當突發(fā)事件來臨
 
　　《周易·既濟》中說道:“君子以思患而豫防之。”自古以來，中國人就是在居安思危的教誨中一步步成長起來的。但是一些突發(fā)事件并不是能被人的意志所主宰的，當它們突然闖入我們正常的生活中時，往往帶來的是毫無準備的打擊，甚至是災難。
 
　　今年年初，一場百年不遇的冰雪襲擊了神州大地，冰封紡織服裝產業(yè)鏈，全方位考驗企業(yè)的生存智慧。在如此的緊要關頭，有些企業(yè)采取閉關自救的政策，認為企業(yè)自身就是受害者，應該得到社會的救助;然而有些企業(yè)卻主動站出來，在積極自救的同時，以“兼濟天下”之心向受災人民捐款捐物，出人、出錢、出力。為與不為之間，顯示著企業(yè)的胸懷，也昭示著行業(yè)的未來......
 
　　一波未平一波又起。“艷照門”事件使一些“錯選”了代言人的企業(yè)措手不及、叫苦不迭?；ù髢r錢請來了代言人，投放了鋪天蓋地的廣告，誰成想沒有為品牌增輝，反倒給企業(yè)抹黑。這些企業(yè)又該如何調整公關及廣告策略，來收拾當前復雜的局面？
 
　　恰恰此時，恒源祥的一則轟炸式廣告，讓人們產生了廣告抗拒心理。這則毀譽參半的“特色”廣告，使恒源祥引發(fā)了不少的話題。許多人驚訝道：“原來廣告還可以如此炮制!”面對來自各方的褒貶意見，恒源祥又是如何應對的？這樣的做法又能為企業(yè)帶來什么呢？
 
　　禍兮福所依，福兮禍所伏。一個看似災難的事件背后，必然也潛藏著積極的一面。如何實施絕地反擊，化不利為有利，變被動為主動，完全在于當局者的一念之間。這，是需要智慧的。
 
　　及時反應 迅速行動
 
　　抗擊冰雪誰在行動
 
　　無論是天災還是人禍，災難降臨，服裝行業(yè)和企業(yè)不僅要及時反應、迅速行動，更要想得高明、做得漂亮!
 
　　2008年，對于中國來說，注定是不平凡的一年。當這個國家和這個國家的人們、各行各業(yè)在滿心歡喜地等待奧運年的到來時，突如其來的冰雪災害卻將人們打了個措手不及。衣食住行，這些最基本的生活需求，都受到了威脅。于是，“抗擊冰雪”頃刻間成為中國最強的呼聲。一如1998年的“抗洪”、2003年的“抗擊非典”。
 
　　每一次的災難都來得突然，每一次的抗擊都是巨大的考驗，考驗國家、考驗人性、考驗行業(yè)、考驗企業(yè)......洪災中，解放軍成了“最可愛的人”；非典中，醫(yī)生護士重拾“白衣天使”的形象。這次雪災，又是誰的行動攝人心魄？又有哪些行業(yè)和企業(yè)的行動會引人側目？因為是冰雪、因為是寒冷，有人想到了我們的服裝行業(yè)。畢竟，在追求時尚之前，服裝存在的首要意義就是遮體避寒。而且想到因為前兩年的暖冬，很多服裝企業(yè)積壓的大量庫存。這些似乎都讓服裝企業(yè)、服裝行業(yè)有條件在這次抗擊冰雪中好好地出一把力。那么事實又是怎樣的呢？服裝行業(yè)和企業(yè)都做出了怎樣的反應和行動呢？
 
　　誰在行動
 
　　似乎在一夜之間，各種媒體關于雪災的報道頻繁播發(fā)，各種形式的抗災行動也迅速地展開了。有評論員指出，災難的發(fā)生，很好地鍛煉了中國的反應速度和危機處理能力，上至國家領導人，下至普通百姓，意識和行動都得到了很大的提升。而企業(yè)對于這種災難突襲的反應，也越來越快。很多企業(yè)意識到，災難，不僅會有打擊，更有機會。尤其是對于非受災區(qū)的企業(yè)來說，的確是展現(xiàn)企業(yè)社會責任的有利機會。但當媒體上頻繁出現(xiàn)其他行業(yè)、企業(yè)為抗擊冰雪而舉行的捐助活動時，卻沒太多地出現(xiàn)服裝行業(yè)和企業(yè)的影子。是我們的服裝企業(yè)太低調還是事實確實如此？
 
