品牌的消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)力：需求＋體驗(yàn)
- 聯(lián)合利華董事長(zhǎng)邁克爾.佩里先生論及品牌，有兩句經(jīng)典名言“品牌是消費(fèi)者如何感受一個(gè)產(chǎn)品”、“消費(fèi)者建立品牌的形象，就如同鳥(niǎo)兒筑巢一樣，從他們隨手汲取的稻草、雜物建造而成”。著兩句話(huà)很清晰地告訴我們：
品牌是由消費(fèi)者建立的。
品牌的建立過(guò)程也是消費(fèi)者接觸、感知產(chǎn)品的過(guò)程。
品牌與消費(fèi)者之間的每個(gè)接觸點(diǎn)，哪怕只是微妙的細(xì)節(jié)，都會(huì)建立或修正品牌的印象。消費(fèi)者建立品牌印象的基礎(chǔ)是其內(nèi)心的真實(shí)需求。你的企業(yè)是否尊重、關(guān)懷消費(fèi)者的這些需求，將直接影響到品牌在消費(fèi)者心目中的位置和形象。
對(duì)功能的需求——功能是產(chǎn)品的生命線(xiàn)。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否具備優(yōu)質(zhì)功能，是否滿(mǎn)足消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)需要。
對(duì)尊重的需求——消費(fèi)者消費(fèi)的是產(chǎn)品或服務(wù)。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否以消費(fèi)者利益出發(fā)，尊重消費(fèi)者的權(quán)益，產(chǎn)品是否易購(gòu)、易用，消費(fèi)者是否擁有多種獲取產(chǎn)品或服務(wù)信息的渠道。
對(duì)關(guān)懷的需求——企業(yè)與消費(fèi)者之間是一種相互依存的互動(dòng)關(guān)系。你的企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)和消費(fèi)者進(jìn)行交流，在交流過(guò)程(全球品牌網(wǎng))中是否讓消費(fèi)者感到親和、溫馨、舒暢和滿(mǎn)足？你的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)是否蘊(yùn)含了人文關(guān)懷？
消費(fèi)者內(nèi)心的現(xiàn)實(shí)需求，加上消費(fèi)者對(duì)品牌的真實(shí)感知和體驗(yàn)，構(gòu)成了消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)力的兩大要素。有需求才有消費(fèi)，有消費(fèi)才有感知和體驗(yàn)，客戶(hù)的真實(shí)感知和親身體驗(yàn)，最終促成消費(fèi)者對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)同。
