對(duì)海外客戶(hù)進(jìn)行有效的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，同樣可以創(chuàng)造巨大的商業(yè)價(jià)值。

    隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日益改善，技術(shù)精度等的不斷提高，如今的技術(shù)服務(wù)已從單純的售后服務(wù)發(fā)展為售前服務(wù)，即在新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)論證階段就將技術(shù)服務(wù)要求作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，隨著設(shè)計(jì)、試制和生產(chǎn)的進(jìn)行而逐步具體化。在產(chǎn)品交付使用時(shí)，能提供一整套基本完善的技術(shù)服務(wù)成為了當(dāng)今企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容。

    技術(shù)服務(wù)的組織形式視產(chǎn)品使用復(fù)雜程度和市場(chǎng)占有率而定。對(duì)一些結(jié)構(gòu)和使用、維修比較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，企業(yè)一般通過(guò)設(shè)立專(zhuān)職的或兼營(yíng)的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)服務(wù)客戶(hù)；而對(duì)于使用復(fù)雜程度高、工作量較大的產(chǎn)品，企業(yè)必須建立專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司或服務(wù)中心來(lái)解決問(wèn)題。

    技術(shù)服務(wù)是現(xiàn)代縫制機(jī)械行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它有利于用戶(hù)提高使用機(jī)械產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果，也有利于企業(yè)本身提高產(chǎn)品質(zhì)量和改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并為擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。

    結(jié)合縫制機(jī)械行業(yè)中的實(shí)際情況，筆者僅從技術(shù)服務(wù)所具體包括信息服務(wù)、安裝調(diào)試服務(wù)、維修服務(wù)、供應(yīng)服務(wù)、檢測(cè)服務(wù)、技術(shù)文獻(xiàn)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等方面介紹一些縫機(jī)業(yè)技術(shù)服務(wù)的現(xiàn)狀。

    信息服務(wù)：技術(shù)服務(wù)組織與有代表性的用戶(hù)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的聯(lián)系，及時(shí)取得用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的各種意見(jiàn)和要求，指導(dǎo)用戶(hù)正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品。

    作為縫制機(jī)械行業(yè)的知名品牌，兄弟公司的產(chǎn)品得到了世界各地客戶(hù)的認(rèn)可。兄弟品牌的美譽(yù)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的性能上，也同樣體現(xiàn)在信息服務(wù)方面。

    為了為顧客提供最高價(jià)值的服務(wù)，兄弟(中國(guó))商業(yè)有限公司在2005年成立不久，就投資興建了信息設(shè)備產(chǎn)品電話(huà)服務(wù)呼叫中心。作為一個(gè)企業(yè)的電話(huà)服務(wù)呼叫中心，兄弟(中國(guó))呼叫中心就引進(jìn)了尖端高科技軟件設(shè)備CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，并增加了多語(yǔ)種接線(xiàn)服務(wù)，著力打造世界級(jí)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的聲訊服務(wù)中心，以應(yīng)對(duì)售前、使用和維修服務(wù)等咨詢(xún)。兄弟公司聲訊服務(wù)中心在第一時(shí)間將顧客反饋信息傳遞至兄弟的研發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，使兄弟的產(chǎn)品更加貼近中國(guó)市場(chǎng)顧客的實(shí)際需求。

    如今，許多國(guó)內(nèi)縫制機(jī)械行業(yè)骨干企業(yè)業(yè)紛紛在信息服務(wù)方面加大了投入力度。例如，中捷公司推行了“Z+”服務(wù)，多渠道打造服務(wù)鏈取得了顯著的成效。

    在“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心”的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，服務(wù)已不僅具有單純等價(jià)交換的價(jià)值，而且還是供應(yīng)商與客戶(hù)之間圍繞產(chǎn)品實(shí)施和維護(hù)一系列權(quán)利和義務(wù)的體現(xiàn)，更重要的是服務(wù)還實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品使用價(jià)值的最大化。物美價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品固然是企業(yè)樹(shù)立良好信譽(yù)和形象，提高利潤(rùn)的根本手段，但專(zhuān)業(yè)、快捷的售后服務(wù)更能換來(lái)消費(fèi)者的信賴(lài)和支持，因此，服務(wù)方式的創(chuàng)新同樣能夠創(chuàng)造出巨大的品牌效應(yīng)和無(wú)限的商業(yè)價(jià)值。
 
       安裝調(diào)試服務(wù)：根據(jù)用戶(hù)要求在現(xiàn)場(chǎng)(或指導(dǎo)用戶(hù))進(jìn)行產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作。

    借助科研和人才優(yōu)勢(shì)，中捷公司不僅為購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品的客戶(hù)免費(fèi)提供上門(mén)安裝、調(diào)試和定期保養(yǎng)服務(wù)，還為客戶(hù)提供量身訂制的咨詢(xún)、培訓(xùn)和指導(dǎo)等系列個(gè)性化增值服務(wù)。

    2007年以來(lái)，中捷公司廣泛推行以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度、提高銷(xiāo)量、增加品牌含金量為目標(biāo)的“Z+”服務(wù)，其用意在于以更優(yōu)秀的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)的心，從而鞏固中捷品牌的信譽(yù)。

    技術(shù)文獻(xiàn)服務(wù)：向用戶(hù)提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)、維修手冊(cè)以及易損件、備件設(shè)計(jì)資料等有關(guān)技術(shù)文件。

    高林公司出產(chǎn)的每部機(jī)器都必須附有身份機(jī)號(hào)、裝配簽核表，以及試車(chē)樣布，以便出廠后可繼續(xù)根據(jù)機(jī)號(hào)追蹤，并提供售后服務(wù)，達(dá)成客戶(hù)完全滿(mǎn)意的終極目標(biāo)。在經(jīng)過(guò)噪音、振動(dòng)、溫度以及跳針、線(xiàn)松緊調(diào)節(jié)等測(cè)試之后，產(chǎn)品才能得到出廠的認(rèn)可，成為“零缺點(diǎn)”工業(yè)用縫紉機(jī)。