質量是寶石的生命，而服務是寶石的給養(yǎng)，寶石要贏在質量上，更要贏在服務上。在日趨成熟的市場環(huán)境中，產(chǎn)品的服務工作日顯重要。但是不了解客戶的需求就不能夠做好服務，因此，寶石公司在客戶的信息反饋與調查上下足了功夫。

    了解顧客的需求信息如同打飛碟一樣，要緊緊目丁住目標并掌握其變化的趨勢。寶石公司在發(fā)展過程中，自身的營銷理念從過去的生產(chǎn)導向型、銷售導向型，進入到技術開發(fā)導向型、競爭導向型并逐步轉為顧客導向型。把不斷滿足顧客的需求提到戰(zhàn)略的高度，在管理上強調提升顧客滿意度的積極作用。并建立了一整套針對提高顧客滿意度的管理體系，從信息的反饋，到信息的分析，再到自身的改進與實施，周而復始地去探求顧客的需求與期望值。

    例如在2003年，公司領導在對巴西進行市場考察時了解到當?shù)赜斜姸嗟纳嘲l(fā)加工企業(yè)，由于沙發(fā)加工的特殊性，對于超厚料的三同步平縫機需求量很多，但以往普通的三同步平縫機在沙發(fā)的專業(yè)加工中操作不便。公司了解到此信息后，在銷售協(xié)調會上提出相關開發(fā)建議，并以技術中心牽頭成立了設計小組，開發(fā)出帶鑲邊壓腳的三同步厚料平縫機，用于沙發(fā)及箱包產(chǎn)品的加工。產(chǎn)品在投放巴西市場后引起轟動，到2005年底為止，巴西85％以上的沙發(fā)加工企業(yè)使用的平縫機都來自寶石，新機型的推廣不僅提升了寶石的品牌形象，而且?guī)恿藢毷渌p紉機產(chǎn)品的銷售。

    在印度、巴基斯坦、沙特等南亞和中東國家，寶石公司駐外人員經(jīng)過市場調查，發(fā)現(xiàn)那里的顧客對白色有種天然的抵斥，消息馬上反饋至公司，公司針對地區(qū)顧客習慣適當?shù)丶右愿倪M。因此，寶石公司銷往該地區(qū)的機器顏色都是灰色的。

    多年來，寶石一直致力在全球范圍內建立三支高素質的服務隊伍：一是售后服務隊伍，產(chǎn)品銷到哪里，服務跟到哪里；二是產(chǎn)品質量與市場調查隊伍，全面、廣泛地收集用戶反饋信息，有針對性地改善服務，設計新產(chǎn)品；三是服務培訓隊伍。寶石縫紉機集團從營銷中心分出用戶服務部，為服裝廠家提供全面的縫紉機使用、維修培訓。公司還定期組織和邀請用戶代表來工廠參觀，使大家了解寶石公司和各種產(chǎn)品特點，并每隔半個月主動上門向用戶詢問縫紉機使用情況，并不斷總結予以改進。

    正是其出眾的優(yōu)質服務，寶石人感言：我們不賣產(chǎn)品，我們做的是營銷；我們?yōu)榭蛻籼峁┊a(chǎn)品，更是為客戶提供服務，只有滿足了客戶的要求，我們的產(chǎn)品才算是真正地完成了銷售。