在管理中，主管常常會有不同的風(fēng)格，有的主張“外圓內(nèi)方”，有的主張“外方內(nèi)圓”，有時(shí)候大家爭論不休，各據(jù)己見。但是，到底誰做的對，各自的效果究竟如何呢?好像沒有太多人的關(guān)注這個(gè)問題。有句俗話說：“殺豬殺屁股，各有各的門道”，意思是說大家各有自己的方法，只要能解決問題就行。當(dāng)然，方法是為目的服務(wù)的，在目的已定的情況下，可以靈活掌握的就是選擇適當(dāng)?shù)姆椒āo論是“外圓內(nèi)方”還是“外方內(nèi)圓”，對要解決的問題切實(shí)有效，才是最關(guān)鍵的。

　　“外圓內(nèi)方”與“外方內(nèi)圓”實(shí)質(zhì)上講的都是方法與原則的問題。“外圓內(nèi)方”是說處理問題的方法要柔軟、溫和、易受、靈活，內(nèi)心依據(jù)的原則要公平公正、嚴(yán)格無私;“外方內(nèi)圓”說的是處理問題，方法上要公平公正，嚴(yán)格無私、賞罰分明，內(nèi)心要充滿人性的關(guān)懷、寬容，要圓融。

　　采用這兩種方法都有特定的人性假設(shè)。其一，“外圓內(nèi)方”的人性假設(shè)是“性善論”，我國古代孟老夫子提出的人性假定。人是主動的、積極的，是愿意提高的，是可以被激勵(lì)的，人在被尊重的情況下，可以具有更大的上進(jìn)動力，也是人力資源管理中常用到的Y理論所持的觀點(diǎn)。其二，“外方內(nèi)圓”的人性假設(shè)是“性惡論”，先賢荀子一直持這種觀點(diǎn)。這種觀點(diǎn)認(rèn)為人是好逸惡勞的，人是逃避責(zé)任的，人總期望以最小的投入搏取最大的回報(bào)。這種人性假設(shè)在西方的管理學(xué)中被稱為X理論?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，如果我們注意觀察，會發(fā)現(xiàn)人的身上其實(shí)同時(shí)具備這兩種看矛盾的特點(diǎn)，無論是X理論還是Y理論，都會在人身上找到他們的佐證。于是有人提出了Z理論，認(rèn)為人是同時(shí)具備積極的一面和消極的另一面，所以管理中應(yīng)該鼓勵(lì)積極的一面，壓制消極的一面。從上面的人性假設(shè)中，我們可以看到人性非常復(fù)雜，單純的某種方法只能對治一部分情況，綜合運(yùn)用才能解決更大范圍的問題。

　　“外圓內(nèi)方”在日常的管理中應(yīng)該常常被用到，在處理員工關(guān)系、上下級關(guān)系時(shí)非常有用，它比較注重采用靈活的方法，通過友善的溝通交流、積極協(xié)助支持，來達(dá)成管理的目標(biāo)。比如和同級人員進(jìn)行協(xié)作時(shí)，我們沒有權(quán)力可以發(fā)出指令，也不能使用要挾的方法，只能通過建立良好的協(xié)作關(guān)系，在平時(shí)多注意進(jìn)行溝通，多給予支持協(xié)助，在自己需要的時(shí)候就可以通過這種良好的關(guān)系來調(diào)動協(xié)作者的積極性，配合自己的工作，來最終達(dá)成自己的工作目標(biāo)。

　　我曾經(jīng)遇到這件一個(gè)案例，一個(gè)高級主管，他平時(shí)很注意與平級主管的互動，常常會主動抽時(shí)間到其他高級主管辦公室去進(jìn)行溝通，也經(jīng)常在公司餐廳和這些主管邊吃邊聊，增進(jìn)感情。凡遇到組織各種活動，下屬們發(fā)出通知之后，他總是主動去找那些比較關(guān)鍵的人員，當(dāng)面邀請他們參加，獲得他們的口頭認(rèn)可，這樣組織的活動出度率都很高，配合度也很好，工作目標(biāo)總能比較順利達(dá)成。這種做法，外圓體現(xiàn)在功夫做在平時(shí)的人際關(guān)系建立，方法的靈活，內(nèi)方表現(xiàn)在他親自主動鄭重地當(dāng)面邀請一些人員，宣示事情的重要，讓這些人做出參與的承諾，而這些承諾會變成行動的動力。

　　建立良好的協(xié)作關(guān)系，不是說沒有原則的遷就縱容，而是建立在自己正確的原則之上，在可以運(yùn)作的范圍內(nèi)進(jìn)行妥協(xié)。比如說負(fù)責(zé)考勤的人員，外圓并不是要去包庇遲到的人，而是在看到人家遲到的時(shí)候，關(guān)切地詢問是什么原因造成的，表示同情和關(guān)懷，提出幫人解決問題的方法。我還遇到過這樣一個(gè)講究“外圓內(nèi)方”的總經(jīng)理，他很強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，幾次跟我講一定要嚴(yán)格紀(jì)律，對于總監(jiān)以上的員工更要嚴(yán)格。有一個(gè)總監(jiān)，上班經(jīng)常遲到，并且考勤人員讓他簽字進(jìn)行確認(rèn)的時(shí)候，他拒絕簽字。我和他平級，但是我就拿著考勤卡，很誠懇地拿到他的座位上去請他簽字，這種情況下他就不好意思拒絕簽字了。但是這些遲到的紀(jì)錄按規(guī)定要罰款，這個(gè)總監(jiān)總是拿著遲到的紀(jì)錄去到總經(jīng)理那里簽字以免責(zé)，總經(jīng)理每次都是爽快地簽字滿足他的要求。有這樣的榜樣，考勤就嚴(yán)格不起來，常常是費(fèi)了不少功夫，效果并不理想。我曾私下找這個(gè)總經(jīng)理交流看法，他卻說要“外圓內(nèi)方”，但實(shí)質(zhì)上這種做法只有外圓并沒有內(nèi)方，結(jié)果是縱容了不良行為，他最初加強(qiáng)管理的目的就難以達(dá)到了。