2010年1月25日,上海市工商局公布了部分在上海銷售的羊絨羊毛制品監(jiān)測報告,知名品牌馬克華菲的名字出現(xiàn)在了不合格商品“黑名單”中。
    上海馬克華菲企業(yè)發(fā)展有限公司品牌部門相關(guān)負(fù)責(zé)人向《華夏時報》承認(rèn),上海工商局所公布的該公司不合格商品確實存在實際成分與標(biāo)示不符問題,將12.8％滌綸誤標(biāo)為腈綸。近兩年,服裝鞋帽產(chǎn)品成為各地消費者協(xié)會投訴量最多的商品類別之一,馬克華菲的“誤標(biāo)門”事件將平時不被關(guān)注的服裝質(zhì)量檢測問題推向了前臺。

    時隔三年后風(fēng)波再起

    據(jù)馬克華菲相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,此次涉及監(jiān)測報告的不合格商品為馬克華菲公司旗下創(chuàng)意都市女裝2009年一款長袖針織衫,貨號為7294040086-092。

    “可能是在采購或某個流程中出現(xiàn)了失誤,導(dǎo)致了標(biāo)簽上的成分誤標(biāo)。但該商品面料及成衣各安全指標(biāo)均符合國家標(biāo)準(zhǔn),對正常穿著沒有任何影響。”該公司品牌部門陳許蓉對《華夏時報》解釋,此次出現(xiàn)問題的是女裝。“女裝2004年進(jìn)入市場后,銷售額和鋪貨量一直不是很大。但女裝的品牌定位較高,以后還是要盡力避免這種工作失誤。”

    陳許蓉還表示,早在2009年11月17日,馬克華菲企業(yè)接到市工商局通知當(dāng)天,該款商品已從各店鋪全部召回停止銷售。

    同時,馬克華菲創(chuàng)意都市女裝已做出承諾,若有任何消費者購買該款商品,可無條件退回相應(yīng)柜臺,并給予全額退款。

    “馬克華菲此舉有虛假宣傳的嫌疑,誤導(dǎo)了消費者。”北京市消費者協(xié)會投訴與法律事務(wù)部主任郎丹柯對本報記者表示,雖然服裝鞋帽類產(chǎn)品的侵害程度、傷害程度一般不大,但因為此類產(chǎn)品的基數(shù)大,社會影響面就更廣。“人們可以不買手機、不買汽車,但每個人都要穿衣服。”

    “現(xiàn)在的服裝企業(yè)把競爭的重點鎖定為服務(wù)和品牌,對于質(zhì)地往往不再重視。”郎丹柯告訴記者,對于服裝成分含量等“安全性”指標(biāo),消費者無法用肉眼分辨,只能依據(jù)相關(guān)部門的檢驗報告判斷是否購買。

    馬克華菲的“誤標(biāo)門”僅是偶發(fā)事件嗎？事實上,早在三年前,圍繞馬克華菲的服裝質(zhì)量就曾爆發(fā)過一場風(fēng)波,焦點也是關(guān)于商品成分構(gòu)成。

    2006年11月,廣州市工商質(zhì)量監(jiān)督局在抽檢中發(fā)現(xiàn),馬克華菲JEANS男裝的一款休閑褲中可分解芳香胺超標(biāo)。

    隨后,馬克華菲將此款休閑褲送往國家服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（上海）重新檢測。檢測結(jié)果為,可分解芳香胺染料符合國家質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

    面對兩地國家質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)檢測結(jié)果的差異,當(dāng)時不少消費者感到無所適從,此事最終也就不了了之。

    誰為服裝質(zhì)檢負(fù)責(zé)

    國家服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（上海）是一家國家授權(quán)的第三方紡織品服裝質(zhì)量檢驗機構(gòu)。針對剛剛發(fā)生的“誤標(biāo)”事件,該中心一位不便透露名字的工作人員舒小姐告訴本報記者,經(jīng)過系統(tǒng)的初步查詢,馬克華菲2009年到該中心送檢商品約100批次。

    “像馬克華菲這樣的大品牌,一個月就應(yīng)該有近百批次的送檢,它們來我們這邊的送檢量是很小的。估計馬克華菲應(yīng)該在其他第三方監(jiān)測機構(gòu)也有送檢。”舒小姐說。

    陳許蓉告訴本報記者,在官方、中資和外資這三類第三方質(zhì)檢機構(gòu)中,馬克華菲選擇的是一家外資質(zhì)檢機構(gòu)。“由于產(chǎn)量非常大,我們會選擇最合適的機構(gòu)送檢。公司的QC部門（質(zhì)量控制部門）會嚴(yán)格按照規(guī)定來執(zhí)行各環(huán)節(jié)。”但何為“最合適的機構(gòu)”,陳許蓉沒有解釋。

    舒小姐介紹,服裝質(zhì)量的監(jiān)控,主要是由企業(yè)經(jīng)營運作中的自我質(zhì)量監(jiān)控、國家強制性抽檢及工商抽檢構(gòu)成。一些大商場也會要求進(jìn)場品牌出示第三方檢測報告,但最基礎(chǔ)的監(jiān)控環(huán)節(jié)還是企業(yè)的“主動送檢”。“一些自我要求比較嚴(yán)格的品牌,通常會將每一款服裝都進(jìn)行送檢,也就是按款檢,但并非是每個廠家、每個品牌都能做到。檢測是需要成本付出的。”

    據(jù)本報記者了解,在服裝檢測中,大致有面料送檢和成衣送檢兩個環(huán)節(jié)。成衣送檢關(guān)注的是外部質(zhì)量,比如縫制做工等,其中的一些問題消費者在購買時或使用后就可以判斷。而面料送檢環(huán)節(jié)所對應(yīng)的內(nèi)在質(zhì)量,則是消費者判斷上的難點甚至是盲點。比如面料成分、色牢固度、強力等。如果送檢面料不符合標(biāo)準(zhǔn),通常廠家會更換后再次送檢。

    在各種檢測完成后,廠家就會根據(jù)檢測結(jié)果制定服裝標(biāo)簽,也就是通常所稱的“吊牌”。

    根據(jù)我國強制性國家標(biāo)準(zhǔn)GB5296.4《紡織品和服裝使用說明》的規(guī)定,服裝標(biāo)簽上必須標(biāo)注的內(nèi)容有:制造者的名稱和地址;產(chǎn)品名稱;產(chǎn)品型號或規(guī)格;采用原料的成分和含量;洗滌方法;使用和貯藏條件的注意事項;產(chǎn)品使用期限;產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號;產(chǎn)品質(zhì)量等級;產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證以及安全技術(shù)類別等。

    但主要由企業(yè)自檢和主動送檢數(shù)據(jù)構(gòu)成的“吊牌”具有多大的可信度呢？

    舒小姐介紹:“嚴(yán)格說來,'吊牌’是具有法律效力的。一旦注明,就表示企業(yè)承認(rèn)了符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),承認(rèn)了'吊牌’上注明的內(nèi)容符合相關(guān)指標(biāo)。執(zhí)法部門就可以按照此標(biāo)準(zhǔn)做抽檢。”而此次馬克華菲的不合格商品正是標(biāo)簽與實際含量不符。

    “對于服裝商品,消費者可將第三方檢測機構(gòu)的報告作為證據(jù),提出退貨或賠償。”郎丹柯說