提高服務水平    構建和諧社會

   2007年12月29日，由全國商業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)文化促進會、全國商品售后服務評價委員會主辦的“第三屆全國商品售后服務先進單位評選活動”評選揭曉及頒獎典禮在人民大會堂隆重召開。中捷縫紉機股份有限公司榮膺“全國售后服務行業(yè)十佳”稱號。

    本次活動以國家商務部頒布的我國第一部售后服務標準《商品售后服務評價體系》為準則，以貫徹執(zhí)行《商品售后服務評價體系》標準，進一步拉動內需、促進消費、搞活經濟、繁榮市場，提高社會整體服務水平，推動和諧社會建設為指導思想，通過專家、媒體、消費者的聯(lián)合投票，評選出售后服務競爭力系數(shù)位居前列的企業(yè)，從而樹立行業(yè)典范、推廣先進經驗，打造中國的服務品牌。

    中捷憑借高效、優(yōu)質的服務體系，尤其是在售后服務環(huán)節(jié)中對全行業(yè)產生的強力示范效應，受到了專家、媒體、消費者的高度認可，當之無愧成為此次評價活動的贏家。

    多年來，中捷不斷完善、優(yōu)化售后服務體系，真正以顧客為先、真誠為消費者服務。服務的前提與基礎是質量，中捷成立十三年來，始終嚴把質量生命線，秉承“不讓我們1%的疏忽，造成用戶100%的不便”的質量方針，形成了全員參與的質量文化，在廣大用戶心目中樹立起了良好的產品信譽，為售后服務體系的建設奠定了良好的根基。有了扎實的“根基”，便開始“添磚加瓦”――構建完善的服務體系。中捷以“服務感動用戶，服務創(chuàng)造價值”為指導思想，堅持服務創(chuàng)新。通過建立學習型服務團隊，進行授課理論知識，技術比武考試，成立維修培訓班，推出中捷服務車，設立機修工俱樂部、服務呼叫中心等方式，做到理論與實踐操作相結合，加強員工溝通與交流，以增強服務能力，提升技術技能，更切實地服務市場。

    作為行業(yè)內第一家規(guī)范區(qū)域代理制企業(yè)和第一家統(tǒng)一服務形象的縫制機械企業(yè)，目前中捷已在全球建立了完善的銷售網絡和服務中心。2006年，中捷推出“縫制情•中捷心”Z＋服務種子計劃。通過培養(yǎng)、確立“種子”，派遣、任命“種子”，讓“種子”落地生根，建立師徒“小分隊”，推行“本土化”服務等舉措，進一步加深中捷服務在公眾心目中的印象。2007年9月26日，斥資百萬的“Z+服務”在上海CISMA酒會上正式揭牌，代表著中捷服務體系全面升級,也引起了行業(yè)人對中捷企業(yè)服務的廣泛關注。

    企業(yè)服務是企業(yè)文化建設的重要內容之一，是塑造和提升品牌不可缺少的重要手段，是構建和諧社會的重要方法和措施。胡錦濤總書記在黨的十七大報告中強調：“深入貫徹落實科學發(fā)展觀，要求我們積極構建社會主義和諧社會”，“發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，提高服務業(yè)比重和水平”?？梢?，服務在未來社會經濟發(fā)展中將起到越來越重要的作用。

    中捷通過此次評選活動，將更加重視商品質量，提高服務質量，使我們的服務水平和世界服務水平拉近距離。中捷樹立的典范，為建立良好的經濟秩序和推動行業(yè)進步發(fā)揮了作用，為構建和諧社會出了一份力。此次評選活動，為我國商業(yè)企業(yè)在世界經濟之林中擁有立足之地開了一扇窗，為打造世界的中國服務品牌啟動了馬達。

    只有把消費者的需求放在第一位，想消費者之所想，做消費者之所做，才能贏得消費者的信賴，才會在激烈競爭中立于不敗之地。因此，服務必將成為未來企業(yè)制勝的關鍵，誰在這方面走在了前列，誰就能獲得消費者的信賴，誰就會擁有更廣闊的發(fā)展空間。