　　通過查詢和采訪，大體了解到了服裝行業(yè)范圍內的一些抗擊冰雪行動：
 
　　自1月30日起，青島暖倍兒公司聯(lián)合山東交通臺及湖南、貴州、江西、河南、四川五個城市的交通臺，共同發(fā)起了“冰雪無情人間有愛”—暖倍兒2008送溫暖行動，將價值近百萬元的保暖內衣送給抗擊風雪的交警、記者等奮戰(zhàn)在一線的工作人員和困難老人手中。
 
　　真維斯國際(香港)有限公司在中國青少年發(fā)展基金會舉辦的“希望工程緊急救災勸募行動”中捐出30萬元，真維斯四川分公司也給災區(qū)人民捐贈了1000件冬衣，價值25萬元。
 
　　上海羅萊飾品有限公司、江蘇夢蘭集團公司等12家家紡企業(yè)每家向災區(qū)捐贈200條棉被；浙江三弘國際羽毛有限公司緊急生產，向湖南重災區(qū)捐贈5000條羽絨被，價值人民幣200多萬元。
 
　　北京關子服裝服飾有限公司捐贈700多件冬裝，價值10萬元。
 
　　某家服裝企業(yè)捐贈全新羽絨服1000件，價值30萬元，未留名。
 
　　按照江西省經濟貿易委員會的統(tǒng)一安排，江西省綜合行辦紡織處組織7戶紡織服裝企業(yè)，放下手頭原有訂單，以最快的速度投入到勞保手套及墊肩的生產中，提前半天完成了省政府下達的給前來江西省救災的南京軍區(qū)子弟兵提供3萬雙勞保手套和3萬付墊肩的生產和發(fā)放任務。
 
　　......
 
　　有企業(yè)說：“其實真正做了捐助的服裝企業(yè)還要多一些。我們到紅十字會去捐贈時，看到了一些服裝企業(yè)的記錄。但因為捐贈數(shù)量都比較少，而且比較分散，所以不為人知。”不過，也有采訪對象直言：“總的來說，這次雪災，我們服裝企業(yè)做捐助活動的也只是一小部分。”
 
　　的確，這些記錄和數(shù)字與中國幾萬家的服裝企業(yè)數(shù)量相比，真的有些太少。即便是刨去規(guī)模小、實力差的眾多小企業(yè)，據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，中國規(guī)模以上服裝企業(yè)數(shù)量也達一萬多家。那么，為什么這個行業(yè)、這些企業(yè)沒有發(fā)出聲音呢？
 
　　什么在阻礙行動？
 
　　總結在采訪過程中的意見，之所以在這次抗擊冰雪中，中國服裝行業(yè)和企業(yè)的行動力和影響力如此微弱，主要有以下幾個原因：
 
　　一，捐與賣之間的經濟利益沖突、服裝行業(yè)的經濟實力不強。商人的敏銳，讓很多服裝企業(yè)看到了千載難逢的商機。服裝設計師金慧說：“這次雪災對很多服裝企業(yè)來說，是個很好的轉機、商機。很多服裝企業(yè)都利用這次機會很好地處理了庫存，有的甚至幾年來的庫存都解決了。這個時候，企業(yè)如果將庫存捐了，就不能賣了。而且那個時候很難及時組織再生產。所以，捐贈在一定程度上會和企業(yè)的經濟利益發(fā)生沖突。而對于近些年來一直低迷的很多服裝企業(yè)來說，這些經濟利益又顯得特別重要，很難割舍。我們必須得承認，做公益做慈善是必須建立在一定的經濟基礎之上的，如果企業(yè)自己的生存都成問題，又哪里能有什么心思去關注高境界的問題？無論是企業(yè)還是協(xié)會，自己的生存都是第一位的；如果自己連自己都顧不過來，也沒能力去想整個行業(yè)大局的問題。”
 
