溫州企業(yè)：一場(chǎng)ERP的荒涼美夢(mèng)

　　本以為ERP能夠?qū)ζ髽I(yè)管理模式、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方式和作業(yè)習(xí)慣進(jìn)行系統(tǒng)整合，提高管理效率，降低內(nèi)耗。沒(méi)想到在ERP上線幾個(gè)月后，溫州的這家制造企業(yè)卻因?yàn)樯暇€了ERP而遇到了更多的煩惱：

　　訂單錄入，由于系統(tǒng)要求錄入科目過(guò)多過(guò)細(xì)，給銷售人員帶來(lái)諸多不便，以前1分鐘可以搞定的訂單，因?yàn)橐黾愉浫?，如今卻要花上10分鐘！

　　生產(chǎn)環(huán)節(jié)，原料生產(chǎn)依賴工人經(jīng)驗(yàn)無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)控制，因此ERP自動(dòng)計(jì)算出來(lái)的數(shù)據(jù)往往與實(shí)際數(shù)據(jù)相差過(guò)大！

　　決策支持，根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)計(jì)算得出來(lái)的決策支持信息，卻因過(guò)于龐雜如同天書，而無(wú)法發(fā)揮作用！

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　　ERP帶來(lái)的這一切不僅沒(méi)有像預(yù)想的那樣提高管理效率，反而增加了管理成本、降低了工作效率！溫州的這家企業(yè)的ERP美夢(mèng)不得不在越來(lái)越多的煩惱中而破裂。

　　實(shí)際上，不僅溫州的這家企業(yè)，許多國(guó)內(nèi)企業(yè)都遭遇到了這樣的尷尬。本來(lái)想通過(guò)ERP來(lái)實(shí)現(xiàn)自己企業(yè)管理的提升，降低管理成本，卻反而被ERP把企業(yè)搞得一團(tuán)糟？不僅沒(méi)有提升自己的管理水平，卻把以前的管理秩序也打亂了！這究竟是為什么？何以令人神往的ERP卻變成了企業(yè)的荒涼美夢(mèng)？

　　ERP雙刃劍斬美夢(mèng)為那般？

　　ERP在中小企業(yè)的應(yīng)用中，像一把雙刃劍，不僅會(huì)提高企業(yè)工作效率、提升企業(yè)管理水平，更會(huì)為企業(yè)帶來(lái)許多負(fù)面的影響。弄不好，不僅ERP美夢(mèng)會(huì)隨之破滅，更會(huì)為企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)。筆者總結(jié)ERP失敗的原因如下：

　　① 中小企業(yè)ERP軟件實(shí)用性、靈活性、擴(kuò)展性嚴(yán)重不足

　　“不是我舍不得花錢使用金蝶、用友、SAP這樣的‘大牌’軟件，實(shí)在是他們不適合我們這些民營(yíng)中小企業(yè)!” 前不久，吉爾達(dá)CIO鄭國(guó)超坦言中小企業(yè)選擇ERP軟件的尷尬。大軟件無(wú)法選，而小軟件又由于技術(shù)不成熟、服務(wù)不到位、產(chǎn)品無(wú)法滿足客戶實(shí)際需求，而造成沒(méi)完沒(méi)了的二次開發(fā)將企業(yè)實(shí)施ERP拖入泥潭。

　?、?只關(guān)注顯性成本，忽略隱性成本

　　在上ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，企業(yè)往往只關(guān)注一些顯性成本，如硬件、軟件、外部專業(yè)咨詢費(fèi)、內(nèi)部人員的工資福利和軟件的安裝、維護(hù)、升級(jí)及業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化等，而忽略了諸如人員培訓(xùn)、人員轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)移接、集成測(cè)試等隱性成本。這使得企業(yè)的預(yù)算投資往往在實(shí)施ERP項(xiàng)目中捉襟見肘，從而遏制了項(xiàng)目的實(shí)施。

　?、?只看優(yōu)點(diǎn)忘了缺點(diǎn)，忽視選型、盲目上馬

　　出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的企業(yè)不在少數(shù)，筆者曾和幾位業(yè)內(nèi)人士談?wù)撨^(guò)這類問(wèn)題，我們的一致觀點(diǎn)是企業(yè)對(duì)待選型不夠重視，對(duì)自身的需求與基礎(chǔ)也缺乏整體認(rèn)識(shí)；選型工作以IT部門為主導(dǎo)，計(jì)算機(jī)技術(shù)人員為骨干，業(yè)務(wù)部門漠不關(guān)心，高層領(lǐng)導(dǎo)遲遲不表態(tài)、不參與；對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施抱以過(guò)高期望、規(guī)劃過(guò)于全面而脫離實(shí)際……等等，都是造成項(xiàng)目盲目上馬的重要原因。

　　④ 過(guò)分強(qiáng)調(diào)管理規(guī)范和員工素質(zhì)

　　規(guī)范企業(yè)管理往往是中小企業(yè)上馬ERP的重要原因，然而，過(guò)分強(qiáng)調(diào)企業(yè)的管理規(guī)范和員工素質(zhì)，不但不會(huì)提高企業(yè)管理效率，反而會(huì)適得其反。中小企業(yè)處在社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中發(fā)展，而隨著這個(gè)環(huán)境是不斷變化，勢(shì)必造成對(duì)環(huán)境采取及時(shí)適應(yīng)性措施，而被ERP固化了的運(yùn)營(yíng)體系，很難協(xié)助中小企業(yè)快速，靈活的轉(zhuǎn)變。

　?、?對(duì)實(shí)施顧問(wèn)的作用期望過(guò)高

　　實(shí)際上，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，自己的老板、自己的員工最了解企業(yè)，盡管實(shí)施顧問(wèn)可以很細(xì)致的進(jìn)行調(diào)研，但都不足以掌握企業(yè)管理的所有細(xì)節(jié)，沒(méi)有哪個(gè)實(shí)施顧問(wèn)會(huì)比自己更了解企業(yè)。