地服裝質(zhì)量問題頻發(fā)
據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示,各地頻繁出現(xiàn)服裝質(zhì)量問題,對(duì)于消費(fèi)者來說是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。北京市工商局公布近期對(duì)北京市場(chǎng)服裝的質(zhì)量監(jiān)測(cè)情況,結(jié)果顯示:5種童裝全部掉色,還有2種成人服裝“成份含量”不合格。
2009年深圳產(chǎn)服裝抽查中,224家紡織服裝類企業(yè)生產(chǎn)的446批次樣品,檢驗(yàn)合格307批次,抽樣合格率為68.83%。其中,兒童服裝抽樣合格率為82.24%,休閑服裝抽樣合格率僅為64.60%。進(jìn)口服裝抽檢六成不合格,杰尼亞、FENDI等名牌也被檢出問題。
沈陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)也公布了2009年度沈陽市消協(xié)系統(tǒng)受理投訴和咨詢情況。按投訴的性質(zhì)來分,質(zhì)量問題投訴1749件,依然排在首位,占投訴總量的69.5%,其中主要集中在服裝鞋帽、食品、服務(wù)行業(yè)及電子信息商品上。按投訴的類別來分,排前幾名的是服務(wù)類投訴439件,占總量的17.4%;服裝鞋帽類投訴291件,占總量的11.6%。
企業(yè):提高質(zhì)量和自檢水平
目前市場(chǎng)上質(zhì)量門事件突出,囊括了國(guó)內(nèi)外、大中小等各類品牌。服裝在不符合相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)的情況下便投入市場(chǎng)的情況,清晰反映出部分服裝企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)薄弱,標(biāo)準(zhǔn)體系不健全,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)的意識(shí)淡薄。企業(yè)對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的掌握和認(rèn)識(shí)也有所欠缺。
《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》規(guī)定,所有在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上銷售的紡織服裝產(chǎn)品,一律要在標(biāo)牌上標(biāo)注紡織品安全信息,否則將受到處罰。市場(chǎng)上完全按照國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)檢測(cè)的企業(yè)比率很低。此外,紡織服裝產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)更新快,內(nèi)容復(fù)雜,不少企業(yè)缺乏相關(guān)專業(yè)人員,難以準(zhǔn)確掌握標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求。
另外,由于服裝行業(yè)進(jìn)入門檻低,部分中小企業(yè)的檢測(cè)能力不足,只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的常規(guī)性能和功能的檢測(cè),缺乏產(chǎn)品質(zhì)量的核心檢測(cè)能力,部分企業(yè)沒有對(duì)產(chǎn)品的核心技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè),這也是導(dǎo)致產(chǎn)品重要指標(biāo)不合格的重要因素。
事實(shí)上,各服裝企業(yè)在加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),還應(yīng)加大自主創(chuàng)新和品牌建設(shè)力度。一方面要加大研究與發(fā)展經(jīng)費(fèi)的投入,提高整體設(shè)計(jì)能力,從而提高產(chǎn)業(yè)、企業(yè)和產(chǎn)品的質(zhì)量水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力;另一方面要加強(qiáng)自主品牌建設(shè),走自主品牌的發(fā)展道路,實(shí)現(xiàn)從單純的代工到品牌營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)從使用劣質(zhì)原料以壓縮成本到向品牌要附加值的轉(zhuǎn)變。在提高服裝質(zhì)量的同時(shí),打造服裝的品牌。如此才能獲得越來越多消費(fèi)者的認(rèn)可,企業(yè)自身的品牌知名度與美譽(yù)度才能越來越高。
消費(fèi)者:信賴品牌服裝
消費(fèi)者在購(gòu)買服裝時(shí),在不了解各類服裝的特點(diǎn)的情況下,應(yīng)該明確品牌意識(shí),品牌即意味著品質(zhì),具備一定品牌性的服裝,其質(zhì)量容易使消費(fèi)者產(chǎn)生信賴,而品牌對(duì)于消費(fèi)者則以實(shí)際行動(dòng)給予承諾。同樣,還需要國(guó)家政策的宏觀調(diào)控,相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的逐步健全。2005年1月1日,由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局組織制定的國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)200GB18401—2003《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》正式實(shí)施,其目的就是為了保證消費(fèi)者的健康和權(quán)益。
目前中國(guó)服裝市場(chǎng)的樣式的豐富程度和更新速度已經(jīng)不亞于國(guó)外市場(chǎng)。國(guó)外品牌價(jià)格高,同時(shí)其型號(hào)和風(fēng)格常常也不適合中國(guó)人的體型和審美取向。國(guó)產(chǎn)品牌質(zhì)量的日益提高已經(jīng)完全打破了洋裝的神話,而現(xiàn)在,又有越來越多的生產(chǎn)廠商建立了品牌意識(shí),并將保障消費(fèi)者的健康作為進(jìn)一步的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者對(duì)于這樣的做法非常滿意,也希望越來越多的服裝品牌將高品質(zhì)作為企業(yè)的根本和出路。