受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，日本正裝市場(chǎng)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，商品售價(jià)呈現(xiàn)出下降趨勢(shì)。然而，正裝對(duì)于一些特定場(chǎng)合來(lái)說(shuō)是不可或缺的服裝。迄今為止，正裝生產(chǎn)企業(yè)為了尋求發(fā)展，紛紛在產(chǎn)品質(zhì)量和節(jié)約成本上下工夫，近來(lái)又出現(xiàn)了客戶服務(wù)中心，向消費(fèi)者提供售后服務(wù)。這里介紹3家企業(yè)在技術(shù)傳承、質(zhì)量管理和售后服務(wù)等方面的努力。 

　　東京索瓦爾： 用訂制服裝的要求制作正裝 

　　東京索瓦爾公司的策劃生產(chǎn)部技術(shù)總監(jiān)鈴木富美子今年已經(jīng)63歲，從18歲學(xué)習(xí)訂制服裝以來(lái)一直在第一線從事制服的生產(chǎn)。45年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)成就了鈴木的一項(xiàng)絕活：在數(shù)十秒內(nèi)能夠準(zhǔn)確地判斷一件制服的質(zhì)量。鈴木本人也多次赴海外指導(dǎo)索瓦爾其他地區(qū)的制服生產(chǎn)。目前，鈴木正在著手制作東京索瓦爾的《制服質(zhì)量管理手冊(cè)》，希望將自己多年的經(jīng)驗(yàn)留給下一代。鈴木表示：“制服需要向訂制服裝一樣精心制作。其實(shí)我最想傳遞給年輕人的不僅是技術(shù)，更重要的是對(duì)待制服的態(tài)度。” 

　　鈴木早年得到了東京索瓦爾創(chuàng)始人兒島絹?zhàn)拥难詡魃斫獭？梢圆豢鋸埖卣f(shuō)，兒島對(duì)制服的態(tài)度已經(jīng)通過(guò)鈴木深入到公司每一名員工的心中。鈴木認(rèn)為，生產(chǎn)者對(duì)待制服的態(tài)度應(yīng)該是一樣的，不管它是高檔商品還是廉價(jià)商品，低價(jià)位商品同樣需要精心制作。目前，日本國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)低價(jià)位制服的需求更加旺盛，東京索瓦爾的海外生產(chǎn)比例逐年提高，但并不能因?yàn)楹Ｍ馍a(chǎn)而降低對(duì)質(zhì)量的要求。1996年前后，鈴木先后赴菲律賓、泰國(guó)指導(dǎo)制服生產(chǎn)。當(dāng)時(shí)，菲律賓、泰國(guó)的工人沒有見過(guò)黑色正裝，有近一半的產(chǎn)品需要重新縫制，鈴木一件一件地檢查，手把手地教工人進(jìn)行制作。這種努力得到了回報(bào)，東京索瓦爾在菲律賓、泰國(guó)、中國(guó)的制服質(zhì)量明顯提高。 

　　3年前，東京索瓦爾開設(shè)了客戶服務(wù)中心。最初的想法是聽取顧客的意見，解決顧客的不滿，后來(lái)鈴木發(fā)現(xiàn)顧客服務(wù)中心是一個(gè)很好的培訓(xùn)平臺(tái)。于是鈴木要求青年設(shè)計(jì)人員和技術(shù)工人定期到客戶服務(wù)中心工作，了解顧客對(duì)正裝的需求。有些顧客要求能夠?qū)?5年乃至20年前購(gòu)買的正裝進(jìn)行改制，鈴木就借此機(jī)會(huì)向年輕人灌輸“正裝從某種意義上講是制作者和穿著者共同完成的”這一理念。 

　　衣錦：嚴(yán)格控制商品質(zhì)量 

　　衣錦公司也是一家以黑色正裝策劃、生產(chǎn)為主業(yè)的公司。該公司十分重視商品的質(zhì)量，而高質(zhì)量的秘訣在于精挑細(xì)選生產(chǎn)商。目前，衣錦公司面向百貨店的正裝由4家工廠生產(chǎn)，面向超市的商品的生產(chǎn)則由5家工廠完成，有些工廠與衣錦的合作已經(jīng)有20年以上的歷史。與工廠長(zhǎng)年的合作為商品質(zhì)量提供了有力的保證。衣錦生產(chǎn)部經(jīng)理星野俊明認(rèn)為，公司的優(yōu)勢(shì)在于直接與工廠進(jìn)行合作，減少了商社這一環(huán)節(jié)。和其他正裝企業(yè)不同的是，樣衣的生產(chǎn)也在合作工廠完成，通過(guò)展示會(huì)等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的不足，及時(shí)加以改進(jìn)，然后才進(jìn)入批量生產(chǎn)。如果在大生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)樣衣很難發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，衣錦方面會(huì)迅速與工廠進(jìn)行面對(duì)面的交流，及時(shí)解決問(wèn)題。長(zhǎng)年的合作關(guān)系和正裝生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等方面的積累成為衣錦的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。 

　　服裝行業(yè)的低價(jià)格趨勢(shì)已經(jīng)影響到正裝行業(yè)，但衣錦公司稱“不會(huì)通過(guò)壓低工資來(lái)降低成本”，而是“在質(zhì)量上下工夫，并結(jié)合時(shí)代的變化對(duì)設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)”。比如，按照年輕顧客的要求不設(shè)墊肩、使用懸垂性更好的聚酯纖維面料做內(nèi)襯等。