服務(wù)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是企業(yè)塑造和提升品牌不可或缺的重要部分?？梢哉f，服務(wù)在未來社會經(jīng)濟發(fā)展中將起到越來越重要的作用。

 論壇現(xiàn)場

    2007年12月29日，由全國商業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)文化促進會主辦，全國商品售后服務(wù)評價委員會承辦的“第三屆全國商品售后服務(wù)先進單位評選活動”評選揭曉發(fā)布暨售后服務(wù)高峰論壇在北京人民大會堂隆重舉行。會上，我國縫制機械行業(yè)優(yōu)秀骨干企業(yè)———中捷縫紉機股份有限公司榮膺“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳”稱號。

    “全國商品售后服務(wù)先進單位評選活動”是以貫徹執(zhí)行國家商務(wù)部頒布的我國第一部售后服務(wù)標準———《商品售后服務(wù)評價體系》標準，進一步拉動內(nèi)需、促進消費、搞活經(jīng)濟、繁榮市場，提高社會整體服務(wù)水平，推動和諧社會建設(shè)為指導思想。評選活動通過專家、媒體、消費者聯(lián)合投票的方式，評選出售后服務(wù)競爭力系數(shù)位居前列的企業(yè)，從而樹立行業(yè)典范、推廣先進經(jīng)驗，打造中國的服務(wù)品牌。

    憑借高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，尤其是在售后服務(wù)環(huán)節(jié)中對全行業(yè)產(chǎn)生的示范效應(yīng)，中捷公司的服務(wù)工作受到了專家、媒體、消費者的高度認可，當之無愧地成為此次評價活動的贏家之一。

    多年來，中捷公司不斷完善和優(yōu)化售后服務(wù)體系，努力做到真正以顧客為先，真誠為消費者服務(wù)。服務(wù)的前提與基礎(chǔ)是質(zhì)量。成立13年來，中捷公司秉承“不讓我們1%的疏忽，造成用戶100%的不便”的質(zhì)量方針，始終嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，并形成了全員參與的質(zhì)量文化，在廣大用戶心目中樹立起了良好的產(chǎn)品信譽，為售后服務(wù)體系的建立奠定了良好的基礎(chǔ)。

    有了扎實的基礎(chǔ)，便開始“添磚加瓦”———構(gòu)建完善的服務(wù)體系。中捷公司以“服務(wù)感動用戶，服務(wù)創(chuàng)造價值”為指導思想，堅持服務(wù)創(chuàng)新。通過建立學習型服務(wù)團隊、進行授課理論知識、技術(shù)比武考試、成立維修培訓班、推出中捷服務(wù)車、設(shè)立機修工俱樂部、服務(wù)呼叫中心等多種形式，中捷公司做到了理論與實踐操作相結(jié)合，加強員工溝通與交流，以增強服務(wù)能力，提升技術(shù)技能，更切實地服務(wù)市場。

    目前，中捷公司已在全球建立了完善的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)中心。2006年，中捷推出的“縫制情·中捷心”Z＋服務(wù)種子計劃，通過培養(yǎng)、確立“種子”，派遣、任命“種子”，讓“種子”落地生根，建立師徒“小分隊”，推行“本土化”服務(wù)等舉措，進一步加深中捷服務(wù)在公眾心目中的印象。2007年9月26日，斥資百萬元的“Z+服務(wù)”在上海舉行的CISMA2007酒會上正式揭牌，也標志著中捷服務(wù)體系全面升級,引起了行業(yè)人對中捷企業(yè)服務(wù)的廣泛關(guān)注。

    中捷方面表示，通過此次評選活動，中捷公司將更加重視商品質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短自身與世界級服務(wù)水平之間的差距。同時，通過樹立的典范，為建立良好的經(jīng)濟秩序和推動行業(yè)進步發(fā)揮自己的作用，為構(gòu)建和諧社會出一份力。

    只有把消費者的需求放在第一位，想消費者之所想，做消費者之所做，才能贏得消費者的信賴，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。因此，服務(wù)必將成為未來企業(yè)制勝市場競爭的關(guān)鍵，誰在這方面走在了前列，誰就能獲得消費者的信賴，誰就會擁有更廣闊的發(fā)展空間。