圖為那雙法國(guó)產(chǎn)“馬飛仕圖”皮鞋。

　　雖然“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日已經(jīng)過(guò)去10多天，但市民鄔先生歷經(jīng)幾個(gè)月的磨難，直到3月16日才將一雙有質(zhì)量問(wèn)題的法國(guó)產(chǎn)“馬飛仕圖”皮鞋退回給專(zhuān)賣(mài)店。他告訴記者，“馬飛仕圖”作為法國(guó)純手工制作的名貴皮鞋，專(zhuān)賣(mài)店的售后服務(wù)實(shí)在令人困惑。

　　名貴皮鞋竟一破再破

　　據(jù)鄔先生反映，去年12月21日，他在本市中山路上某商場(chǎng)二樓，花3145元買(mǎi)了一雙法國(guó)“馬飛仕圖”皮鞋。皮鞋買(mǎi)來(lái)后，鄔先生舍不得穿，直到臨近牛年春節(jié)出席朋友聚會(huì)時(shí)，才拿出來(lái)穿。

　　可是，令鄔先生頭疼的事出現(xiàn)了。這雙鞋僅穿了兩天，就出現(xiàn)脫膠現(xiàn)象，口子有三四厘米長(zhǎng)。今年1月17日，鄔先生來(lái)到該鞋專(zhuān)柜，向服務(wù)員討說(shuō)法。專(zhuān)柜服務(wù)員同意幫鄔先生修理。1月20日，皮鞋修好了，但鄔先生穿了幾天，又發(fā)現(xiàn)同樣的質(zhì)量問(wèn)題，于是他再次找到商場(chǎng)專(zhuān)柜要求調(diào)換。交涉中，服務(wù)員態(tài)度生硬，說(shuō)法國(guó)名牌質(zhì)量是好的，修理一下就沒(méi)事了。鄔先生就把皮鞋交給了服務(wù)員。這期間，專(zhuān)柜為彌補(bǔ)鄔先生的損失，補(bǔ)償給他300元錢(qián)。

　　這雙名牌皮鞋似乎和鄔先生過(guò)不去，穿了沒(méi)幾天，裂縫又張口了。2月16日，鄔先生又找到了專(zhuān)賣(mài)店，到了2月26日，專(zhuān)賣(mài)店通知此鞋修好了，并送到鄔先生的單位。正是喜洋洋的牛年春節(jié)，鄔先生本想穿著此鞋風(fēng)光幾天，沒(méi)想到只穿了兩天，裂縫繼續(xù)開(kāi)口。鄔先生只得再次向?qū)Ｙu(mài)店反映，鞋再次“回爐”修理。至3月9日，這雙歷經(jīng)“磨難”的名牌皮鞋又修好了。鄔先生以為這下總可以了，誰(shuí)知裂口還是和鄔先生過(guò)不去，依然老樣子。

　　皮鞋質(zhì)量有問(wèn)題

　　鄔先生向記者反映，為維護(hù)自己的合法權(quán)益，他找到商場(chǎng)投訴，其間也撥打了技監(jiān)、消保委的投訴電話。技監(jiān)和消保委的工作人員對(duì)鄔先生直言相告，兩次或兩次以上脫膠是先天性的質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)需鑒定，可直接找專(zhuān)賣(mài)店退貨。

　　3月中旬的一天，記者來(lái)到那家商場(chǎng)，找到了駐商場(chǎng)的消保委分會(huì)負(fù)責(zé)人邵女士。邵女士對(duì)鄔先生的遭遇深表同情。她同時(shí)指出，這雙皮鞋存在質(zhì)量問(wèn)題，商場(chǎng)早就同意他退貨或調(diào)換，但因?qū)Ｙu(mài)店的服務(wù)員來(lái)自供貨商，是專(zhuān)賣(mài)店的態(tài)度曖昧和維修不得力，才導(dǎo)致鄔先生一而再、再而三地奔波。

　　采訪中，該商場(chǎng)一位負(fù)責(zé)人也直言相告，專(zhuān)賣(mài)店自恃出售法國(guó)產(chǎn)名牌產(chǎn)品，確實(shí)有點(diǎn)牛氣。但商場(chǎng)作為第一責(zé)任人，他們已于3月12日答應(yīng)鄔先生，先向商場(chǎng)退貨，再由他們出面和專(zhuān)賣(mài)店的供貨商交涉。而據(jù)鄔先生說(shuō)，他曾多次撥打?qū)Ｙu(mài)店供貨商的電話，對(duì)方一直沒(méi)接，專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)員又對(duì)他說(shuō)，他們的品牌是好的，調(diào)換也是商場(chǎng)給你調(diào)，供貨商是不可能給你調(diào)換的。鄔先生對(duì)此很不理解：一雙存在質(zhì)量問(wèn)題的皮鞋，難道出售后就不用負(fù)責(zé)了？

　　供貨商認(rèn)為是維修問(wèn)題

　　一雙價(jià)值三千多元的皮鞋對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，并不是一件小事。據(jù)鄔先生說(shuō)，時(shí)至今日，供貨商沒(méi)向他說(shuō)聲對(duì)不起，更不用說(shuō)支付他奔波投訴的車(chē)資費(fèi)了。

　　記者根據(jù)商場(chǎng)提供的供貨商電話，撥打了供貨商沈經(jīng)理的手機(jī)，她強(qiáng)調(diào)，“馬飛仕圖”皮鞋是純手工縫制的，要經(jīng)過(guò)好幾百道工序才能完成。當(dāng)專(zhuān)賣(mài)店發(fā)現(xiàn)皮鞋脫膠后，她一直要求修理仔細(xì)，修理好后，專(zhuān)賣(mài)店還派員工上門(mén)把鞋送到鄔先生的單位。至于后來(lái)又脫膠開(kāi)口，他們的態(tài)度是明朗的：鄔先生可以通過(guò)“12315”反映。

　　沈經(jīng)理說(shuō)，這雙鞋沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，只是維修范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題。

　　據(jù)了解，經(jīng)過(guò)多次交涉，3月16日，鄔先生已把這雙“馬飛仕圖”退給商場(chǎng)，專(zhuān)賣(mài)店也退款給了他。