如果一個員工的情商高，那么他在工作中取得成功的幾率就高。所以在挑選員工的時候把情商因素考慮進(jìn)去是合乎情理的。但是，怎樣才能做到這一點呢？對于剛剛接觸到情商這個概念的人來說，明白情商究竟是什么還是很重要的。
 
　　在很多的情況下，情商這個概念是被誤解了的。實際上，很多人以為情商等同于社交技巧。這種觀念是非常片面的。一個人的社交技巧是用來管理他和外部世界的關(guān)系的，比如如何和他人互動、溝通。當(dāng)然，這些技巧是構(gòu)成情商的重要部分。但是情商中的很重要的一部分是用來管理自己的。而且歸根結(jié)底，是我們內(nèi)心的世界驅(qū)動我們?nèi)绾魏屯獠渴澜绱蚪坏馈Ｋ匀娴貋碇v，情商包括了我們驅(qū)動自己內(nèi)心世界以及如何管理外部世界的能力以及技巧。
 
　　管理你的員工的情商是非常必要的，因為這能幫助他們改善自己和外部世界之間的關(guān)系。自我控制正是你希望員工獲得的重要的情商能力。自我控制與了解自己，然后適度、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情緒有關(guān)。這些情緒在控制得好的情況下是如何幫助一個人達(dá)到他的人生目標(biāo)以及加強(qiáng)他與他人的聯(lián)系的？在控制得不好的情況下又是如何令一個人遭受損失的？
 
　　自我控制包含三個部分的能力：情緒的表達(dá)、勇氣以及從打擊中恢復(fù)的能力。
 
　　管理情緒的表達(dá)
 
　　客戶代表向客戶吼叫，員工挖苦諷刺自己的同事，或者心懷不滿、蓄意報復(fù)的生產(chǎn)線工人向下一班工友刻意隱瞞關(guān)鍵的信息。這樣的“戰(zhàn)爭”不僅在道德層面產(chǎn)生影響，而且對公司的利潤產(chǎn)生影響。發(fā)生在辦公場所的侵略性的行為，包括欺凌弱小，已經(jīng)成為影響公司業(yè)績的重要因素。工作當(dāng)中發(fā)生的這些不愉快可能導(dǎo)致錯誤的發(fā)生、更多的人請病假以及生產(chǎn)效率的下降。
 
　　具有自控能力的人能夠很好地控制自己的情緒，從而為公司帶來益處。一個有趣的例子來自一個地產(chǎn)公司的銷售部門。因為部門即將簽下一樁價值兩億五千萬美元的合同，負(fù)責(zé)人激動不已。他迫不及待地想要立即就簽完字，立即就結(jié)束談判，然后立即就開酒會慶祝。
 
　　然而，在鎮(zhèn)定了這些急切的情緒之后，他提醒自己不要那么心急，而是要繼續(xù)傾聽客戶的意見。管理情緒的結(jié)果是他可以靜下心來更多地了解客戶的需求，最后達(dá)成的交易額比原來計劃的還多五千萬美元。而且，客戶也覺得這樣的交易很符合他們的長遠(yuǎn)需求，多花的五千萬美元將在未來他們需要擴(kuò)張時為他們節(jié)省下一億美元。
 
　　這位銷售經(jīng)理的自我控制能力在幫助公司獲得利潤的同時，也提高了整個團(tuán)隊的士氣。自我控制能力使得人們既能達(dá)成自己的目標(biāo)，又能與他人建立牢固的關(guān)系。它意味著一個人可以管理各方面的情緒。一個具有相當(dāng)高的自我控制能力的員工可以管理恐懼、憤怒以及失望等各種情緒。
 
　　作為管理者，你需要注意員工是用怎樣的行為表達(dá)他的情緒的。他是怎樣表達(dá)憤怒或者挫折的情緒？他用的方式是否是建設(shè)性的？這種方式是否可以讓他與他人保持一種積極的工作關(guān)系？要教導(dǎo)員工用建設(shè)性的方式表達(dá)自己的情緒。比如把他叫到一邊一對一地討論他們遇到的問題，詢問他們是否愿意換一種視角來看問題，或者在討論問題的時候給他們一段時間讓他們冷靜一下—這些都是非常有效而恰當(dāng)?shù)姆绞健?br />  
　　管理勇氣
 
　　勇于說出真相，敢于質(zhì)疑流行的觀點，在人云亦云的時候不盲從，或者當(dāng)公司里有人為成功而走捷徑，甚至不惜把整個公司都帶上危險的道路的時候，勇敢地站出來反對他—這種品質(zhì)在現(xiàn)如今可以說已經(jīng)不常見了。但是，即使指出同事在工作當(dāng)中的小缺點這樣的事情也可以鍛煉自己的勇氣。你不要小看這樣的舉動，這樣的舉動不僅可以使得大家對工作的滿意度增加，而且整個公司的能力也會因此得到增強(qiáng)。
 
　　對于領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理來說，發(fā)現(xiàn)并且著手解決工作中的問題是他們的職責(zé)。然而很多經(jīng)理人卻逃避這樣的責(zé)任。在Managerial Moment of Truth一書中，兩位作者伯達(dá)科恩（Bruce Bodaken）和弗利茲（Robert Fritz）認(rèn)為，當(dāng)評估員工的績效時，批評員工總是會給雙方都帶來尷尬，人類與生俱來的本能會使得管理者總是傾向于避免這樣的情況發(fā)生，于是你好我好?？墒牵@樣的“一團(tuán)和氣”帶來的后果卻是工作沒有高質(zhì)量地完成，員工與員工之間關(guān)系緊張，要達(dá)到高績效很不容易。