四川大地震發(fā)生之后，全國上下開始了大規(guī)模的賑災(zāi)募捐行動，國內(nèi)眾多的企業(yè)也紛紛加入到了捐款捐物的行列，此情此景，確實讓人深深感動；但昨天在電視上看到一則《三千件羽絨服急送災(zāi)區(qū)》的新聞，描述的是哈爾濱的一家企業(yè)如何加班加點生產(chǎn)羽絨服，準備運往災(zāi)區(qū)；這不禁使筆者產(chǎn)生了一些思考：各地企業(yè)現(xiàn)在正忙于送往災(zāi)區(qū)的，到底是不是災(zāi)民們此刻最需要的？企業(yè)傳統(tǒng)的這種賑災(zāi)募捐思維模式是否可以有所創(chuàng)新？
　　五月的四川，已經(jīng)屬于初夏時節(jié)，就算在屋外過夜，羽絨服也不能算是此時的必需物資。其實，不光是羽絨服這樣的物資，就連眾多企業(yè)對“捐助”這個字眼最普遍的聯(lián)想——現(xiàn)金，也不是災(zāi)民目前最為急迫的需要。我們可以設(shè)身處地的想一想，災(zāi)區(qū)人民此刻最需要的是什么？首先，對于還沒有獲救的災(zāi)民，他們最需要的是盡快從倒塌的建筑物廢墟中被解救出來，為此，當務(wù)之急是打通道路、向現(xiàn)場運送各類機械設(shè)備、派出具有專業(yè)素質(zhì)的救援小分隊，以幫助人們脫離險境；而對于已經(jīng)暫時脫險的災(zāi)民，最需要得到的則是食物、水、棉被和帳篷?！　?

　　如果把災(zāi)區(qū)所需要的援助按照時間段來進行劃分的話，以上談到的這些需求實際上是災(zāi)民在震后最初一周內(nèi)急需得到滿足的需求；而此后的數(shù)周內(nèi)則是救災(zāi)的第二階段，重點任務(wù)是防止疫病發(fā)生，到那時，防疫藥品、噴灑工具等等將是需求重點；第三階段，也就是災(zāi)區(qū)的重建，可能要到半年之后才能真正啟動。

　　作為大規(guī)模、專業(yè)化生產(chǎn)的社會經(jīng)濟組織，在地震救援的各個階段，企業(yè)其實都是可以有所作為的：以上文提到的這幾類急需物資為例，即使全國只有百分之一的食品廠、礦泉水公司、服裝廠、旅游用品廠提供援助，相信這些物資的短缺狀況也一定會很快緩解，但現(xiàn)在的實際情況是：災(zāi)區(qū)收到的很多企業(yè)捐助物資并非目前的急需用品，而災(zāi)區(qū)急需的這些物資，企業(yè)捐助得恰恰很少。以重災(zāi)區(qū)之一的綿竹市為例，該市在震后僅城區(qū)就有１０萬人露宿街頭，起碼需要１萬頂帳篷，然而，到5月14日，僅僅收到帳篷３００頂。

　　造成這種現(xiàn)象的原因是什么呢？筆者認為，這并不是人為的疏忽，也不是產(chǎn)能和管理調(diào)度上的問題，而是長期以來，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人頭腦中固化了的賑災(zāi)募捐思維模式。

　　具體來說，這種模式有以下幾種表現(xiàn)：

　　首先，是“排大小”，認為救災(zāi)募捐是大企業(yè)的事，與中小企業(yè)無關(guān)；

　　其次，是認為“捐了錢就行”，當然，現(xiàn)金援助對于災(zāi)區(qū)是非常重要的，但從迫切程度上來說，現(xiàn)金畢竟不是災(zāi)民們眼下最需要的物品；  

