2009年8月22日-23日，“中國企業(yè)‘未來之星’年會”在湖北武漢東湖賓館舉行，新浪財經全程直播本次論壇。圖為凡客誠品科技有限公司CEO陳年。

凡客誠品科技有限公司CEO陳年

    2009年8月22日-23日，由中國企業(yè)家雜志社、武漢市人民政府、中國企業(yè)家俱樂部、上海浦東發(fā)展機會、聯(lián)想投資有限公司、湖北日報傳媒集團聯(lián)合主辦的“中國企業(yè)‘未來之星’年會”在湖北武漢東湖賓館舉行，本屆年會的主題是“逆市成長新動力”。陳年作為本屆未來之星21家企業(yè)的惟一代表在《中國企業(yè)家》未來之星年會上作主題演講。新浪財經全程直播本次論壇，圖為凡客誠品(北京)科技有限公司CEO陳年。

    陳年：尊敬的邵為民市長、尊敬的柳傳志總裁、尊敬的劉東華總裁大家好！之前大家的演講主要是談宏觀，我自己的眼界有限，只敢談談小微觀。凡客城品是一個僅僅運營了不到兩年的新公司，簡單的說就是一個根治與互聯(lián)網的服務品牌。開始我們從男裝入手，今年已經涵蓋了男裝、女裝、鞋等數(shù)千個品種。

    大會定的主題是逆勢成長。2007年10月我們剛剛開張時只賣了十件衣服，1年8個月的現(xiàn)在每天會有上萬用戶選擇凡客城品服裝四萬件，1年8個月用戶對凡客城品的信任成長了數(shù)千倍，我的思考有如下幾點供大家參考：

    一、技術領先。這里面包含兩點：

    1、互聯(lián)網，互聯(lián)網給我們社會帶來了各方面的變化是有目共睹的。

    2、中國服裝(4.64,0.03,0.65%)加工業(yè)，中國服裝加工業(yè)兩年前在我這樣一個外行人看來不過就是一個沒有技術含量的、勞動密集型的產業(yè)、但經過兩年的認識和學習，我認為這個行業(yè)的知識積累和科技含量其實已經非外行人所能想象。那些為凡客城品提供服務的加工商會看到所有國際品牌的定單，包括幾乎所有的國際頂級奢侈品品牌，這些加工企業(yè)有些設備上億、甚至上十億，這個行業(yè)也和其他諸多受益于改革開放三十年的行業(yè)一樣無比的強大。凡客城品能夠和這個行業(yè)展開全面的合作，是大環(huán)境的機會所賜，可以說隨著合作深入的每一個階段，我都會重新認識這個行業(yè)。他們?yōu)榉部统瞧诽峁┝藝H一線產品的品質保證。

    二、品牌文化。我們從創(chuàng)立就強調品牌“立意”，也立意要高，我是聯(lián)想培養(yǎng)出來的干部，我個人的管理經驗主要是得益于聯(lián)想，那個時候經常要我苦讀柳傳志語錄，比如管理三要素等等，讓我更加記憶清晰的是柳傳志關于利益的一段講話，我們在凡客城品初期也經常邀請我們的團隊思考我們的品牌利益，包括品牌的名字、品牌的格調、以及我們這個品牌長遠的訴求。怎么算高呢？再過二十年回過頭來看你給這個品牌的定義和品牌的格調會不會臉紅或者惡心。這兩年我經常想為什么我們本土的服裝品牌不受歡迎呢？我覺得首先出在品牌的利益上。凡客城品是一個激進的品牌，因為一上來就強調品質和時尚的款式，沒有虛飾、也沒有夸張，甚至老實，所以激進。

    三、高性價比的產品和服務。價格優(yōu)惠，但前提是我們的產品是絕對經得起考驗的品質。我們的服裝加工業(yè)已經可以生產出全世界最好的產品，為什么我們不把這些產品以合適的價格提供給中國的市場呢？其次是服務，我們經常說客戶體驗之勝，這句話說起來容易，真正做起來需要很大的勇氣，因為都是錢。三十天無條件退貨，這又會讓我們的運營成本增加至少10%，不過我很認可一句話“客戶體驗不是成本，是品牌”。

    以上幾條是我的一些粗淺的體會，我們還非常非常幼小，需要學習的地方還有很多，套用柳傳志語錄“我們不過處在差一步再差一步的階段，還遠遠不到撒腿就跑的時候”。