　　而有協(xié)會的負責人也坦言：“協(xié)會沒有組織出什么行業(yè)性的大活動、大動作，也有一個經濟實力的問題。如果是汽車行業(yè)或者石化行業(yè)，可能做得起來。因為他們有錢啊，有錢的會員企業(yè)多。今年這個資助、明年那個資助就可以了。而我們的會員都是小企業(yè)，沒有什么錢，所以沒法做?？梢哉f，整個服裝行業(yè)的企業(yè)都不是特別大。雖然有個別的企業(yè)還行，但是真正有意識做的、想做的又有幾個？而且，即使有個別企業(yè)想做，做幾年之后，有實力的企業(yè)都做一遍了，又該誰來做？”
 
　　二， 公益意識不強。有企業(yè)負責人直言：“中國服裝企業(yè)主要由兩類人經營，一類是設計師，一類是生意人。對于這些設計師而言，他們比較感性，會做出一些公益活動，但很多時候是感性的個人決定，而不是公司的理性決定，尤其在中小型服裝企業(yè)，這種情況很多。而對于那些生意人，這一類經營者很多還稱不上企業(yè)家，所以他們想的更多的是賺錢，而不是做什么公益。即使做公益，也要講究收益。”某協(xié)會負責人指出：“就整個服裝行業(yè)來說，企業(yè)在這方面的意識差，確實也是制約服裝行業(yè)的行動力和影響力的重要方面。他們可能經?？吹降木褪莻€別的、短期的利益，而很少去關注長期的、社會的利益。” 
 
　　三，時間問題。有羽絨服企業(yè)負責人很不好意思地說：“我們也想出一份力幫助災區(qū)的，但當想搞時卻發(fā)現(xiàn)，已經找不到人了。大家都想著春節(jié)放假，很難組織去搞些什么活動。”設計師金慧也說：“春節(jié)，這對中國人來說真的是個很重要的時間。那個時候，在廣州的很多企業(yè)里，大家都是歸心似箭，滿腦子想的都是怎么買票，怎么回家過年，沒有多少人還在正常工作，所以很難組織大家做什么。據(jù)我了解，有一些企業(yè)，也想搞一些捐助活動，但是確實是無從組織、沒人去做。”
 
　　四，缺少合作。有企業(yè)指出，如果中國服裝企業(yè)能合作在一起搞一些捐助活動，那么應該可以引發(fā)更多企業(yè)的行動，影響力應該會大很多。真維斯負責人也表示：“集體抗災，服裝行業(yè)義不容辭。”但為什么沒有出現(xiàn)這種聯(lián)合呢？有企業(yè)說：“一直以來，我感覺我們服裝企業(yè)與企業(yè)之間缺乏真正的交流和合作。大家都是各忙各的。很多時候時為了應景湊在一起，但缺少有效的溝通。合作做公益的情況更是比較少。有時候好像是幾個企業(yè)聯(lián)合在搞活動，但其中往往缺少企業(yè)主動的合作，主要是受某些外界力量的撮合。”
 
　　而有的則指出：“沒有一個有廣泛號召力的組織的領導，也是一個重要的原因?？梢哉f，我們還缺少那種很好的、做整個行業(yè)的慈善公益事業(yè)的組織者和領導者。”
 
　　某協(xié)會負責人很無奈地表示：“企業(yè)做慈善是次要的，主要考慮的是利益。我們有幾個協(xié)會都發(fā)出了倡議，但響應的企業(yè)比較少。我想企業(yè)會考慮：與協(xié)會一起做這種有點默默無聞的捐助，可能并不能給他們帶來什么實際利益。而與地方政府或工商部門一起做，則要實惠得多。所以，協(xié)會很尷尬。協(xié)會只能是發(fā)個倡議和通知，如果有人響應號召，來捐了，那么就交給相關部門。如果沒有人響應，那么也沒有辦法。協(xié)會不能做什么強制性的事情。”
 
　　某地方行業(yè)協(xié)會負責人也坦言：“作為地方協(xié)會，只能組織地方性的小范圍的活動，要想有大的影響力，還是要更大范圍地組織和合作。”
 
