作為臺(tái)資品牌中的佼佼者，啟翔股份有限公司以其“金輪牌”工業(yè)用縫紉機(jī)在行業(yè)內(nèi)享譽(yù)盛名。此次我們采訪了啟翔針車上海有限公司高級(jí)工程師、設(shè)計(jì)科主管張幸強(qiáng)，以啟翔公司和“金輪牌”縫紉機(jī)的發(fā)展道路展開(kāi)話題，從他們打造一流品 牌、發(fā)展先進(jìn)技術(shù)的成功經(jīng)驗(yàn)中尋找啟示。 
  
　　“金輪”的兵分三路

    啟翔股份有限公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在建設(shè)上頗具匠心。啟翔針車上海有限公司有專門的設(shè)計(jì)科，臺(tái)灣總部也有研發(fā)團(tuán)隊(duì)，公司還于1997年成立“日本設(shè)計(jì)公司”，三方保持密切聯(lián)系，在網(wǎng)絡(luò)上建立共享空間，實(shí)現(xiàn)資源利用率最大化。對(duì)于啟翔的“兵分三路”，公司高級(jí)工程師張辛強(qiáng)十分，他說(shuō)：“三方在某些新機(jī)型的研發(fā)工作中，關(guān)于一些通用型零部件是資源共享的。三方就某些重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題經(jīng)常展開(kāi)會(huì)談，爭(zhēng)取找到解決問(wèn)題的最佳手段，以期提高研發(fā)效率、縮短研發(fā)周期、優(yōu)化研發(fā)過(guò)程。”

    在啟翔針車上海有限公司內(nèi)部，研發(fā)人員與銷售人員之間可暢通地交流。在采訪中記者了解到，啟翔相當(dāng)重視對(duì)營(yíng)銷員的培養(yǎng)，對(duì)于營(yíng)銷員碰頭會(huì)議中的發(fā)言和匯報(bào)已經(jīng)形成成熟的框架體系，使得營(yíng)銷員從客戶那里得到的各類第一手信息能第一時(shí)間得到匯總，并迅速分類存檔。某些有利于研發(fā)的信息資料即刻傳送至研發(fā)設(shè)計(jì)部門，設(shè)計(jì)科綜合考慮后迅速作出反應(yīng)和調(diào)整。這是一條暢通的信息直通渠道，也是一種成功的管理模式。

    上世紀(jì)80年代初期，縫紉機(jī)行業(yè)內(nèi)的四大品牌發(fā)展得如火如茶，作為剛剛加入其中的新人，張幸強(qiáng)趕上了與日本進(jìn)行技術(shù)交流引進(jìn)的好時(shí)機(jī)，學(xué)習(xí)了縫紉機(jī)業(yè)的許多先進(jìn)技術(shù)。但在這里工作，張幸強(qiáng)坦言壓力仍然很大，每天需要處理的事情很多，可問(wèn)題一一得以解決后的成就感也很強(qiáng)。有一次，啟翔的一位客戶提出要求：把線架裝在機(jī)頭上。張幸強(qiáng)很清楚，一般的工業(yè)用縫紉機(jī)的線架設(shè)在右上角，但后來(lái)得知原因在于該客戶以前用慣了韓國(guó)機(jī)器，韓國(guó)機(jī)器的線架統(tǒng)一設(shè)在機(jī)頭上，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而采用中國(guó)的機(jī)器后，工人普遍反映不習(xí)慣。啟翔考慮到該問(wèn)題的重要性，并立刻著手改造機(jī)器，爭(zhēng)取第一時(shí)間把滿意的貨
品送到客戶手里。

    在這里，我們看到臺(tái)資企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，真正地做到了把消費(fèi)者的建議奉為“圣旨”，竭盡全力滿足他們的一切可行性提議。這看似過(guò)于“邀寵”的行為，其實(shí)是非凡的明智之舉，正是啟翔20年來(lái)的如此堅(jiān)持，使“金輪牌”縫紉機(jī)在消費(fèi)者當(dāng)中飲譽(yù)盛名。