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導(dǎo)航:

網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合

       將網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略集成起來稱做實現(xiàn)“有形互聯(lián)”,也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。

        網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷并不矛盾, 兩個方面結(jié)合起來使用, 可形成多種優(yōu)勢。節(jié)約成本無疑是最大的優(yōu)勢。郵寄一張明信片比發(fā)送十頁說明書便宜多了,刊登一則附有大網(wǎng)站地址的小分類廣告也比刊登一則大分類廣告便宜多了。整合還能引導(dǎo)用戶訪問企業(yè)網(wǎng)站和自動回復(fù)電子郵件,這有助于促使?jié)撛陬櫩瓦M入銷售周期,而無需銷售員或管理人員的任何人工干涉,這就進一步節(jié)約成本、縮短銷售周期并提高銷量。對在傳統(tǒng)市場上已經(jīng)很知名的企業(yè)來說,傳統(tǒng)的品牌效應(yīng)可以幫助企業(yè)拓展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),對只在網(wǎng)絡(luò)上生存的企業(yè)來說,建立有形的證明有助于用戶對企業(yè)產(chǎn)生信任。


        傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略集成需要經(jīng)過三個步驟:

        (1)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)廣告、溝通和公關(guān)人員。

        (2)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)品牌管理、 營銷規(guī)劃和營銷活動的員工和經(jīng)理。

        (3)更新公司的溝通指導(dǎo)方針和政策, 以反映出現(xiàn)今環(huán)境里從事業(yè)務(wù)活動的實際情況。

        互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略,主要表現(xiàn)在以下四個方面:

        1.在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)企業(yè)網(wǎng)站情況

        把互聯(lián)網(wǎng)信息強制性地印到所有說明書、直郵品、傳單、商品目錄和各種廣告(如報紙、雜志、廣告牌、飛艇和熱氣球廣告)、促銷商品(如咖啡杯或鼠標(biāo)墊)、技術(shù)報告、產(chǎn)品包裝、零售柜臺和公司的卡車上面??筛鶕?jù)企業(yè)所在的行業(yè)來確定應(yīng)采取的方法,例如,如果企業(yè)銷售的是軟件,就可以把登錄說明集成到軟件里去。企業(yè)每項溝通媒體的內(nèi)容必須包括公司主頁地址、部門或分公司的主頁地址、自動回復(fù)電子郵件地址。但是不同的溝通媒體還要包括不同的內(nèi)容。

        要確定營銷媒體的相關(guān)信息,就得考慮企業(yè)目標(biāo)市場的需要。比如用戶讀完某個文檔后,進一步需要什么?如果用戶已經(jīng)讀過單頁的介紹性說明書,為促使他們進入銷售周期,應(yīng)該讓潛在顧客再讀到什么?也許是一份詳細的說明書,或是相關(guān)的技術(shù)報告;無論是哪種情況,都要在介紹性說明書的末尾說明如何通過電子郵件或網(wǎng)站來獲得這些文檔。

        2.在顧客支持媒體上提供企業(yè)網(wǎng)站情況

        把互聯(lián)網(wǎng)信息強制性地印到所有手冊和技術(shù)報告上面,這些信息包括公司主頁地址、部門或分公司主頁地址、自動回復(fù)電子郵件、相關(guān)技術(shù)信息的頁面地址、技術(shù)支持熱線的電子郵件、報告作者的電子郵件、報告作者的個人主頁地址、客戶關(guān)系部門的電子郵件。

        將互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略和傳統(tǒng)的支持戰(zhàn)略集成起來,會極大地提高互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的訪問量,這會有助于降低支持成本,同時提高支持水平。

        3.在網(wǎng)站提供有形證明,建立用戶信任感

        消費者的顧慮是互聯(lián)網(wǎng)商家的不可知性和其生存能力。潛在顧客不愿意同無名的公司往來;也難以區(qū)分在世界各地都有分公司的大公司與在某個荒島上開的短命的、 毫無職業(yè)道德的小公司, 因為它們的網(wǎng)站上可能都有高質(zhì)量的內(nèi)容和令人注目的圖形,顧客難以從網(wǎng)站上區(qū)分它們。顧客擔(dān)心會被騙子所騙,同時還擔(dān)心是同個體戶做生意。消費者還擔(dān)心能否收到公司承諾的商品?退款保證能否兌現(xiàn)?產(chǎn)品是否能如期送到?因此,為了成功地實現(xiàn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略,就必須讓用戶信服企業(yè)。

        所以企業(yè)要運用一些技巧來建立公司的信譽并提高網(wǎng)站的銷售量。例如,在網(wǎng)站中提供公司總部、分公司或工廠建筑的照片;提供公司重要人物的簡歷,包括工作經(jīng)歷、所獲學(xué)位;提供與大公司的聯(lián)系或其他任何能增加個人和公司信譽的事實;提供企業(yè)近期的財務(wù)狀況,如何獲得年報及其他相關(guān)財務(wù)信息(用戶一般認為股票上市的公司比較可靠);提供顧客名單或者顧客的推薦信。潛在顧客可接觸現(xiàn)有的顧客,了解他們對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的使用意見和滿意程度,或?qū)㈩櫩蛠硇诺膬?nèi)容顯示到網(wǎng)站上;還可以提供著名的大企業(yè)的推薦資料。復(fù)雜的網(wǎng)站還可加上推薦其產(chǎn)品或服務(wù)的顧客的聲音或圖像,讓顧客出現(xiàn)在網(wǎng)站上的新奇感會促使顧客的積極參與。

        4.在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料

        傳統(tǒng)媒體的宣傳有助于企業(yè)擴大知名度,網(wǎng)站應(yīng)該隨時跟蹤傳統(tǒng)媒體對企業(yè)的正面宣傳,并及時反映在網(wǎng)站中。如在網(wǎng)站上引用文章摘要(附上刊名及報導(dǎo)日期);獲取文章重印版權(quán)并在網(wǎng)站上發(fā)表;如果文章是在別的網(wǎng)站上發(fā)表,那么可在企業(yè)的網(wǎng)站上選登摘要,并建立同原網(wǎng)站的直接鏈接。在原網(wǎng)站上閱讀這篇文章要比在企業(yè)網(wǎng)站上閱讀給讀者留下更深的印象。
     

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