對大多數(shù)零售終端的導購人員而言，如何第一時間識別顧客發(fā)出成交信號，在顧客發(fā)出此類信號時能往成交的方向引導，并最終促成成交，成為所有成功導購的“必殺技”。而一些經(jīng)驗欠豐富的導購人員，往往在顧客“暗送秋波”——發(fā)出成交信號時，仍然“不解風情”，南轅北轍，導致最終與成交擦肩而過，失之交臂。那如何成功識別顧客的“秋波”呢？
  
一是成交的語言信號：
 
1）  提出意見，挑剔產(chǎn)品。俗話說“挑剔是買家”。當顧客提出異議或?qū)Ξa(chǎn)品評頭論足，甚至表現(xiàn)出諸多不滿時，有可能是產(chǎn)生購買的欲望，在盡可能地為自己爭取利益。
 
2）  褒獎其他品牌。其實和上邊的道理一樣，顧客是在為自己爭取好的談判地位，以便在下步的購買中得到更多的“便宜”。
 
3）  問有無促銷或促銷的截止期限。顧客總是想買到價廉物美的產(chǎn)品。能少掏點就少掏點，必竟掏腰包對顧客是最痛苦的過程，能有優(yōu)惠打折贈品的促銷活動消費者是絕對不會放過的。
 
4）  問團購是否可以優(yōu)惠。這也是顧客在變相地探明廠家的價格底線。
 
5）  聲稱認識廠家的某某人，是某某熟人介紹的。中國是關系社會、面子社會，人情世故還是非常重要的。
 
6）  打聽產(chǎn)品保養(yǎng)、保修之類的售后問題。中國消費者最缺乏的就是消費的安全感，所以顧客對保修等售后問題是必問的問題之一。
 
7）  問與自己同行者的意見。人是需要認同和被認可的。在自己拿不定主意或主意已定時，用別人的意見佐證一下是人之常情。
 
8）  問送貨的時間或到貨的時間，特別是對一些沒有庫存、需要廠家定制類的、有一定生產(chǎn)和送貨周期的產(chǎn)品。
 
9）  問付款方式。如定金還是全款，分期還是全額等。
 
10）   顧客直接“投降”：“你介紹的真好”“真說不過你了”等等。