通宇：高質(zhì)量是永恒的主題
在縫制設(shè)備行業(yè)有這樣一個(gè)共識，通宇控股集團(tuán)股份有限公司是一家內(nèi)斂不張揚(yáng)的企業(yè)。但內(nèi)斂不張揚(yáng)的性格也難掩通宇聲譽(yù)日隆的星芒，今年以來，一個(gè)個(gè)喜訊不斷傳來：通宇商標(biāo)被認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)、通宇縫紉機(jī)獲得2007年國家免檢產(chǎn)品、通宇被評為國家高新技術(shù)企業(yè)、通宇牌TY-3500被認(rèn)定為首臺首創(chuàng)高新技術(shù)產(chǎn)品……因此，使我們的目光也再一次聚集到這家臺州先進(jìn)制造業(yè)的巨頭上。
0.005毫米的誤差也不行
0.005毫米，-個(gè)比頭發(fā)絲還小的數(shù)字！
12月8日上午，安裝在繃縫上面的道布凸輪零件因比標(biāo)準(zhǔn)尺寸差0.005毫米，所有零件被退回給供應(yīng)商。
“根據(jù)我們之前的布點(diǎn)、考察，供應(yīng)商的生產(chǎn)技術(shù)是完全沒有問題的。”帶著疑問，通宇公司技術(shù)部部長周梅生和供應(yīng)部部長楊盛立即趕往零件供應(yīng)廠尋找原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是工序安排不當(dāng)造成。經(jīng)過一天對具體程序的調(diào)整，直到一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)零件生產(chǎn)出來，周梅生和楊盛才回到企業(yè)。
只有合格和不合格，沒有基本合格，陳曉青說道。對此，通宇建立了整體過程質(zhì)量監(jiān)控體系，改變只注重生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，形成產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的全程質(zhì)量系統(tǒng)，零部件采購部門對在生產(chǎn)前的就對供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)模質(zhì)量進(jìn)行全面評價(jià)、考察，并進(jìn)行生產(chǎn)過程跟蹤，出現(xiàn)技術(shù)等問題時(shí)，通宇公司將派專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。有些零件部件供應(yīng)商頗有感觸的告訴記者，為企業(yè)提供如此免費(fèi)的生產(chǎn)顧問，在路橋還真是沒聽說過！
一票否決權(quán)
在通宇品質(zhì)保障部有這樣一支隊(duì)伍，被稱為“質(zhì)量安全衛(wèi)士”，由47位分布在不同崗位的專職人員組成，他們就是通宇質(zhì)監(jiān)隊(duì)。“只要有一個(gè)質(zhì)督員不同意，產(chǎn)品就會被視為不合格，質(zhì)量好差由質(zhì)監(jiān)員說了算?？烧媸敲逼鋵?shí)的“老大！”陳曉青笑著說道，在質(zhì)量上，堅(jiān)決實(shí)行 “一票否決權(quán)”制?！?/p>
11月24日，質(zhì)監(jiān)員們在檢驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車間生產(chǎn)的一款縫紉機(jī)外觀略微有些粗糙，但使用性能并不受影響。車間認(rèn)為可以繼續(xù)生產(chǎn)，雖然返工費(fèi)用要8000元左右，但品保部堅(jiān)決要求該車間當(dāng)即返工，待品保部檢驗(yàn)員再次確認(rèn)后，才繼續(xù)投入生產(chǎn)。
質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意度大于或等于98%，一次交驗(yàn)合格率大于或等于96%，抽樣檢測、成品開箱合格率為100%……品質(zhì)保障部的辦公室內(nèi)放著的質(zhì)量考核制度、質(zhì)量管理手冊和當(dāng)天質(zhì)量巡檢紀(jì)錄單，足足有上百頁。陪同人員指著桌上的資料介紹說：“考核成績的好差與員工的全年考核直接掛鉤“。
如今，通宇已成為全國縫制設(shè)備重點(diǎn)骨干企業(yè)、獲得全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)。通宇機(jī)電一體化TY-B211電腦控制平縫機(jī)被英國皇家縫紉機(jī)博物館收藏，這也是迄今為止，唯一被該博物館收藏的中國制造縫紉機(jī)，通宇品牌的縫紉機(jī)還作為英國政府援助伊拉克戰(zhàn)后的物資之一。
質(zhì)量沒終點(diǎn)
“大家看這里，這就是顧客所反映上來的問題！”在通宇售后服務(wù)人員技術(shù)進(jìn)修班內(nèi)，師生們正在討論一個(gè)部件問題。這樣的活動每個(gè)月開辦一期。“只有通過學(xué)習(xí)和討論，才能更快、更好地解決售后服務(wù)中的一系列問題。”陳曉青說道。
目前，通宇在世界上80多個(gè)國家和地區(qū)建立了營銷機(jī)構(gòu)，有160多家營銷網(wǎng)點(diǎn)分布在全國各地。我們還設(shè)立了市場服務(wù)中心，建立了售前、售中、售后為一體的服務(wù)體系，并提供成套設(shè)備和工藝需求的解決方案。這樣就形成了全球化、多方位的營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系。只要有“通宇”的地方，服務(wù)就會輻射到那里。顧客回饋如果有質(zhì)量問題，后勤保障部通過公司對外窗口保證24小時(shí)內(nèi)落實(shí)，經(jīng)銷人員與服務(wù)人員4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，如果趕不到就以電話告之，確保保障及時(shí)到位。
2007年，在“心連心”真情互動走進(jìn)市場活動期間，通宇市場服務(wù)人員廣泛的深入市場第一線，走訪客戶的生產(chǎn)車間，聽取客戶的心聲，收集市場信息，現(xiàn)場為客戶提供咨詢、解決技術(shù)問題以及售后的工程安裝、設(shè)備調(diào)試、系統(tǒng)維護(hù)等全套專業(yè)水準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)，受到廣大客戶的熱情接待和廣泛好評。
“提高質(zhì)量只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。社會在前進(jìn)，市場在發(fā)展，這就要求我們產(chǎn)品不斷更新、創(chuàng)新要與時(shí)俱進(jìn)。我們一定盡其所能，為用戶提供更專業(yè)的裝備技術(shù)，更高層次的服務(wù)，為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展和中國品牌國際化做出更大的貢獻(xiàn)。”被業(yè)界稱為儒商的陳曉青董事長如是說。(楊雋斌)