　　四，危機應變能力不強。有企業(yè)、協(xié)會負責人都表示了這樣一種觀點：“組織一個有規(guī)模、有影響的活動，需要醞釀很長的時間。而這次雪災來得太突然，我們根本沒有時間和能力去組織。”
 
　　該不該行動
 
　　如此多的問題、如此多的障礙，難道我們的服裝企業(yè)和行業(yè)就真的只能有如此行動？也只需這樣的行動？現(xiàn)在，雪災已接近尾聲，但是，下一次，再有災難來臨時，我們的服裝企業(yè)和行業(yè)又該如何？
 
　　真維斯負責人指出：“有磨難才有進步，企業(yè)是在不斷的磨練中成長的。這次雪災不但鍛煉了同事們吃苦耐勞的精神，還增強了大家的凝聚力。在面臨重大問題時，大家能夠團結一致，共渡難關，這是所有企業(yè)都樂意看到的。同時，還提升了管理層的決策力，增強了他們在面對突發(fā)狀況時的緊急應對能力。真維斯的企業(yè)文化理念是‘窮則獨善其身，達則兼濟天下’，企業(yè)在發(fā)展自身的同時，一定要肩負一定的社會責任。” 
 
　　暖倍兒總裁稅新也表示：“企業(yè)是社會的公民，任何一個企業(yè)的發(fā)展離不開社會各界和廣大消費者的支持。熱心公益、回饋社會，是企業(yè)應盡的責任。在突如其來的重大災害面前，企業(yè)及時站出來，提供援助，不僅是企業(yè)盡到自身社會責任的體現(xiàn)，也充分顯示了我們國家互相關心、和諧溫暖大家庭的凝聚力，捐助既幫助鼓舞了災區(qū)人民，對企業(yè)自身員工的精神境界也是一種升華。從社會各界對暖倍兒“冰雪無情、暖倍兒有愛”—百萬保暖內衣援助災區(qū)行動的反響來看，捐助活動效果不錯。特別值得一起的是，我們暖倍兒的捐助活動是連動南方五個城市的交通臺舉行的，在較大范圍里迅速提升了消費者對暖倍兒的認知度，企業(yè)形象得到了較大的提升。”
 
　　所以，真維斯、暖倍兒的切身經歷，再一次證明，危急時刻，迅速做出反應，做出公益的行動，是利己利人的。其實，企業(yè)的公益行動，只要做得好，向來都是名利雙收、經濟利益和社會利益雙贏的事情。經濟利益和社會利益決并不只能做減法、除法，還能做加法甚至乘法。這一點，從每次災難來臨時，那些大企業(yè)在公益方面的沖鋒陷陣就可以看得出來。當然，這對于經濟實力稍微有些欠缺、快速反應能力有些差強人意、公益事業(yè)運作水平稍微有些不足的服裝企業(yè)來說，確實是不小的挑戰(zhàn)。但顯然，除了提高，除了改變，除了提高行動能力，我們沒有后退的理由。
 
　　當然，當一己之力有些弱時，服裝企業(yè)聯(lián)合起來，搞一些集體性的活動，顯示一個行業(yè)的反應和行動，不失為一個不錯的選擇。如果幾十家甚至幾百家的企業(yè)聯(lián)合到一起搞一場聯(lián)合捐助活動，想必那個影響力絕對不會讓打著經濟算盤的企業(yè)有“不實惠”的感覺。企業(yè)為行業(yè)加分，無疑也是為自己加分。
 
　　有企業(yè)負責人說：“我前不久剛剛看了一篇文章，說是中國服裝企業(yè)的工資水平僅高于農民。可以說，目前中國服裝行業(yè)的整體形象在公眾心里并不是很好。說到服裝品牌、服裝文化，公眾會想到國外的服裝品牌和服裝公司；而想到中國服裝企業(yè)的時候，大多還是覺得是實力不強、管理落后、勞動者素質不高、工資也不高的一種勞動密集型企業(yè)。雖然近些年有些企業(yè)做得不錯，但是在公眾心目中的總體形象卻沒有一些大的改觀。所以，我們需要提高企業(yè)的水平，也需要通過一些活動讓公眾知道我們的成長。”
 
