企業(yè)管理升級方法研究-----之不等級進(jìn)階方法
按照前面對企業(yè)運(yùn)營模式和企業(yè)管理升級的介紹,企業(yè)運(yùn)營模式和企業(yè)管理升級的層次可以分為戰(zhàn)略層面的、運(yùn)營層面的和作業(yè)點(diǎn)層面的三種層次。作業(yè)點(diǎn)層面的運(yùn)營與管理改進(jìn)和調(diào)整由于涉及范圍窄、改變內(nèi)容少、改變幅度淺,所以執(zhí)行起來比較容易。對于戰(zhàn)略層面和運(yùn)營層面的企業(yè)運(yùn)營與企業(yè)管理的調(diào)整與升級,雖然可以通過長時(shí)間的、潛移默化的作業(yè)點(diǎn)的改進(jìn)來慢慢的實(shí)現(xiàn),但是現(xiàn)實(shí)情況是,很多企業(yè)往往是在到了不得不改、不得不調(diào)整的情況下才開始進(jìn)行調(diào)整和升級,而且企業(yè)也往往沒有足夠的耐心長時(shí)間的等待調(diào)整和升級的完成,而是希望在最短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)整和升級,使企業(yè)的運(yùn)營模式和管理模式快、準(zhǔn)、穩(wěn)的達(dá)到所希望的狀態(tài)和目標(biāo)。
按照前面所述,如果希望將企業(yè)的運(yùn)營模式和管理模式快、準(zhǔn)、穩(wěn)在戰(zhàn)略層面和運(yùn)營層面完成集中式調(diào)整和升級,并達(dá)到預(yù)期的狀態(tài)和目標(biāo)。除了正確選擇結(jié)果性的運(yùn)營模式和管理方法之外,運(yùn)用正確企業(yè)管理升級的策略、過程和方法,以確保職工接受、認(rèn)可、執(zhí)行這個(gè)結(jié)果性的運(yùn)營模式和管理方法,就成了關(guān)鍵中的關(guān)鍵。所以,確保職工接受、認(rèn)可、執(zhí)行這個(gè)結(jié)果性的運(yùn)營模式和管理方法,也就成了制定企業(yè)管理升級的策略、過程和方法的基本原則。
對于管理基礎(chǔ)比較薄弱、職工專業(yè)素質(zhì)不是很高、結(jié)果性的運(yùn)營模式和管理方法與現(xiàn)有的運(yùn)營模式與管理方法背離性過大或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對結(jié)果性的運(yùn)營模式和管理方法不是很確定、內(nèi)部意見種類和分歧比較多等情況,我們建議企業(yè)戰(zhàn)略層面與運(yùn)營層面的運(yùn)營模式和管理方法集中式的調(diào)整和升級采取插件式的策略和方法(具體方法細(xì)節(jié)見作者的著作《企業(yè)管理插件式升級》)。
而在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對結(jié)果性的運(yùn)營模式和管理方法很清晰、一致的前提下,對于管理基礎(chǔ)比較好且職工專業(yè)素質(zhì)比較高,同時(shí)結(jié)果性的運(yùn)營模式和管理方法與現(xiàn)有的運(yùn)營模式與管理方法之間是優(yōu)化而不是背離的情況下,我們建議企業(yè)戰(zhàn)略層面與運(yùn)營層面的運(yùn)營模式和管理方法的集中式調(diào)整和升級采取不等級進(jìn)階的方法(具體方法細(xì)節(jié)見作者的著作《企業(yè)管理不等級進(jìn)階》)。
