近些年來(lái)，鞋類(lèi)商品一直是我市消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)，鞋類(lèi)投訴居高不下。而目前操作的《關(guān)于鞋類(lèi)商品“三包”的規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱老“三包”)已跟不上時(shí)代的步伐，隨之出現(xiàn)的問(wèn)題也越來(lái)越多。為更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，最近市消協(xié)開(kāi)始著手修訂鞋類(lèi)商品“三包”，目前新“三包”預(yù)計(jì)從今年3月15日起正式施行。

　　老“三包”問(wèn)題多多

　　去年，我市各級(jí)消協(xié)共受理投訴3843件，其中百貨類(lèi)投訴高居榜首，占總投訴量的41.8%。百貨類(lèi)投訴中，服裝鞋帽投訴就占了472件，穩(wěn)居第一。而這些鞋類(lèi)投訴中，有很大一部分是不符合1995年修訂的《關(guān)于鞋類(lèi)商品“三包”的規(guī)定》中定義的質(zhì)量問(wèn)題，使調(diào)解難以進(jìn)行。

　　案例一：消費(fèi)者趙女士以168元購(gòu)買(mǎi)的一雙女式皮鞋，穿了五六天，鞋底就出現(xiàn)了斷裂痕跡。拿著鞋找到商家，商家同意退，但要收取折舊費(fèi)近20元。趙女士不同意，鞋子沒(méi)穿幾天就壞了，退貨還要收折舊費(fèi)。商家的說(shuō)法并不是沒(méi)有道理，因?yàn)槟壳皥?zhí)行的老鞋類(lèi)“三包”第八條就明確規(guī)定，在“三包”期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題退貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)者可向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)。購(gòu)買(mǎi)30天內(nèi)的按原售價(jià)的10%收取。

　　案例二：市區(qū)周女士購(gòu)買(mǎi)的一雙300多元的女式皮涼鞋，剛穿了10多天就出現(xiàn)脫膠現(xiàn)象，一個(gè)月內(nèi)連修了兩次，又出現(xiàn)開(kāi)線現(xiàn)象。周女士多次要求退貨，經(jīng)營(yíng)者只同意換，就是不給退，原因是老“三包”規(guī)定第五條第二款規(guī)定：在一個(gè)月內(nèi)經(jīng)兩次修理后仍不能正常使用的屬于包換的范疇，不符合包退的情形。

　　作為消協(xié)來(lái)說(shuō)，對(duì)消費(fèi)者的投訴也只能望“三包”規(guī)定而興嘆。只能根據(jù)現(xiàn)在的具體情況與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，盡量滿足消費(fèi)者的要求。

　　新“三包”有六大變化

　　昨天，記者從多家單位了解到，市消協(xié)已于年前向一些單位下發(fā)《揚(yáng)州市鞋類(lèi)商品消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法(討論稿)》，《討論稿》比老“三包”更具體、更周到。

　　變化一

　　7日內(nèi)可全額退款

　　根據(jù)新“三包”討論稿，鞋類(lèi)商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨、換貨。退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。這些質(zhì)量問(wèn)題包括，出現(xiàn)斷底、斷面、嚴(yán)重泛硝、噴涂層嚴(yán)重脫落等。

　　變化二

　　15日內(nèi)可換貨

　　鞋子買(mǎi)回來(lái)15天內(nèi)，如果出現(xiàn)大小不一、不成雙、色差明顯等質(zhì)量問(wèn)題，且不影響二次銷(xiāo)售的，消費(fèi)者有權(quán)選擇換貨。換貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同類(lèi)型、同規(guī)格的商品；如無(wú)同類(lèi)型、同規(guī)格的商品，消費(fèi)者又不愿意更換其他類(lèi)型的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按消費(fèi)者要求予以退貨，不得收取折舊費(fèi)；有同類(lèi)型、同規(guī)格的商品，消費(fèi)者又不愿意換貨而要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以退貨，對(duì)已經(jīng)使用過(guò)的商品按發(fā)票價(jià)格每日收取0.5%的折舊費(fèi)。

　　變化三

　　“三包”期限延長(zhǎng)

　　售價(jià)在150元以內(nèi)(含150元)的鞋類(lèi)商品，“三包”時(shí)間為30天；

　　300元以內(nèi)(含300元)的鞋類(lèi)商品，“三包”時(shí)間為60天；300元以上(不含300元)的鞋類(lèi)商品，“三包”時(shí)間為90天。此處與“三包”期限掛鉤的售價(jià)與老“三包”規(guī)定的售價(jià)相比，有較大的提高。

　　變化四

　　修鞋最多不得超過(guò)30天

　　經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者免費(fèi)修理，修理期限一般不超過(guò)7天，返回生產(chǎn)廠家修理的期限不得超過(guò)30天，超過(guò)修理期限仍未修復(fù)的，消費(fèi)者有權(quán)選擇更換或退貨。

　　變化五

　　兩次修不好可退換

　　在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常穿著的鞋類(lèi)商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者更換或退貨。退貨時(shí)可按購(gòu)貨憑證價(jià)格每日收取0.5%的折舊費(fèi)，折舊費(fèi)計(jì)算時(shí)間從開(kāi)具發(fā)票之日起至換貨、退貨之日止，不包括修理所占時(shí)間。

　　變化六

　　賣(mài)鞋要給“三包”憑證

　　經(jīng)營(yíng)者出售鞋類(lèi)商品時(shí)，應(yīng)保證銷(xiāo)售商品的質(zhì)量，并向消費(fèi)者如實(shí)介紹商品性能、規(guī)格、材質(zhì)及使用、維護(hù)、保養(yǎng)等注意事項(xiàng)。應(yīng)向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證和“三包”憑證。

　　幾種情形不實(shí)行“三包”

　　這幾種情形是：標(biāo)明是處理品，并已作說(shuō)明的；憑證內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)志不符或被涂改的；未按商品說(shuō)明書(shū)要求使用、維護(hù)、保管而造成人為損壞的；超過(guò)“三包”有效期限的；消費(fèi)者私自修理過(guò)的；運(yùn)動(dòng)鞋穿著后出現(xiàn)鞋面彎曲部位噴涂層脫落、露出底色的；定制鞋類(lèi)；因不可抗力造成損壞的。此處與老“三包”相比，多出了3種情形。

　　認(rèn)定糾紛有妙招

　　據(jù)介紹，鞋類(lèi)消費(fèi)投訴及糾紛中最難解決的是，出現(xiàn)的問(wèn)題究竟是鞋子本身質(zhì)量問(wèn)題還是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成。新“三包”對(duì)此也有明確規(guī)定，對(duì)鞋類(lèi)質(zhì)量有爭(zhēng)議需送法定產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)或鑒定的，消費(fèi)者或經(jīng)營(yíng)者都可申請(qǐng)檢驗(yàn)或鑒定。消協(xié)可應(yīng)消費(fèi)者請(qǐng)求視情按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基金實(shí)施辦法》為消費(fèi)者提供維權(quán)救助。

　　據(jù)介紹，新“三包”將按照有利于消費(fèi)者的原則，參照國(guó)家其他商品的“三包”進(jìn)行修訂。商家紛紛表示，新“三包”施行后，他們將不折不扣地執(zhí)行新“三包”規(guī)定。