　　而作為和中國服裝行業(yè)一起成長起來的第一代企業(yè)家，浙江奧奔妮服飾有限公司董事長、溫州服裝商會會長鄭晨愛也坦言：“很多時候我們行業(yè)搞了很多活動，但好像都是我們自己在行業(yè)內部搞，沒有面對消費者或公眾。其實，我們真的需要做一些面對消費者和社會大眾的活動，提升我們行業(yè)和企業(yè)的形象。所以在這次雪災中，我們如果組織一些行業(yè)性的、面向社會公眾的捐助活動，真的是非常有意義的。我想這樣的話，我們就能讓越來越多的消費者知道，服裝不僅能讓自己變得好看，也可以溫暖人心。知道中國的服裝行業(yè)和企業(yè)也有我們的愛心和公益心。”
 
　　可以說，在采訪過程中，很多行業(yè)人士都表示，服裝行業(yè)的形象需要樹立，行業(yè)性的公益活動也很有必要，他們對于提到的美國服裝行業(yè)喜歡推出的一個行業(yè)的慈善活動—“7th ON SALE”(這個活動本刊曾在2008年第一期報道過)更是深表敬佩，希望中國服裝行業(yè)也可以搞類似的活動。在這里，覺得常熟市紅十字會與常熟市服裝協(xié)會一起，動員常熟市服裝企業(yè)共同推出的“人道公益情、博愛送千家”服裝募捐活動也值得推薦。這個活動2004年開始舉辦，已經聯(lián)續(xù)舉辦三年，先后有30多家服裝企業(yè)捐贈近4萬件、總價值超過640萬元的服裝。這些裝通過各級紅十字會和民政機構，發(fā)到常熟市數(shù)萬名困難群眾手中。這個活動已經很好地在常熟市民心中樹立了服裝行業(yè)和企業(yè)的形象，成為當?shù)氐囊粋€公益品牌。試想，如果我們的行業(yè)、企業(yè)可以在災難來臨時迅速地組織起如此規(guī)模的捐助活動，那么不僅可以給災區(qū)人民帶來更多的幫助，對我們自身而言，也無疑是打了漂亮的一仗!
 
　　所以，無論是天災還是人禍，災難降臨，服裝行業(yè)和企業(yè)不僅要及時反應、迅速行動，更要想得高明、做得漂亮!
 
　　危機公關的考驗
 
　　代言門
 
　　經濟學家早已預言，21世紀是娛樂與商業(yè)的聯(lián)姻世紀。
 
　　一夜成名
 
　　2008年，整個娛樂圈經歷了一場前所未有的轟動。在大家正忙著迎接新春到來之際，網(wǎng)上熱傳起陳冠希與女藝人的不雅照片。一夜之間，中國、亞洲乃至世界議論得沸沸揚揚，批評之聲甚囂塵上。
 
　　這起事件并沒有伴隨著陳冠希的公開致歉和退出娛樂圈的宣告而結束，一發(fā)不可收拾的“艷照門”似乎正在演變?yōu)橐粓?ldquo;代言門”事件。網(wǎng)友們對此事件唇槍舌劍，出現(xiàn)了大量抵制陳冠希、鐘欣桐等照片中主角所代言產品的 “召集帖”，部分“熱心”網(wǎng)友還將他們近期所代言的廣告以文圖形式一一列出，并逐個點評，宣稱將發(fā)起罷買這些男女明星所代言產品的行動，涉及百事可樂、森馬服飾、曼秀雷敦化妝品、EPSON打印機等眾多知名品牌。一位網(wǎng)友發(fā)帖稱，阿嬌(鐘欣桐)憑借清純形象獲得了眾多廠商的青睞，紛紛邀其代言，月入百萬。但她并沒有給青少年做出健康的榜樣，因此呼吁發(fā)起抵制阿嬌所代言產品的行動。
 
　　那么“艷照門”這起事件對企業(yè)來說，究竟是一場公關危機、還是一次品牌宣傳的良機？