縱然從事廣告那么多年，在每每有人或認(rèn)真或玩笑的以“忽悠”來形容廣告工作的時候，葉茂中這廝還是會有一絲心酸：品牌不是兒戲、消費(fèi)者不是傻子，廣告公司廣告人如同你我其實(shí)更看重口碑。

　　口碑營銷雖然是一門很古老的營銷藝術(shù)，但是發(fā)展至今借助互聯(lián)網(wǎng)卻重新煥發(fā)了勃勃生機(jī)。隨著營銷環(huán)境的變化及技術(shù)應(yīng)用的進(jìn)步，口碑營銷已經(jīng)在這個時代被眾多企業(yè)所接受并開始嘗試。

　　然而，不少企業(yè)在使用這種新興的營銷服務(wù)過程中，存在著這樣那樣的誤區(qū)，很多企業(yè)無形中做了有損品牌的動作卻還不自知。事實(shí)上口碑效果的累積和影響原本就是碎片式、長尾式的，正面口碑如斯負(fù)面口碑也如此，處理不好反而會更大程度的傷害品牌。

　　正視口碑營銷的誤區(qū)無疑是當(dāng)下尤為重要的工作。

　　誤區(qū)1：只要傳播就能獲得好口碑

　　有人以為只要做了口碑營銷就能為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造出良好的口碑，這實(shí)在是太大的誤區(qū)?？诒纬傻淖罨A(chǔ)要求是必須確保優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，劣質(zhì)和低劣的產(chǎn)品一定不會有好的消費(fèi)者體驗(yàn)、當(dāng)然良好口碑的形成也就無從談起。

　　口碑營銷能做的，是借助口碑營銷這種方式和手段來幫助優(yōu)秀的產(chǎn)品加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為劣質(zhì)產(chǎn)品撒謊吹噓。

　　產(chǎn)品如果本身質(zhì)量不過硬，那么它的使用價值也就大打折扣，無論用戶怎么用都不會有良好的口碑。那么無論打出來的廣告有多么醒目，無論造勢出來的宣傳會營造多大的影響，都是經(jīng)不起考驗(yàn)的。而網(wǎng)絡(luò)平臺提供給消費(fèi)者的低抱怨門檻，更可能加大加深產(chǎn)品的缺陷暴光，這樣前期所做的宣傳工作全部打水漂的同時，更可能是在花錢為自己制造負(fù)面。

　　因此產(chǎn)品自身過硬的品質(zhì)是形成好口碑的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　誤區(qū)2：忽略負(fù)面口碑的存在

　　口碑是一把雙刃劍，既可以為企業(yè)帶來正面的建設(shè)力，也會由于負(fù)面口碑的自發(fā)傳播帶來極大的破壞力，更有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)負(fù)面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負(fù)面口碑的處理絕不能放松。

　　目前國內(nèi)許多企業(yè)在面對危機(jī)時經(jīng)常手足無措無所適從，或者是由于不知該如何把握其中的度而采取鴕鳥政策干脆不聞不問。問題是壞影響不會自動消失、而你不去看不等于消費(fèi)者也不會看。那么是主動站出來打破沉寂？還是守株待兔，等待別人的主動談?wù)?？我們認(rèn)為選擇后者的企業(yè)必定會被時代所淘汰，不但等不到兔子，還會在大樹下浪費(fèi)美好的光陰。

　　作為置身危機(jī)漩渦中的企業(yè)，必須考慮如何將自身利益、公眾利益和傳媒的公信力協(xié)調(diào)一致，并在最短的時間內(nèi)以最恰當(dāng)?shù)那纻鞑ソo公眾真實(shí)而客觀的情況，以挽回企業(yè)品牌的良好口碑，將企業(yè)損失降至最低，甚至化被動為主動，就勢借勢，達(dá)到進(jìn)一步宣傳和塑造企業(yè)口碑的目的。

　　最近沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“三聚氰胺“事件爆發(fā)后，是直面問題還是推卸責(zé)任？企業(yè)會怎么做大家都看的到！誠懇面對問題的態(tài)度和大力度的補(bǔ)救措施都會讓大眾看到作為一家奶業(yè)巨頭應(yīng)有的氣魄。于是我們看到許多聲音表示了對這些直面問題并及時解決的企業(yè)的肯定。

　　這是應(yīng)對負(fù)面口碑應(yīng)有的態(tài)度。

　　誤區(qū)3：口碑營銷做的就是“病毒”，一觸即百發(fā)

　　隨著“王老吉被通緝事件”的顯山露水，在感受到網(wǎng)絡(luò)巨大威懾力的同時，更多企業(yè)意識到了網(wǎng)絡(luò)口碑營銷時代的到來。但太多廠家談及口碑營銷必要求“制造一個大事件”。殊不知口碑營銷其實(shí)是企業(yè)眾多營銷環(huán)節(jié)中的一環(huán)，把口碑營銷從營銷中剝離，僅僅依靠口碑營銷來建立企業(yè)品牌是不科學(xué)也是沒有效率的。

　　很多時候，傳統(tǒng)營銷還是占據(jù)著品牌宣傳的重要陣地的，做好傳統(tǒng)營銷，用口碑營銷去補(bǔ)充補(bǔ)全傳統(tǒng)營銷達(dá)不到的地方，才是正確的營銷技巧。

　　還是王老吉。如果沒有“不上火”的涼茶借助傳統(tǒng)手段傳播到位的產(chǎn)品認(rèn)知、如果沒有牽動人心的汶川地震并且王老吉又的確迅速的捐出了一個億、如果沒有企業(yè)之前在網(wǎng)絡(luò)論壇、貼吧、QQ群、博客等網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用手段的長期應(yīng)用……沒有這一切的基礎(chǔ)，單單就“王老吉被通緝事件”這一標(biāo)題，都有可能給企業(yè)帶來極大的負(fù)面。王老吉的成功在于運(yùn)用了整合營銷手段的同時、更占據(jù)了“天時”、“地利”、“人和”的優(yōu)勢，是“長期耕耘”+“把握機(jī)會”的產(chǎn)物。