一

　　總經(jīng)辦的小沈負(fù)責(zé)收發(fā)，她每天都要從郵遞員手里接來(lái)數(shù)十封金點(diǎn)子信件，多的時(shí)候信件達(dá)到上百封，黑壓壓的信件堆積在那里，把小沈忙乎得夠嗆。但小沈說(shuō)，給我們提意見(jiàn)的機(jī)修工師傅、服裝廠里的工人都是使用杰克產(chǎn)品的顧客，是我們的衣食父母，都是抱著一種對(duì)杰克負(fù)責(zé)態(tài)度給我們寫(xiě)的信，提的想法，所以我們更應(yīng)該尊重他們。每封信，小沈都看得很仔細(xì)，信件是檢查了一遍又一遍，深怕其中有遺漏。在整理好信件后，小沈又分片區(qū)將它送到金點(diǎn)子評(píng)選小組。

　　二

　　呼叫中心的小羅和其他幾位同事負(fù)責(zé)整理、歸納，錄入歸檔，他們按片區(qū)將信件整理后，分別按金點(diǎn)子涉及的內(nèi)容，把相關(guān)服裝廠錄入電腦；還要做質(zhì)量、工藝、技術(shù)分析。其工作量可想而知。有些不明地址、不知電話的信件，他們又要想方設(shè)法聯(lián)系本人，請(qǐng)金點(diǎn)子作者談想法，確認(rèn)無(wú)誤后，再將所有的內(nèi)容交給評(píng)委，進(jìn)行評(píng)定。

　　筆者去采訪小羅時(shí)，她正忙著打電話給參加金點(diǎn)子評(píng)選的參賽人員。小羅說(shuō)，一天她要打上百個(gè)電話，要持續(xù)七、八個(gè)小時(shí)，電話打得她耳膜直顫，晚上睡覺(jué)耳朵都在嗡嗡作響。

　　三

　　目前，工作量最大的要數(shù)是給參賽人員回信了。幾千封信堆積著，要一封封的回過(guò)去，沒(méi)有點(diǎn)耐心、毅力和敬業(yè)精神是干不下去的。因此，為了確保點(diǎn)子作者可以聽(tīng)到回復(fù)，企業(yè)文化部的老楊和他的同事在總經(jīng)理面前立下了軍令狀，要保證回信百分百。

　　老楊首當(dāng)其沖，要求自己每天回信30封，要求其他人員每天每人回信20封，回復(fù)的內(nèi)容都不能雷同，要把金點(diǎn)子建議回復(fù)到點(diǎn)子上去，每封信不得少于600字。為了趕進(jìn)度，企業(yè)文化部的人每天飛一樣的敲擊鍵盤(pán)、鷹一樣的查資料、狼一樣地趕速度。中飯、晚飯后，顧不上休息片刻，立馬跑來(lái)辦公室加班，回復(fù)那堆積如山的金點(diǎn)子，大家相互對(duì)比，暗中較勁，不覺(jué)間竟然形成了一種“比、學(xué)、趕、幫、超”的回信熱潮，興致一高，工作效率極大提升。

　　最有意思的小王，因?yàn)閷?xiě)信寫(xiě)得太多，晚上做夢(mèng)時(shí)竟也在給金點(diǎn)子參賽人員回信，因?yàn)榕禄匦诺臄?shù)量趕不過(guò)同事，居然在夢(mèng)里大叫起來(lái)，第二天她來(lái)說(shuō)她的趣事，大家默默嘆服，金點(diǎn)子感動(dòng)了杰克，也感動(dòng)了為回復(fù)金點(diǎn)子的人。

　　累也累得踏實(shí)，當(dāng)每天上百封的信件從同事手里寄往全國(guó)各地的時(shí)候，大家心中別提有多少欣慰。杰克總經(jīng)理秘書(shū)小江風(fēng)趣地說(shuō)，這樣高密度的回信，杰克一下子拉近了和消費(fèi)者的距離，也應(yīng)對(duì)了一句古話：“付出總有回報(bào)”，想想，如果這些真摯的金點(diǎn)子運(yùn)用到我們國(guó)產(chǎn)縫紉機(jī)的改造之中，產(chǎn)品肯定會(huì)提高一個(gè)檔次，這應(yīng)該雙贏的。（蔣松羊）