這類企業(yè)進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營模式和管理方法調(diào)整與升級的基本條件和支持條件有很好的基礎(chǔ)。其中最大的優(yōu)勢是職工的接受能力和理解能力很強(qiáng),對企業(yè)新運(yùn)營模式和管理方法的接受能力、學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力都會比較強(qiáng)。我們都知道,影響職工接受新模式和新方法的因素主要在于利益、能力和惰性三個(gè)方面。如果新模式和方法損害了職工的利益,職工就會極力的反對。如果職工的能力使得他們在執(zhí)行新模式和新方法的過程中對目標(biāo)結(jié)果的不理解、對目標(biāo)行為方法的不掌握而造成的挫折感、自卑感、失望與絕望,就會進(jìn)而轉(zhuǎn)化成為了自我保護(hù)和自我開脫而大肆的批評、批判新的模式和方法,這種批評和批判一旦傳開,就會從職工為自己開脫的借口進(jìn)而轉(zhuǎn)化為一種風(fēng)氣和氛圍,最終就會成為“新模式和新方法就是錯(cuò)的”的共識,抵制就會變得全面而且徹底和堅(jiān)決,失敗就在所難免。惰性使得職工更愿意延續(xù)原來熟悉的做法,不愿意采用新的做法。
在以上三個(gè)方面的影響因素中,專業(yè)能力的限制是最難以解決、也是最容易出現(xiàn)問題的因素。利益問題企業(yè)可以通過政策的調(diào)整來解決,而惰性問題可以用利益引導(dǎo)和督促的方法來解決,而且如果職工有足夠的能力,其惰性也會變的比較低,積極性會變得更強(qiáng)。專業(yè)能力的限制既無法短期內(nèi)解決,而且隨著升級過程的開展,不斷強(qiáng)化職工的挫折感和失敗感,同時(shí)也不斷加強(qiáng)職工的抵制情緒和厭倦情緒,使得升級失敗的可能性越來越大。
但是如果職工的專業(yè)能力強(qiáng),如果企業(yè)通過政策解決了利益的不利影響,通過有效的引導(dǎo),反而會使職工參與運(yùn)營模式與管理方法調(diào)整、升級的成就感、熱情和積極性都不斷的提高,會使調(diào)整和升級的積極推力越來越大,成功的可能性越來越大。
這類企業(yè)的第二個(gè)最大優(yōu)勢是領(lǐng)導(dǎo)者對結(jié)果性的運(yùn)營模式和管理方法具有堅(jiān)定的信念和信心,在運(yùn)營模式和管理方法調(diào)整和升級的過程中領(lǐng)導(dǎo)者不會產(chǎn)生動搖和信心的不足,會一直的堅(jiān)持下去,而且領(lǐng)導(dǎo)者對于結(jié)果性運(yùn)營模式和管理方法的細(xì)節(jié)規(guī)劃設(shè)計(jì)的越清晰,其堅(jiān)持的意愿和信念就越強(qiáng)。在企業(yè)運(yùn)營模式與管理方法調(diào)整和升級的過程中,如果領(lǐng)導(dǎo)者對需要采用的方法或者對所采用方法的可能效果沒有確切的把握和深入的了解的話,出于對風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的擔(dān)憂,所以他們在升級過程中往往會比較容易猶豫,比較容易產(chǎn)生動搖,領(lǐng)導(dǎo)者的猶豫和動搖情緒會在職工那里放大,會讓職工私下理解為領(lǐng)導(dǎo)者不再想對運(yùn)營模式和管理方法進(jìn)行調(diào)整和升級了,所以職工就會在執(zhí)行過程中產(chǎn)生猶豫和動搖,進(jìn)而影響調(diào)整與升級的效果,而這反過來會增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的猶豫和動搖情緒,再進(jìn)一步強(qiáng)化職工執(zhí)行中的猶豫和動搖,這種惡性循環(huán)必然導(dǎo)致失敗。
如果領(lǐng)導(dǎo)者對結(jié)果性的運(yùn)營模式和管理方法具有堅(jiān)定的信念和信心,那么需要解決的問題就只是職工對意義和必要性的理解、職工對目標(biāo)結(jié)果的理解、職工對目標(biāo)行為的掌握、職工在利益上的接納、職工在惰性上的化解,而這些問題對于那些管理基礎(chǔ)弱和職工專業(yè)素質(zhì)不高的企業(yè)是很難快速解決的。
在滿足上述兩個(gè)條件的前提下,企業(yè)對運(yùn)營模式和管理方法采取集中式調(diào)整和升級,就可以采取“不等級進(jìn)階”的方法。