　　最后，是“我生產(chǎn)啥就捐啥”，也不管災(zāi)區(qū)目前是否有對于這種產(chǎn)品的迫切需求；于是就出現(xiàn)了本文開頭所說的，羽絨服企業(yè)在盛夏季節(jié)加班加點忙生產(chǎn)的奇特場景。這種模式與幾十年前國有企業(yè)“以產(chǎn)定銷”的模式如出一轍，唯一的區(qū)別是，當年企業(yè)“以產(chǎn)定銷”的對象是消費者，而今天的企業(yè)捐贈物資的對象是震區(qū)的災(zāi)民。如果生產(chǎn)出來的產(chǎn)品銷路不對，問題僅僅是滯銷而已；但如果捐贈的物資不符合災(zāi)區(qū)的需要，其實問題會更嚴重：這些并非必需品的物資，會擠占有限的運輸資源和賑災(zāi)物資發(fā)放機構(gòu)的人力物力，從而降低整體的救災(zāi)效率，這一問題是值得我們注意的。

　　其實，災(zāi)民何嘗不是消費者？只是，與普通消費者相比，他們的生存環(huán)境受到嚴重威脅、生命安全難以得到有效保障，因此，可以說他們是一個特殊的消費群體。在這個特殊消費群體的面前，除了“滿足消費者需求”這一規(guī)律仍然適用之外，其它一切來自于教科書和商業(yè)社會實踐的營銷法則，此時都已經(jīng)不能再適用。災(zāi)難面前，生命高于一切，連溫總理都在為運送災(zāi)區(qū)傷員的擔架讓路，企業(yè)在此時此刻，又怎能不把災(zāi)民的利益置于至高無上的地位呢？

　　企業(yè)現(xiàn)有賑災(zāi)募捐思維模式的種種弊端，究其原因，還是在于國內(nèi)企業(yè)長期以來忽視自己的“企業(yè)公民”身份，在回饋社會、促進社會福利整體增長方面的意識十分薄弱，根據(jù)國家發(fā)改委2005年的數(shù)字，國內(nèi)工商注冊登記的企業(yè)超過一千萬家，但有過捐贈紀錄的不超過十萬家，百分之九十九的企業(yè)從來沒有參與過捐贈。即使是這百分之一的企業(yè)，也有不少在救災(zāi)捐贈時要么是“迫于形勢”，要么是“醉翁之意不在酒”，這些都嚴重阻礙了企業(yè)在賑災(zāi)過程中應(yīng)有作用的發(fā)揮，反過來講，對企業(yè)自身的品脾形象也有負面的影響。

　　要對現(xiàn)有的企業(yè)賑災(zāi)募捐思維模式進行創(chuàng)新，關(guān)鍵就是要以“滿足災(zāi)民需求”為核心，一切緊隨災(zāi)民在現(xiàn)階段最迫切的需要，提供他們急需的物品與服務(wù)。在這一方面，我們也欣喜地看到，有很多企業(yè)在賑災(zāi)募捐過程中已經(jīng)認識到了這一點，例如，湖南的山河智能公司向地震災(zāi)區(qū)捐贈了20臺挖掘機和滑移裝載機，江蘇的龍蟠石化公司向運送賑災(zāi)物資的車隊捐贈了數(shù)百桶潤滑油并提供現(xiàn)場免費換油服務(wù)，上海的光明食品集團向災(zāi)區(qū)捐贈了大量的飲用水、牛奶、餅干、罐頭，這些幫助對于目前的四川地震災(zāi)區(qū)來說，起到的都是“雪中送炭”的作用，我們也希望能有更多的企業(yè)在進行捐贈時，能認真考慮到災(zāi)區(qū)在每一階段的現(xiàn)實需要。

　　在突如其來的危機面前，包括政府在內(nèi)的任何一個公共組織的力量總是有限的，它無法單獨滿足應(yīng)對危機的所有需求。而企業(yè)作為社會結(jié)構(gòu)中運轉(zhuǎn)最有效率的經(jīng)濟組織，掌握著許多行政機構(gòu)所不掌握的生產(chǎn)資源，因此，企業(yè)如果在賑災(zāi)過程中多出一份力，就能更有效地幫助政府，有效地整合調(diào)動整個社會資源，充分發(fā)揮各種社會力量在救災(zāi)過程中的能動性，對緊急狀態(tài)下的社會保障體系起到及時的補充作用；從這個意義上而言，企業(yè)賑災(zāi)募捐思維模式的創(chuàng)新，不僅對于此次四川地震有著重要的意義，對于應(yīng)對今后可能出現(xiàn)的各種各樣的突發(fā)災(zāi)害，也將發(fā)揮不可忽視的作用。